Specialista Customer Care
Per azienda leader nella distribuzione di elettrodomestici, situata nella zona nord dell'area metropolitana milanese, ricerchiamo uno Specialista Customer Care & Post-Vendita B2B. La risorsa si occuperà di:
• Gestione post-vendita e accoglienza delle segnalazioni clienti, con prima analisi tecnica del problema e individuazione delle soluzioni operative.
• Coordinamento della rete dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT) sul territorio, pianificazione degli interventi in/fuori garanzia, monitoraggio dei livelli di servizio (SLA) e scouting di nuovi partner nelle zone scoperte.
• Organizzazione delle spedizioni di componenti di ricambio o prodotti in sostituzione e gestione operativa delle pratiche di reso.
• Pianificazione dell'agenda dei tecnici interni di laboratorio, ottimizzazione degli interventi e monitoraggio dell'avanzamento delle lavorazioni.
• Emissione via gestionale di preventivi di riparazione, DDT, note di credito e gestione dei movimenti di magazzino. Il profilo ideale presenta le seguenti caratteristiche:
• Consolidata ed effettiva esperienza pregressa (almeno 3-5 anni)
nel Customer Care / Post-Vendita maturata presso produttori di elettrodomestici (settore bianco/incasso), distributori B2B del comparto o Centri di Assistenza Tecnica (CAT).
• Piena autonomia organizzativa nella gestione delle dinamiche di garanzia, ricambistica e problematiche tecniche su prodotti elettromeccanici.
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno a livello scritto) per la gestione della corrispondenza commerciale.
• Padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel) e utilizzo dei principali gestionali aziendali ERP (es. SAP, AS400, Zucchetti o analoghi).
• Spiccate doti comunicative e relazionali, attitudine al problem solving e capacità di gestire clienti commerciali o situazioni complesse. Orario di lavoro: Full-time, 09:00 – 18:00 con pausa di un'ora (dal lunedì al venerdì). CCNL Commercio (14 mensilità).
Benefits:
Buoni pasto e strumenti di lavoro dedicati. RAL indicativa: 28.000
- 35.000 €
• Gestione post-vendita e accoglienza delle segnalazioni clienti, con prima analisi tecnica del problema e individuazione delle soluzioni operative.
• Coordinamento della rete dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT) sul territorio, pianificazione degli interventi in/fuori garanzia, monitoraggio dei livelli di servizio (SLA) e scouting di nuovi partner nelle zone scoperte.
• Organizzazione delle spedizioni di componenti di ricambio o prodotti in sostituzione e gestione operativa delle pratiche di reso.
• Pianificazione dell'agenda dei tecnici interni di laboratorio, ottimizzazione degli interventi e monitoraggio dell'avanzamento delle lavorazioni.
• Emissione via gestionale di preventivi di riparazione, DDT, note di credito e gestione dei movimenti di magazzino. Il profilo ideale presenta le seguenti caratteristiche:
• Consolidata ed effettiva esperienza pregressa (almeno 3-5 anni)
nel Customer Care / Post-Vendita maturata presso produttori di elettrodomestici (settore bianco/incasso), distributori B2B del comparto o Centri di Assistenza Tecnica (CAT).
• Piena autonomia organizzativa nella gestione delle dinamiche di garanzia, ricambistica e problematiche tecniche su prodotti elettromeccanici.
• Buona conoscenza della lingua inglese (almeno a livello scritto) per la gestione della corrispondenza commerciale.
• Padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel) e utilizzo dei principali gestionali aziendali ERP (es. SAP, AS400, Zucchetti o analoghi).
• Spiccate doti comunicative e relazionali, attitudine al problem solving e capacità di gestire clienti commerciali o situazioni complesse. Orario di lavoro: Full-time, 09:00 – 18:00 con pausa di un'ora (dal lunedì al venerdì). CCNL Commercio (14 mensilità).
Benefits:
Buoni pasto e strumenti di lavoro dedicati. RAL indicativa: 28.000
- 35.000 €