Senior Customer Care – Divisione Pharma
Sede di lavoro: Resana (TV) – Headquarter Sede: Resana (TV) Contratto: Tempo Determinato o Indeterminato Retribuzione: a partire da €30K, commisurata all’esperienza e alle competenze CCNL: Studi Professionali – Chelab S.r.l. Scopo della Posizione La figura sarà inserita all'interno della Divisione Pharma e avrà la responsabilità di gestire e coordinare le attività e i progetti assegnati, rappresentando il principale punto di riferimento per il cliente e garantendo il corretto svolgimento delle attività, nel rispetto delle tempistiche e degli standard qualitativi concordati. Opererà in stretta collaborazione con le diverse funzioni aziendali, favorendo il coordinamento tra cliente, area commerciale e laboratori. Principali Responsabilità
• Gestire il portafoglio clienti e i progetti assegnati, fungendo da riferimento per tutte le esigenze operative e organizzative.
• Coordinare le attività e i flussi di lavoro tra cliente, laboratori e funzioni aziendali coinvolte, monitorandone avanzamento, priorità e scadenze.
• Gestire la predisposizione di offerte commerciali, anche complesse e personalizzate, in collaborazione con l'area commerciale e i laboratori.
• Monitorare l'andamento dei progetti, anticipare eventuali criticità e individuare soluzioni per garantirne la corretta gestione.
• Curare e sviluppare la relazione con il cliente, individuandone esigenze e possibilità di miglioramento del servizio.
• Supportare l'introduzione di nuove attività e servizi, contribuendo alla definizione degli aspetti operativi e organizzativi.
• Garantire il corretto monitoraggio delle attività amministrative e documentali connesse alla gestione dei progetti, inclusi gli aspetti di fatturazione.
• Contribuire al miglioramento dei processi e delle modalità operative del Customer Care, condividendo esperienze e competenze con il team. Competenze e Attitudini Richieste
• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Care, Project Management o gestione clienti, preferibilmente in contesti tecnico-scientifici o di laboratorio.
• Ottime capacità organizzative e di coordinamento di attività e progetti complessi.
• Spiccate capacità relazionali e comunicative, con orientamento alla gestione e alla fidelizzazione del cliente.
• Capacità di gestire interlocutori diversi e di interfacciarsi efficacemente con funzioni aziendali differenti.
• Autonomia decisionale, proattività e capacità di individuare soluzioni.
• Ottima capacità di gestione delle priorità e delle scadenze.
• Buona padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza del francese costituisce un plus. Requisiti Formativi
• Laurea Triennale o Magistrale, preferibilmente in discipline tecnico-scientifiche.
• Esperienza professionale coerente con il ruolo e le responsabilità previste. Cosa Offriamo
• Inserimento in una realtà internazionale e in crescita, all'interno della Divisione Pharma.
• Ruolo di responsabilità e autonomia nella gestione dei clienti e dei progetti.
• Collaborazione con team multidisciplinari e possibilità di contribuire allo sviluppo dei processi aziendali. Se ti riconosci nel profilo e vuoi entrare a far parte del nostro team, inviaci il tuo curriculum
• Gestire il portafoglio clienti e i progetti assegnati, fungendo da riferimento per tutte le esigenze operative e organizzative.
• Coordinare le attività e i flussi di lavoro tra cliente, laboratori e funzioni aziendali coinvolte, monitorandone avanzamento, priorità e scadenze.
• Gestire la predisposizione di offerte commerciali, anche complesse e personalizzate, in collaborazione con l'area commerciale e i laboratori.
• Monitorare l'andamento dei progetti, anticipare eventuali criticità e individuare soluzioni per garantirne la corretta gestione.
• Curare e sviluppare la relazione con il cliente, individuandone esigenze e possibilità di miglioramento del servizio.
• Supportare l'introduzione di nuove attività e servizi, contribuendo alla definizione degli aspetti operativi e organizzativi.
• Garantire il corretto monitoraggio delle attività amministrative e documentali connesse alla gestione dei progetti, inclusi gli aspetti di fatturazione.
• Contribuire al miglioramento dei processi e delle modalità operative del Customer Care, condividendo esperienze e competenze con il team. Competenze e Attitudini Richieste
• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Care, Project Management o gestione clienti, preferibilmente in contesti tecnico-scientifici o di laboratorio.
• Ottime capacità organizzative e di coordinamento di attività e progetti complessi.
• Spiccate capacità relazionali e comunicative, con orientamento alla gestione e alla fidelizzazione del cliente.
• Capacità di gestire interlocutori diversi e di interfacciarsi efficacemente con funzioni aziendali differenti.
• Autonomia decisionale, proattività e capacità di individuare soluzioni.
• Ottima capacità di gestione delle priorità e delle scadenze.
• Buona padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza del francese costituisce un plus. Requisiti Formativi
• Laurea Triennale o Magistrale, preferibilmente in discipline tecnico-scientifiche.
• Esperienza professionale coerente con il ruolo e le responsabilità previste. Cosa Offriamo
• Inserimento in una realtà internazionale e in crescita, all'interno della Divisione Pharma.
• Ruolo di responsabilità e autonomia nella gestione dei clienti e dei progetti.
• Collaborazione con team multidisciplinari e possibilità di contribuire allo sviluppo dei processi aziendali. Se ti riconosci nel profilo e vuoi entrare a far parte del nostro team, inviaci il tuo curriculum