Operatore helpdesk
Descrizione della posizione: SIAP S.r.l., azienda specializzata nello sviluppo di soluzioni software per il turismo e i viaggi d’affari, è alla ricerca di un Operatore Help Desk da inserire nel proprio team di supporto. Il nostro Help Desk fornisce assistenza sui software SaaS sviluppati internamente, supportando i clienti nell’utilizzo delle piattaforme e nella risoluzione delle problematiche operative e tecniche. Cerchiamo una persona con passione per la tecnologia, orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico e innovativo. Responsabilità principali:
• Fornire supporto di primo livello ai clienti sull’utilizzo dei software SaaS aziendali.
• Rispondere alle richieste di assistenza tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing.
• Guidare i clienti nella risoluzione di problematiche legate alla configurazione e all'utilizzo delle piattaforme.
• Registrare e monitorare le richieste di assistenza, garantendo tempi di risposta adeguati e soluzioni accurate.
• Collaborare con il team tecnico per l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse.
• Documentare problemi e soluzioni, contribuendo all'aggiornamento delle FAQ e delle guide per i clienti.
Requisiti richiesti:
• Diploma.
• Interesse per il mondo dei software SaaS e per il settore IT.
• Conoscenza dei principali sistemi operativi e del pacchetto Office.
• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Capacità di analisi, problem solving e lavoro in team.
• Nozioni di contabilità di base. Requisiti preferenziali:
• Esperienza in ruoli di supporto tecnico o assistenza clienti in ambito IT.
• Familiarità con sistemi di ticketing e piattaforme SaaS.
• Conoscenza della terminologia tecnica e dei flussi software.
• Conoscenza di una o più lingue straniere. Cosa
offriamo:
• Possibilità di crescita e sviluppo professionale.
• Formazione continua sui software SaaS sviluppati dall'azienda.
• Ambiente di lavoro collaborativo e stimolante.
• Collaborazione con un team di professionisti esperti.
• Possibilità di contribuire attivamente al miglioramento dei servizi e dell'esperienza dei clienti. Sede di lavoro: Via Sant’Albano 13 – Trinità (12049 CN) Retribuzione: €1.500,00
- €1.900,00 al mese
• Fornire supporto di primo livello ai clienti sull’utilizzo dei software SaaS aziendali.
• Rispondere alle richieste di assistenza tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing.
• Guidare i clienti nella risoluzione di problematiche legate alla configurazione e all'utilizzo delle piattaforme.
• Registrare e monitorare le richieste di assistenza, garantendo tempi di risposta adeguati e soluzioni accurate.
• Collaborare con il team tecnico per l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse.
• Documentare problemi e soluzioni, contribuendo all'aggiornamento delle FAQ e delle guide per i clienti.
Requisiti richiesti:
• Diploma.
• Interesse per il mondo dei software SaaS e per il settore IT.
• Conoscenza dei principali sistemi operativi e del pacchetto Office.
• Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Capacità di analisi, problem solving e lavoro in team.
• Nozioni di contabilità di base. Requisiti preferenziali:
• Esperienza in ruoli di supporto tecnico o assistenza clienti in ambito IT.
• Familiarità con sistemi di ticketing e piattaforme SaaS.
• Conoscenza della terminologia tecnica e dei flussi software.
• Conoscenza di una o più lingue straniere. Cosa
offriamo:
• Possibilità di crescita e sviluppo professionale.
• Formazione continua sui software SaaS sviluppati dall'azienda.
• Ambiente di lavoro collaborativo e stimolante.
• Collaborazione con un team di professionisti esperti.
• Possibilità di contribuire attivamente al miglioramento dei servizi e dell'esperienza dei clienti. Sede di lavoro: Via Sant’Albano 13 – Trinità (12049 CN) Retribuzione: €1.500,00
- €1.900,00 al mese