Assistenza Clienti Telefonica
Metodo S.p.A., Agenzia per il Lavoro
, ricerca per nota azienda cliente operante nel settore dei servizi di trasporto e logistica, con sede a Piacenza:
N. 2 ADDETTI/E ALL'ASSISTENZA CLIENTI TELEFONICA
Posizione:
Le risorse selezionate saranno inserite all'interno del team dedicato all'assistenza clienti e si occuperanno della gestione dei contatti telefonici con la clientela, con particolare riferimento ai servizi di consegna e ritiro delle spedizioni SDA.
Le figure ricercate avranno il compito di contattare i clienti per raccogliere informazioni, verificare il livello di soddisfazione rispetto ai servizi ricevuti e gestire eventuali segnalazioni relative alle attività di consegna e ritiro della merce.
Le risorse contribuiranno a garantire un'esperienza positiva per il cliente, assicurando un'assistenza puntuale, cortese e professionale, oltre a raccogliere feedback utili al monitoraggio della qualità del servizio.
Mansioni principali:
Assistenza telefonica:
gestione dei contatti telefonici con i clienti per fornire informazioni e supporto in merito ai servizi di consegna e ritiro SDA.
Verifica della soddisfazione cliente:
contatto con i destinatari per raccogliere feedback e valutazioni sull'esperienza di consegna o ritiro.
Monitoraggio delle consegne:
verifica della corretta esecuzione dei servizi e raccolta di eventuali segnalazioni o criticità.
Gestione delle segnalazioni:
raccolta e registrazione di problematiche relative a ritardi, mancate consegne o difficoltà riscontrate durante il servizio.
Aggiornamento delle informazioni:
inserimento e aggiornamento dei dati e degli esiti delle telefonate all'interno dei sistemi aziendali.
Customer care:
gestione delle richieste con cortesia,
disponibilità e orientamento alla risoluzione delle problematiche.
Monitoraggio della qualità:
collaborazione con il team per contribuire al miglioramento della qualità del servizio offerto.
Collaborazione con il team:
coordinamento con i colleghi e con gli altri reparti aziendali per garantire una gestione efficace delle richieste.
Requisiti:
Requisiti richiesti:
Preferibile esperienza pregressa in attività di assistenza clienti telefonica, customer care o call center;
Ottime capacità comunicative e relazionali;
Buona predisposizione al contatto telefonico con la clientela;
Orientamento al cliente e capacità di ascolto;
Precisione e attenzione nella raccolta e nell'inserimento delle informazioni;
Buone capacità organizzative e di gestione delle richieste;
Conoscenza dei principali strumenti informatici;
Affidabilità, puntualità e capacità di lavorare in team;
Disponibilità a lavorare tempo parziale su turni dal lunedì al venerdì.
Requisiti preferenziali:
Esperienza maturata presso call center, società di servizi o aziende operanti nel settore logistico;
Conoscenza delle procedure di gestione delle spedizioni, consegne e ritiri;
Familiarità con sistemi CRM e software per la gestione dei contatti con la clientela;
Capacità di gestire eventuali reclami e situazioni problematiche con professionalità;
Buona capacità di problem solving e gestione dello stress.
Altre informazioni:
Sede di lavoro:
Piacenza.
Orario di lavoro:
Part-time, 6 ore giornaliere, dal lunedì al venerdì, su turni indicativi:
Turno mattutino: dalle ore 09:00 alle ore 15:00.
Turno pomeridiano: dalle ore 12:00 alle ore 18:00.
Ambiente di lavoro:
Contesto dinamico e organizzato, all'interno di un team dedicato alla gestione e al monitoraggio della soddisfazione della clientela.
, ricerca per nota azienda cliente operante nel settore dei servizi di trasporto e logistica, con sede a Piacenza:
N. 2 ADDETTI/E ALL'ASSISTENZA CLIENTI TELEFONICA
Posizione:
Le risorse selezionate saranno inserite all'interno del team dedicato all'assistenza clienti e si occuperanno della gestione dei contatti telefonici con la clientela, con particolare riferimento ai servizi di consegna e ritiro delle spedizioni SDA.
Le figure ricercate avranno il compito di contattare i clienti per raccogliere informazioni, verificare il livello di soddisfazione rispetto ai servizi ricevuti e gestire eventuali segnalazioni relative alle attività di consegna e ritiro della merce.
Le risorse contribuiranno a garantire un'esperienza positiva per il cliente, assicurando un'assistenza puntuale, cortese e professionale, oltre a raccogliere feedback utili al monitoraggio della qualità del servizio.
Mansioni principali:
Assistenza telefonica:
gestione dei contatti telefonici con i clienti per fornire informazioni e supporto in merito ai servizi di consegna e ritiro SDA.
Verifica della soddisfazione cliente:
contatto con i destinatari per raccogliere feedback e valutazioni sull'esperienza di consegna o ritiro.
Monitoraggio delle consegne:
verifica della corretta esecuzione dei servizi e raccolta di eventuali segnalazioni o criticità.
Gestione delle segnalazioni:
raccolta e registrazione di problematiche relative a ritardi, mancate consegne o difficoltà riscontrate durante il servizio.
Aggiornamento delle informazioni:
inserimento e aggiornamento dei dati e degli esiti delle telefonate all'interno dei sistemi aziendali.
Customer care:
gestione delle richieste con cortesia,
disponibilità e orientamento alla risoluzione delle problematiche.
Monitoraggio della qualità:
collaborazione con il team per contribuire al miglioramento della qualità del servizio offerto.
Collaborazione con il team:
coordinamento con i colleghi e con gli altri reparti aziendali per garantire una gestione efficace delle richieste.
Requisiti:
Requisiti richiesti:
Preferibile esperienza pregressa in attività di assistenza clienti telefonica, customer care o call center;
Ottime capacità comunicative e relazionali;
Buona predisposizione al contatto telefonico con la clientela;
Orientamento al cliente e capacità di ascolto;
Precisione e attenzione nella raccolta e nell'inserimento delle informazioni;
Buone capacità organizzative e di gestione delle richieste;
Conoscenza dei principali strumenti informatici;
Affidabilità, puntualità e capacità di lavorare in team;
Disponibilità a lavorare tempo parziale su turni dal lunedì al venerdì.
Requisiti preferenziali:
Esperienza maturata presso call center, società di servizi o aziende operanti nel settore logistico;
Conoscenza delle procedure di gestione delle spedizioni, consegne e ritiri;
Familiarità con sistemi CRM e software per la gestione dei contatti con la clientela;
Capacità di gestire eventuali reclami e situazioni problematiche con professionalità;
Buona capacità di problem solving e gestione dello stress.
Altre informazioni:
Sede di lavoro:
Piacenza.
Orario di lavoro:
Part-time, 6 ore giornaliere, dal lunedì al venerdì, su turni indicativi:
Turno mattutino: dalle ore 09:00 alle ore 15:00.
Turno pomeridiano: dalle ore 12:00 alle ore 18:00.
Ambiente di lavoro:
Contesto dinamico e organizzato, all'interno di un team dedicato alla gestione e al monitoraggio della soddisfazione della clientela.