Assistenza Tecnica Clienti
Emmelibri
- Gruppo Messaggerie svolge funzioni di holding per alcune importanti Società operanti nei settori della distribuzione e dell'ingrosso librario, delle librerie tradizionali, della grande distribuzione e dei libri in offerta. In particolare, la ricerca che proponiamo riguarda ALCOR SISTEMI SRL, azienda specializzata dal 1982 nello sviluppo di software gestionali ERP dedicati al settore editoriale, librario e della distribuzione.
Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.
In questo momento Alcor Sistemi è alla ricerca di un/una Addetto/a all’assistenza clienti.
Informazioni sull’offerta di lavoro: Il/la candidato/a sarà inserito/a all’interno dell’Ufficio Assistenza Clienti e supporterà i clienti nell’utilizzo del software gestionale, fornendo assistenza tecnica e funzionale.
* Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono
* Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini)
* Effettuare troubleshooting di primo livello
* Analizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario
* Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi)
* Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi
* Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente
* Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi I requisiti per lavorare con noi:
* Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP
* Conoscenza dei principali processi aziendali: o Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione) o Magazzino e logistica o Ciclo ordini (vendita/acquisto)
* Buona dimestichezza con strumenti informatici e database
* Conoscenza base di SQL (gradita)
* Esperienza con sistemi di ticketing
* Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili)
* Orientamento al cliente e capacità di ascolto
* Problem solving strutturato
* Capacità di tradurre esigenze di business in soluzioni operative
* Gestione delle priorità e lavoro in team
* Precisione e affidabilità Costituisce titolo preferenziale l’esperienza su specifici ERP (es. SAP, Zucchetti, TeamSystem o soluzioni proprietarie), l’esperienza in software house o aziende SaaS, la conoscenza della normativa italiana (IVA, fatturazione elettronica) e una buona conoscenza della lingua inglese. Cosa
offriamo:
* CCNL dipendenti della piccola e media impresa della comunicazione, dell’informatica, dei servizi innovativi e della microimpresa
* Orario full time dal lunedì al venerdì
* Buoni Pasto del valore di 7€ a giornata lavorata
* Possibilità di lavoro ibrido Offriamo un contratto a tempo determinato della durata fino a 12 mesi con possibilità di successiva stabilizzazione. La RAL di ingresso sarà di 26.000 €. Sede di lavoro: Milano L’offerta è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, etnia, orientamento sessuale o disabilità. Il gruppo Emmelibri promuove attivamente la parità di genere, l'inclusione e la valorizzazione delle diversità, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di pari opportunità (L.903/77, L.125/91 e, ove applicabile, UNI/PdR 125:2022). Lavorare nel Gruppo Emmelibri vuol dire operare in uno dei più grandi gruppi distributivi editoriali. xdwybme Significa lavorare in un atmosfera sicuro e sereno, con la sensazione di essere parte di un’unica squadra dove tutti i nostri dipendenti e collaboratori possono apprendere e crescere insieme all’azienda. Assistenza Tecnica Clienti
- €26.000 All'Anno Milano, IT #J-18808-Ljbffr
- Gruppo Messaggerie svolge funzioni di holding per alcune importanti Società operanti nei settori della distribuzione e dell'ingrosso librario, delle librerie tradizionali, della grande distribuzione e dei libri in offerta. In particolare, la ricerca che proponiamo riguarda ALCOR SISTEMI SRL, azienda specializzata dal 1982 nello sviluppo di software gestionali ERP dedicati al settore editoriale, librario e della distribuzione.
Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.
In questo momento Alcor Sistemi è alla ricerca di un/una Addetto/a all’assistenza clienti.
Informazioni sull’offerta di lavoro: Il/la candidato/a sarà inserito/a all’interno dell’Ufficio Assistenza Clienti e supporterà i clienti nell’utilizzo del software gestionale, fornendo assistenza tecnica e funzionale.
* Gestire richieste di assistenza tramite ticket, email e telefono
* Fornire supporto su moduli ERP (es. contabilità, fatturazione elettronica, ciclo attivo/passivo, magazzino, ordini)
* Effettuare troubleshooting di primo livello
* Analizzare le problematiche segnalate, classificarle e indirizzarle correttamente coinvolgendo altri team quando necessario
* Supportare attività di configurazione base del sistema (anagrafiche, parametri, flussi)
* Erogare sessioni di formazione (da remoto e/o in presenza) per utenti singoli o gruppi
* Redigere e aggiornare documentazione tecnica e guide utente
* Raccogliere feedback dai clienti e condividerli internamente per migliorare il prodotto e i processi I requisiti per lavorare con noi:
* Esperienza pregressa in assistenza clienti o help desk su software gestionali / ERP
* Conoscenza dei principali processi aziendali: o Contabilità base (prima nota, IVA, fatturazione) o Magazzino e logistica o Ciclo ordini (vendita/acquisto)
* Buona dimestichezza con strumenti informatici e database
* Conoscenza base di SQL (gradita)
* Esperienza con sistemi di ticketing
* Diploma di scuola secondaria superiore o laurea (Informatica, Economia, Ingegneria Gestionale o simili)
* Orientamento al cliente e capacità di ascolto
* Problem solving strutturato
* Capacità di tradurre esigenze di business in soluzioni operative
* Gestione delle priorità e lavoro in team
* Precisione e affidabilità Costituisce titolo preferenziale l’esperienza su specifici ERP (es. SAP, Zucchetti, TeamSystem o soluzioni proprietarie), l’esperienza in software house o aziende SaaS, la conoscenza della normativa italiana (IVA, fatturazione elettronica) e una buona conoscenza della lingua inglese. Cosa
offriamo:
* CCNL dipendenti della piccola e media impresa della comunicazione, dell’informatica, dei servizi innovativi e della microimpresa
* Orario full time dal lunedì al venerdì
* Buoni Pasto del valore di 7€ a giornata lavorata
* Possibilità di lavoro ibrido Offriamo un contratto a tempo determinato della durata fino a 12 mesi con possibilità di successiva stabilizzazione. La RAL di ingresso sarà di 26.000 €. Sede di lavoro: Milano L’offerta è rivolta a candidati di qualsiasi genere, età, etnia, orientamento sessuale o disabilità. Il gruppo Emmelibri promuove attivamente la parità di genere, l'inclusione e la valorizzazione delle diversità, secondo quanto previsto dalla normativa vigente in materia di pari opportunità (L.903/77, L.125/91 e, ove applicabile, UNI/PdR 125:2022). Lavorare nel Gruppo Emmelibri vuol dire operare in uno dei più grandi gruppi distributivi editoriali. xdwybme Significa lavorare in un atmosfera sicuro e sereno, con la sensazione di essere parte di un’unica squadra dove tutti i nostri dipendenti e collaboratori possono apprendere e crescere insieme all’azienda. Assistenza Tecnica Clienti
- €26.000 All'Anno Milano, IT #J-18808-Ljbffr