It Supporto Tecnico (1° E 2° Livello)
Siamo alla ricerca di una risorsa da inserirein presenza nel ruolo di Supporto Tecnico (1° e 2° livello).
La figura rappresenterà il primo punto di contatto per i nostri clienti e utenti, occupandosi di fornire assistenza tecnica di base e avanzata, oltre a garantire la risoluzione dei problemi relativi agli applicativi e all'infrastruttura aziendale.
Supporto agli utenti: Fornire assistenza tecnica di 1° e 2° livello per la gestione e risoluzione delle problematiche legate alle applicazioni aziendali.
Gestione richieste: Monitorare e prendere in carico i ticket via sistema di ticketing, telefono ed email, garantendo interventi tempestivi ed efficaci.
Gestione infrastruttura IT: Supportare la manutenzione programmata, gli upgrade e il ripristino delle funzionalità dell'intera infrastruttura IT.
Collaborazione: Interfacciarsi con il team IT per segnalare, analizzare e risolvere problematiche complesse o ricorrenti.
Esperienza
4-5 anni in ruoli analoghi di help desk o supporto tecnico IT.
Sistemi
Cloud &
• Productivity: Buona conoscenza di Office 365,
Google Workspace e dei principali servizi AWS (EC2, S3, ecc.).
Sistemi
Operativi &
• Directory: Buona padronanza di Active Directory (gestione utenze e permessi), dei sistemi operativi Windows (Desktop e Server) e Linux Server. Virtualizzazione &
• Backup: Buona conoscenza degli ambienti di virtualizzazione (VMware, Proxmox, Hyper-V) e delle soluzioni di backup dedicate (Veeam, Nakivo). Networking &
• Security: Ottima conoscenza del networking e dei protocolli di rete (TCP/IP, DNS, DHCP, ecc.) e buona conoscenza delle tecnologie Fortinet (Forti Gate, Forti AP, Forti Switch, Forti Mail, Forti Web).
Soft Skills
Robusto attitudine al problem solving (hardware e software), ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento alla soddisfazione dell'utente e cura dei dettagli.
Lingue
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (livello B2).
La figura rappresenterà il primo punto di contatto per i nostri clienti e utenti, occupandosi di fornire assistenza tecnica di base e avanzata, oltre a garantire la risoluzione dei problemi relativi agli applicativi e all'infrastruttura aziendale.
Supporto agli utenti: Fornire assistenza tecnica di 1° e 2° livello per la gestione e risoluzione delle problematiche legate alle applicazioni aziendali.
Gestione richieste: Monitorare e prendere in carico i ticket via sistema di ticketing, telefono ed email, garantendo interventi tempestivi ed efficaci.
Gestione infrastruttura IT: Supportare la manutenzione programmata, gli upgrade e il ripristino delle funzionalità dell'intera infrastruttura IT.
Collaborazione: Interfacciarsi con il team IT per segnalare, analizzare e risolvere problematiche complesse o ricorrenti.
Esperienza
4-5 anni in ruoli analoghi di help desk o supporto tecnico IT.
Sistemi
Cloud &
• Productivity: Buona conoscenza di Office 365,
Google Workspace e dei principali servizi AWS (EC2, S3, ecc.).
Sistemi
Operativi &
• Directory: Buona padronanza di Active Directory (gestione utenze e permessi), dei sistemi operativi Windows (Desktop e Server) e Linux Server. Virtualizzazione &
• Backup: Buona conoscenza degli ambienti di virtualizzazione (VMware, Proxmox, Hyper-V) e delle soluzioni di backup dedicate (Veeam, Nakivo). Networking &
• Security: Ottima conoscenza del networking e dei protocolli di rete (TCP/IP, DNS, DHCP, ecc.) e buona conoscenza delle tecnologie Fortinet (Forti Gate, Forti AP, Forti Switch, Forti Mail, Forti Web).
Soft Skills
Robusto attitudine al problem solving (hardware e software), ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento alla soddisfazione dell'utente e cura dei dettagli.
Lingue
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata (livello B2).