Hydraulic Customer Quality Engineer
L'Hydraulic Customer Quality Engineer ha la responsabilità di gestire in modo efficace la comunicazione con i Clienti relativamente ai casi di prodotto difettoso della Business Unit Idroguide, attivando tempestivamente le funzioni aziendali coinvolte. Contribuisce alle attività di Problem Solving per gli aspetti di qualità e coordina il monitoraggio delle azioni assegnate alle diverse funzioni, garantendo tempi di risposta adeguati e conformi alle aspettative del Cliente. Rappresenta inoltre la figura di riferimento per la pianificazione e la gestione di Audit e visite Clienti sul prodotto e sul processo.
Supporto alla fase di acquisizione nuovi clienti Supportare l'area commerciale nelle interazioni con potenziali clienti Gestione degli audit periodici dei clienti Organizzare meeting e condurre l'audit, assicurando il coinvolgimento delle funzioni aziendali necessarie. Gestione dei reclami dei clienti Ricevere,
registrare e gestire i reclami dei clienti Raccogliere informazioni complete sul claim e definire tempestivamente le azioni di contenimento interne ed esterne (rientro materiale, verifiche interne, verifiche presso il Cliente) Coordinare e supervisionare l'analisi tecnica del materiale reso Definire attività di problem solving (Asaichi, Kaizen) in collaborazione con il Quality Manager Partecipare alla root cause analysis e alla definizione delle contromisure Gestire risposte ai claims tramite metodologia 8D e portali cliente dedicati Miglioramento continuo Gestire progetti di miglioramento secondo le priorità definiti dalla QA Matrix Formalizzare i progetti con metodologie Kaizen (quick, standard, advanced, major) Collaborare con il team Asaichi (Quick o Standard Kaizen) o con team dedicati per la gestione di Major Kaizen Monitorare le attività assegnate alle diverse funzioni e verificare il rispetto delle tempistiche definite per rispondere alle aspettative del Cliente.
Supporto alla fase di acquisizione nuovi clienti Supportare l'area commerciale nelle interazioni con potenziali clienti Gestione degli audit periodici dei clienti Organizzare meeting e condurre l'audit, assicurando il coinvolgimento delle funzioni aziendali necessarie. Gestione dei reclami dei clienti Ricevere,
registrare e gestire i reclami dei clienti Raccogliere informazioni complete sul claim e definire tempestivamente le azioni di contenimento interne ed esterne (rientro materiale, verifiche interne, verifiche presso il Cliente) Coordinare e supervisionare l'analisi tecnica del materiale reso Definire attività di problem solving (Asaichi, Kaizen) in collaborazione con il Quality Manager Partecipare alla root cause analysis e alla definizione delle contromisure Gestire risposte ai claims tramite metodologia 8D e portali cliente dedicati Miglioramento continuo Gestire progetti di miglioramento secondo le priorità definiti dalla QA Matrix Formalizzare i progetti con metodologie Kaizen (quick, standard, advanced, major) Collaborare con il team Asaichi (Quick o Standard Kaizen) o con team dedicati per la gestione di Major Kaizen Monitorare le attività assegnate alle diverse funzioni e verificare il rispetto delle tempistiche definite per rispondere alle aspettative del Cliente.