Fedeli - E-commerce Specialist - Milano
Fedeli, brand italiano riconosciuto a livello internazionale per l'eccellenza del cashmere e per la qualità manifatturiera delle proprie collezioni, ricerca una figura di E-commerce Specialist da inserire all'interno del proprio team presso la sede di Milano , con un contratto full-time di 40 ore settimanali, distribuite su turni.
La persona selezionata contribuirà alla gestione operativa delle attività legate all'e-commerce, assicurando efficienza nei processi di evasione degli ordini, puntualità nelle spedizioni e un servizio di assistenza alla clientela in linea con i valori, l'identità e gli standard qualitativi del brand.
Principali attività La risorsa si occuperà in particolare di:
gestire l'evasione degli ordini e-commerce, occupandosi delle attività di fatturazione, preparazione e organizzazione delle spedizioni;
gestire il customer service dedicato all'e-commerce, fornendo assistenza alla clientela attraverso i canali aziendali e garantendo risposte puntuali, professionali e personalizzate;
monitorare lo stato delle spedizioni, verificando la corretta consegna degli ordini e gestendo eventuali ritardi, anomalie o problematiche logistiche;
gestire le procedure di reso e rimborso, assegurando il rispetto delle policy aziendali e delle tempistiche previste;
collaborare con i team interni e con i partner logistici per garantire il corretto svolgimento dei processi operativi;
contribuire al miglioramento continuo dei flussi di lavoro e della customer experience online, nel rispetto degli standard di servizio del brand.
Requisiti richiesti: Esperienza pregressa in ruoli analoghi, preferibilmente nell'ambito e-commerce, customer service;
buona conoscenza dei processi di gestione degli ordini online, fatturazione, spedizione, resi e rimborsi;
forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
buone capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio;
buone capacità relazionali e comunicative;
attitudine al lavoro in team e capacità di gestire le priorità;
buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali applicativi per la gestione degli ordini;
buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus;
disponibilità al lavoro su turni, anche nei weekend e nei giorni festivi, secondo la pianificazione aziendale;
Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi;
orario di lavoro full-time, 40 ore settimanali, distribuite su turni secondo la pianificazione aziendale e le esigenze operative;
sede di lavoro: Milano;
applicazione del CCNL Tessile Industria Abbigliamento Moda;
fascia retributiva annua lorda indicativa: € 25.000 – € 28.000, definita in base all'esperienza, alle competenze e all'inquadramento;
buoni pasto del valore di € 8,00 per ogni giornata lavorativa;
inserimento in un contesto aziendale di alto posizionamento, con attenzione alla qualità del prodotto, all'efficienza dei processi e all'eccellenza del servizio offerto alla clientela.
Pari opportunità La selezione è aperta a candidature di ogni genere e si svolge nel rispetto dei principi di parità di trattamento, inclusione e non discriminazione previsti dalla normativa vigente.
I dati personali saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Le candidature prive dei requisiti fondamentali non saranno prese in considerazione. Il presente annuncio è rivolto a persone di ogni genere, ai sensi della normativa vigente, e a persone di tutte le età e nazionalità, nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione.
La persona selezionata contribuirà alla gestione operativa delle attività legate all'e-commerce, assicurando efficienza nei processi di evasione degli ordini, puntualità nelle spedizioni e un servizio di assistenza alla clientela in linea con i valori, l'identità e gli standard qualitativi del brand.
Principali attività La risorsa si occuperà in particolare di:
gestire l'evasione degli ordini e-commerce, occupandosi delle attività di fatturazione, preparazione e organizzazione delle spedizioni;
gestire il customer service dedicato all'e-commerce, fornendo assistenza alla clientela attraverso i canali aziendali e garantendo risposte puntuali, professionali e personalizzate;
monitorare lo stato delle spedizioni, verificando la corretta consegna degli ordini e gestendo eventuali ritardi, anomalie o problematiche logistiche;
gestire le procedure di reso e rimborso, assegurando il rispetto delle policy aziendali e delle tempistiche previste;
collaborare con i team interni e con i partner logistici per garantire il corretto svolgimento dei processi operativi;
contribuire al miglioramento continuo dei flussi di lavoro e della customer experience online, nel rispetto degli standard di servizio del brand.
Requisiti richiesti: Esperienza pregressa in ruoli analoghi, preferibilmente nell'ambito e-commerce, customer service;
buona conoscenza dei processi di gestione degli ordini online, fatturazione, spedizione, resi e rimborsi;
forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
buone capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio;
buone capacità relazionali e comunicative;
attitudine al lavoro in team e capacità di gestire le priorità;
buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali applicativi per la gestione degli ordini;
buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus;
disponibilità al lavoro su turni, anche nei weekend e nei giorni festivi, secondo la pianificazione aziendale;
Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi;
orario di lavoro full-time, 40 ore settimanali, distribuite su turni secondo la pianificazione aziendale e le esigenze operative;
sede di lavoro: Milano;
applicazione del CCNL Tessile Industria Abbigliamento Moda;
fascia retributiva annua lorda indicativa: € 25.000 – € 28.000, definita in base all'esperienza, alle competenze e all'inquadramento;
buoni pasto del valore di € 8,00 per ogni giornata lavorativa;
inserimento in un contesto aziendale di alto posizionamento, con attenzione alla qualità del prodotto, all'efficienza dei processi e all'eccellenza del servizio offerto alla clientela.
Pari opportunità La selezione è aperta a candidature di ogni genere e si svolge nel rispetto dei principi di parità di trattamento, inclusione e non discriminazione previsti dalla normativa vigente.
I dati personali saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Le candidature prive dei requisiti fondamentali non saranno prese in considerazione. Il presente annuncio è rivolto a persone di ogni genere, ai sensi della normativa vigente, e a persone di tutte le età e nazionalità, nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione.