Customer Service Assistant & Order Management Specialist - ALESSANDRIA
Guala Closures è un punto di riferimento a livello globale nella realizzazione di sistemi di chiusura per liquori, vino, olio alimentare, acqua e molte altre bevande, forte di una lunga esperienza nello sviluppo di soluzioni premium e di lusso per bottiglie. L’azienda opera con oltre 40 siti produttivi e 7 centri di ricerca e sviluppo distribuiti in tutti i continenti, garantendo una presenza internazionale che consente di essere vicina ai clienti e di offrire soluzioni su misura in oltre 100 Paesi. Qualità elevata, innovazione e sostenibilità rappresentano i valori cardine delle soluzioni di chiusura Guala Closures, progettate per assicurare protezione e praticità al consumatore finale e, allo stesso tempo, valorizzare l’identità e l’immagine dei marchi.
Customer Service
Assistant & Order Management Specialist Il/La Customer Service Assistant si occuperà della gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità.
Il ruolo prevede un' interazione costante con i clienti italiani e esteri , interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.
Dipendenza gerarchica: Direzione Generale e Commerciale B.U.
Gestione Ordini e Ciclo Clienti: Inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita. Gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti. Gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.
Responsabilità Clienti & Claims Management: Gestione dei clienti italiani e esteri. Gestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale).
Analisi
Dati, KPI e Problem Solving Numerico:
Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche. Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF). Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.
Conoscenza ed esperienza richieste: MUST HAVE: competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei process i, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni; Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato ; Nice to have: buona conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio di Power BI Preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni Conoscenza del mondo della Supply Chain: Gradita e valorizzata la comprensione dei flussi e delle logiche di Supply Chain (Logistica, Planning, Order Management).
Nice to have: provenienza da aziende manifatturiere di beni industriali, preferibilmente nei mercati packaging, beverage, spirits, vetro, etichette o adesivi. Conoscenza della lingua inglese , scritta e parlata, almeno a livello intermedio-avanzato. Gestione delle Priorità e Auto-organizzazione: Eccellenti doti di gestione del tempo e organizzazione autonoma, con spiccata capacità di definire e gestire le priorità operative in contesti dinamici e strutturati.
RAL : 40.000-45.000€ Orario lavorativo : in giornata Guala Closures è orgogliosa di essere un datore di lavoro che promuove le pari occasione . Ci impegniamo a garantire che il reclutamento, l'assunzione, la formazione, la promozione e tutte le altre pratiche di impiego siano prive di discriminazioni. Incoraggiamo i candidati di tutte le identità di genere, età e nazionalità a candidarsi per questa posizione, anche nel rispetto delle leggi 903/77 e 125/ e dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Customer Service
Assistant & Order Management Specialist Il/La Customer Service Assistant si occuperà della gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità.
Il ruolo prevede un' interazione costante con i clienti italiani e esteri , interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.
Dipendenza gerarchica: Direzione Generale e Commerciale B.U.
Gestione Ordini e Ciclo Clienti: Inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita. Gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti. Gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.
Responsabilità Clienti & Claims Management: Gestione dei clienti italiani e esteri. Gestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale).
Analisi
Dati, KPI e Problem Solving Numerico:
Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche. Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF). Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.
Conoscenza ed esperienza richieste: MUST HAVE: competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei process i, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni; Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato ; Nice to have: buona conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence, ad esempio di Power BI Preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni Conoscenza del mondo della Supply Chain: Gradita e valorizzata la comprensione dei flussi e delle logiche di Supply Chain (Logistica, Planning, Order Management).
Nice to have: provenienza da aziende manifatturiere di beni industriali, preferibilmente nei mercati packaging, beverage, spirits, vetro, etichette o adesivi. Conoscenza della lingua inglese , scritta e parlata, almeno a livello intermedio-avanzato. Gestione delle Priorità e Auto-organizzazione: Eccellenti doti di gestione del tempo e organizzazione autonoma, con spiccata capacità di definire e gestire le priorità operative in contesti dinamici e strutturati.
RAL : 40.000-45.000€ Orario lavorativo : in giornata Guala Closures è orgogliosa di essere un datore di lavoro che promuove le pari occasione . Ci impegniamo a garantire che il reclutamento, l'assunzione, la formazione, la promozione e tutte le altre pratiche di impiego siano prive di discriminazioni. Incoraggiamo i candidati di tutte le identità di genere, età e nazionalità a candidarsi per questa posizione, anche nel rispetto delle leggi 903/77 e 125/ e dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.