Client manager per attività digitali
Stiamo cercando un/a Addetto/a relazioni clienti da inserire nel team di un'attività e-commerce multicanale con forte presenza online, impegnata nel periodo pre-natalizio ad accelerare i tempi di risposta e qualità del servizio clienti. La persona si occuperà del contatto diretto con acquirenti e utenti registrati, gestendo richieste su ordini, spedizioni e resi attraverso email, chat e telefono.
Mansioni previste gestione delle comunicazioni in entrata su più canali digitali con tempi di risposta medi sotto i 5 minuti per chat aggiornamento anagrafiche clienti e tracciamento delle interazioni nel CRM aziendale coordinamento con il reparto spedizioni per segnalazioni su consegne e rimborsi raccolta feedback post-vendita e segnalazione di criticità ricorrenti al team operativo supporto durante campagne promozionali e picchi di traffico pre-festivo
Requisiti diploma di scuola superiore o qualifica qualificato ottime capacità di scrittura e comunicazione telefonica dimestichezza con strumenti digitali e piattaforme di messaggistica orientamento al problem solving e pazienza nella gestione delle richieste possibilità di inizio immediato anche senza esperienza pregressa nel ruolo
Offerta e benefit contratto a tempo determinato 6 mesi con possibilità di proroga orario full-time 40 ore settimanali con turni mattutini e pomeridiani
Buoni pasto
Formazione continua
Bonus su obiettivi retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € (CCNL Commercio)
Sede di lavoro: Aci Castello
Mansioni previste gestione delle comunicazioni in entrata su più canali digitali con tempi di risposta medi sotto i 5 minuti per chat aggiornamento anagrafiche clienti e tracciamento delle interazioni nel CRM aziendale coordinamento con il reparto spedizioni per segnalazioni su consegne e rimborsi raccolta feedback post-vendita e segnalazione di criticità ricorrenti al team operativo supporto durante campagne promozionali e picchi di traffico pre-festivo
Requisiti diploma di scuola superiore o qualifica qualificato ottime capacità di scrittura e comunicazione telefonica dimestichezza con strumenti digitali e piattaforme di messaggistica orientamento al problem solving e pazienza nella gestione delle richieste possibilità di inizio immediato anche senza esperienza pregressa nel ruolo
Offerta e benefit contratto a tempo determinato 6 mesi con possibilità di proroga orario full-time 40 ore settimanali con turni mattutini e pomeridiani
Buoni pasto
Formazione continua
Bonus su obiettivi retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € (CCNL Commercio)
Sede di lavoro: Aci Castello