Automotive Aftersales Transformation Expert
Overview In Accenture, contribuirai a trasformare i processi Aftersales e Service Operations nei settori Automotive e Industrial Manufacturing. Lavora al crocevia tra operations, trasformazione digitale e intelligenza artificiale per migliorare efficienza e livello di servizio. Supporterai disegno e ottimizzazione di processi chiave come Warranty, Spare Parts e Field Service, creando modelli operativi e soluzioni digitali.
Il ruolo offre spazio per l’impatto reale su performance e qualità, in un contesto di progetti cross‑funzionali e innovazione continua.
Responsabilità
- Supportare trasformazioni end-to-end di processi Aftersales e Service Operations
- Progettare e ottimizzare Warranty &
- Claims, Spare Parts, Field Service, Technical Support e Returns &
- Repair
- Analizzare processi, KPI e occasione di process excellence, semplificazione e automazione
- Definire e implementare modelli operativi e soluzioni digitali
- Promuovere l’adozione di Data &
- AI,
analytics e automazione nei processi Aftersales
- Collaborare con team multidisciplinari e stakeholder del cliente durante le fasi progettuali
Requisiti fondamentali
- 2-4 anni di esperienza in Aftersales, Service Operations o trasformazione dei processi
- Conoscenza di Walletone o più processi tra Warranty &
- Claims, Spare Parts, Field Service, Technical Support, Returns &
- Repair o Service Operations
- Interesse per progetti all’intersezione tra operazioni industriali, trasformazione digitale e IA
- Laurea Magistrale in Ingegneria o Economia
- Buona conoscenza dell’inglese (minimo B2)
- Buone capacità analitiche, problem solving e predisposizione al lavoro in squadra e con il cliente
- orientamento al lavoro di squadra
- relazione con il cliente
- problem solving
- Data &
- AI
- analytics
- automazione
Il ruolo offre spazio per l’impatto reale su performance e qualità, in un contesto di progetti cross‑funzionali e innovazione continua.
Responsabilità
- Supportare trasformazioni end-to-end di processi Aftersales e Service Operations
- Progettare e ottimizzare Warranty &
- Claims, Spare Parts, Field Service, Technical Support e Returns &
- Repair
- Analizzare processi, KPI e occasione di process excellence, semplificazione e automazione
- Definire e implementare modelli operativi e soluzioni digitali
- Promuovere l’adozione di Data &
- AI,
analytics e automazione nei processi Aftersales
- Collaborare con team multidisciplinari e stakeholder del cliente durante le fasi progettuali
Requisiti fondamentali
- 2-4 anni di esperienza in Aftersales, Service Operations o trasformazione dei processi
- Conoscenza di Walletone o più processi tra Warranty &
- Claims, Spare Parts, Field Service, Technical Support, Returns &
- Repair o Service Operations
- Interesse per progetti all’intersezione tra operazioni industriali, trasformazione digitale e IA
- Laurea Magistrale in Ingegneria o Economia
- Buona conoscenza dell’inglese (minimo B2)
- Buone capacità analitiche, problem solving e predisposizione al lavoro in squadra e con il cliente
- orientamento al lavoro di squadra
- relazione con il cliente
- problem solving
- Data &
- AI
- analytics
- automazione