Addetto/a gestione reclami per e-commerce
E-commerce di arredo e prodotti per la casa con sede a Roma, 25 dipendenti, vendita B2C su tutto il territorio nazionale, ricerca una persona per la gestione dei reclami post-vendita, con inserimento da subito.
Mansioni
raccolta delle segnalazioni dei clienti via telefono, email e chat (circa 40-50 pratiche a settimana)
verifica degli ordini nel CRM e registrazione degli aggiornamenti apertura della pratica nei casi di consegna mancante o articolo danneggiato e coordinamento del riscontro con la logistica comunicazione dell'esito al cliente e chiusura di ogni reclamo, in raccordo con il servizio commerciale
Requisiti
anche senza esperienza pregressa, con affiancamento sulle procedure di reso e rimborso diploma di scuola superiore buona dimestichezza con email e fogli di calcolo capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese anche nelle segnalazioni più complesse precisione nel distinguere un ritardo di spedizione da un problema sul prodotto
Offerta e benefit
Retribuzione 1.400-1.650 € lordi mensili tempo determinato, full-time
Buoni pasto
- Formazione continua
Sede di lavoro: Roma (RM)
Mansioni
raccolta delle segnalazioni dei clienti via telefono, email e chat (circa 40-50 pratiche a settimana)
verifica degli ordini nel CRM e registrazione degli aggiornamenti apertura della pratica nei casi di consegna mancante o articolo danneggiato e coordinamento del riscontro con la logistica comunicazione dell'esito al cliente e chiusura di ogni reclamo, in raccordo con il servizio commerciale
Requisiti
anche senza esperienza pregressa, con affiancamento sulle procedure di reso e rimborso diploma di scuola superiore buona dimestichezza con email e fogli di calcolo capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese anche nelle segnalazioni più complesse precisione nel distinguere un ritardo di spedizione da un problema sul prodotto
Offerta e benefit
Retribuzione 1.400-1.650 € lordi mensili tempo determinato, full-time
Buoni pasto
- Formazione continua
Sede di lavoro: Roma (RM)