ADDETTO/A ALL'HELPDESK/ CUSTOMER SERVICE CAT.PROT.
LAVOROPIÙ S.P.A.
- AGENZIA PER IL LAVORO Dettaglio offerta di lavoroLuogo di lavoro:
CESENATICO (FC)
Tipo di contratto
Tempo indeterminato
Orario
Tempo completo
Fascia di RAL
Fino a 25.000 € la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Descrizione del ruolo
Lavoropiù Spa, Ufficio Politiche Attive del Lavoro, ricerca per azienda cliente settore sicurezza:
- ADDETTO/A ALL'HELPDESK/ CUSTOMER SERVICE iscritto alla legge 68/99 La risorsa inserita sarà il punto di riferimento per i clienti nella risoluzione di problematiche tecniche e nella gestione dei processi di back office. Operando completamente da remoto, garantirà un supporto tempestivo, coniugando un'eccellente gestione della relazione con il cliente a competenze di diagnostica e risoluzione tecnica di primo e secondo livello Principali Responsabilità -
Customer Care (Front Line): Accogliere e prendere in carico le segnalazioni dei clienti tramite telefono, email, garantendo un servizio empatico e professionale. -
Assistenza Tecnica da Remoto: Effettuare attività di primo troubleshooting, diagnostica ed eventuale intervento diretto sui sistemi del cliente tramite software di controllo remoto (es. Supremo). -
Back Office Tecnico: Gestire l'intero ciclo di vita del ticket sul sistema Ticketing aziendale, monitorare il rispetto dei tempi di intervento (SLA) e predisporre la documentazione tecnica o la reportistica necessaria. -
Escalation Management: Identificare i casi complessi e indirizzarli correttamente ai team specialistici di terzo livello, monitorandone l'avanzamento. -
Organizzare eventuali slide o formazione ai clienti nell'uso dei software
Requisiti
- RequisitiRichiesti (Hard Skills)
-
INDISPENSABILE ISCRIZIONE ALLE CATEGORIE PROTETTE -
Eventuale padronanza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e gestionali CRM. -
Conoscenza dei principali strumenti di desktop remoto e dei sistemi operativi più diffusi. -
Costituisce un plus la conoscenza della lingua inglese.
Settore: Altro Ruolo: Informatica/Tecnologia
- AGENZIA PER IL LAVORO Dettaglio offerta di lavoroLuogo di lavoro:
CESENATICO (FC)
Tipo di contratto
Tempo indeterminato
Orario
Tempo completo
Fascia di RAL
Fino a 25.000 € la retribuzione verrà quantificata sulla base di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere e alle pertinenti disposizioni del contratto collettivo applicato in relazione alla posizione.
Descrizione del ruolo
Lavoropiù Spa, Ufficio Politiche Attive del Lavoro, ricerca per azienda cliente settore sicurezza:
- ADDETTO/A ALL'HELPDESK/ CUSTOMER SERVICE iscritto alla legge 68/99 La risorsa inserita sarà il punto di riferimento per i clienti nella risoluzione di problematiche tecniche e nella gestione dei processi di back office. Operando completamente da remoto, garantirà un supporto tempestivo, coniugando un'eccellente gestione della relazione con il cliente a competenze di diagnostica e risoluzione tecnica di primo e secondo livello Principali Responsabilità -
Customer Care (Front Line): Accogliere e prendere in carico le segnalazioni dei clienti tramite telefono, email, garantendo un servizio empatico e professionale. -
Assistenza Tecnica da Remoto: Effettuare attività di primo troubleshooting, diagnostica ed eventuale intervento diretto sui sistemi del cliente tramite software di controllo remoto (es. Supremo). -
Back Office Tecnico: Gestire l'intero ciclo di vita del ticket sul sistema Ticketing aziendale, monitorare il rispetto dei tempi di intervento (SLA) e predisporre la documentazione tecnica o la reportistica necessaria. -
Escalation Management: Identificare i casi complessi e indirizzarli correttamente ai team specialistici di terzo livello, monitorandone l'avanzamento. -
Organizzare eventuali slide o formazione ai clienti nell'uso dei software
Requisiti
- RequisitiRichiesti (Hard Skills)
-
INDISPENSABILE ISCRIZIONE ALLE CATEGORIE PROTETTE -
Eventuale padronanza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e gestionali CRM. -
Conoscenza dei principali strumenti di desktop remoto e dei sistemi operativi più diffusi. -
Costituisce un plus la conoscenza della lingua inglese.
Settore: Altro Ruolo: Informatica/Tecnologia