Tecnico Di Assistenza Remota
Donatoni Group
, originariamente fondata nel ** come "Officina Donatoni", vanta oltre 50 anni di esperienza nella
produzione di macchinari per il taglio e la lavorazione del marmo e della pietra
.
L'azienda si distingue per un robusto
spirito di innovazione
, per la grande attenzione ai temi legati alla
qualità
e per l'attenzione dedicata ai propri clienti, offrendo supporto e competenza durante
tutto il ciclo di vita dei macchinari
.
Per il potenziamento della nostra
Area Service
, ricerchiamo un/una
ADDETTO/A ASSISTENZA TECNICA DA REMOTO – CATEGORIE PROTETTE LEGGE 68?99
Cerchiamo una persona pratica, versatile e capace di risolvere problemi, alla quale affidare compiti di assistenza e supporto tecnico ai nostri clienti.
Di cosa ti occuperai
Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing;
Registrare e categorizzare accuratamente tutte le richieste di supporto inviate dai clienti;
Acquisire e analizzare le esigenze e i problemi dei clienti suggerendo soluzioni volte alla risoluzione dei problemi/criticità segnalate;
Inoltrare i problemi irrisolti o complessi ai colleghi (es. Ufficio Ricambi, Ufficio Tecnico, Ufficio Installazione ed Interventi, ecc.);
Fornire una comunicazione chiara, professionale e intuitiva durante l'intero processo di supporto,
fornendo ai clienti aggiornamenti regolari sulla risoluzione e sullo stato dei problemi;
Monitorare e gestire la coda delle segnalazioni ricevute dai clienti per garantire la definizione delle priorità dei ticket e una risoluzione tempestiva dei problemi.
Requisiti
Iscrizione alle liste di Collocamento Mirato ai sensi dell'articolo 1 ex Legge 68?99 : il/la candidato/a deve cioè avere un'invalidità civile e appartenere quindi alle Categorie Protette
;
Competenze pratiche di base in ambito meccanico e elettronico;
Spiccata capacità di individuare problemi e proporre soluzioni concrete;
Attitudine al lavoro in squadra e alla collaborazione con colleghi interni e tecnici esterni;
Capacità di organizzare le priorità e seguire più interventi;
Attitudine al contatto diretto con clienti;
Conoscenza di base della lingua inglese (sia scritta che parlata)
Cosa Offriamo
Contratto a Tempo Indeterminato
;
Full Time da lunedì a venerdì, con orario giornaliero;
RAL compresa nell'intervallo **€-****
, a seconda dell'esperienza maturata; la fascia retributiva indicata rappresenta l'intervallo normalmente previsto per la posizione; per candidati con competenze o esperienza particolarmente rilevanti, potrà essere valutato un pacchetto retributivo differente e migliorativo rispetto alla fascia retributiva indicata
CCNL Metalmeccanica PMI CONFIMI
, originariamente fondata nel ** come "Officina Donatoni", vanta oltre 50 anni di esperienza nella
produzione di macchinari per il taglio e la lavorazione del marmo e della pietra
.
L'azienda si distingue per un robusto
spirito di innovazione
, per la grande attenzione ai temi legati alla
qualità
e per l'attenzione dedicata ai propri clienti, offrendo supporto e competenza durante
tutto il ciclo di vita dei macchinari
.
Per il potenziamento della nostra
Area Service
, ricerchiamo un/una
ADDETTO/A ASSISTENZA TECNICA DA REMOTO – CATEGORIE PROTETTE LEGGE 68?99
Cerchiamo una persona pratica, versatile e capace di risolvere problemi, alla quale affidare compiti di assistenza e supporto tecnico ai nostri clienti.
Di cosa ti occuperai
Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing;
Registrare e categorizzare accuratamente tutte le richieste di supporto inviate dai clienti;
Acquisire e analizzare le esigenze e i problemi dei clienti suggerendo soluzioni volte alla risoluzione dei problemi/criticità segnalate;
Inoltrare i problemi irrisolti o complessi ai colleghi (es. Ufficio Ricambi, Ufficio Tecnico, Ufficio Installazione ed Interventi, ecc.);
Fornire una comunicazione chiara, professionale e intuitiva durante l'intero processo di supporto,
fornendo ai clienti aggiornamenti regolari sulla risoluzione e sullo stato dei problemi;
Monitorare e gestire la coda delle segnalazioni ricevute dai clienti per garantire la definizione delle priorità dei ticket e una risoluzione tempestiva dei problemi.
Requisiti
Iscrizione alle liste di Collocamento Mirato ai sensi dell'articolo 1 ex Legge 68?99 : il/la candidato/a deve cioè avere un'invalidità civile e appartenere quindi alle Categorie Protette
;
Competenze pratiche di base in ambito meccanico e elettronico;
Spiccata capacità di individuare problemi e proporre soluzioni concrete;
Attitudine al lavoro in squadra e alla collaborazione con colleghi interni e tecnici esterni;
Capacità di organizzare le priorità e seguire più interventi;
Attitudine al contatto diretto con clienti;
Conoscenza di base della lingua inglese (sia scritta che parlata)
Cosa Offriamo
Contratto a Tempo Indeterminato
;
Full Time da lunedì a venerdì, con orario giornaliero;
RAL compresa nell'intervallo **€-****
, a seconda dell'esperienza maturata; la fascia retributiva indicata rappresenta l'intervallo normalmente previsto per la posizione; per candidati con competenze o esperienza particolarmente rilevanti, potrà essere valutato un pacchetto retributivo differente e migliorativo rispetto alla fascia retributiva indicata
CCNL Metalmeccanica PMI CONFIMI