Senior Debt Collector
Stiamo creando da zero un attuale verticale dedicato al Debt Collection all'interno del Customer Success. Sarai la prima assunzione dedicata su questo fronte: il punto di riferimento per assicurarci che i clienti in ritardo di pagamento (o in fase di uscita) saldino quanto dovuto e che le situazioni particolarmente complesse vengano escalate in modo efficace.
Con il tuo ingresso in un team completamente nuovo: contribuirai a definire
come
funziona il debt collection in Flatpay, non solo a eseguire un playbook già esistente. Nel tempo, avrai l'opportunità di diventare il
responsabile del team
che contribuirai a costruire.
Le tue responsabilità
Gestire in autonomia il ciclo di vita degli incassi per i clienti morosi, sia ditte individuali che società
Effettuare follow-up proattivi, solleciti di pagamento e negoziazione di piani di rientro, mantenendo fermezza dove necessario
Gestire l'attività telefonica outbound: chiamare i clienti, negoziare, mantenere la posizione con clienti difficili restando composti
Analizzare i casi critici (morosità prolungata, importi elevati, rischio churn) e definire strategie di intervento su misura
Attivare le procedure di recupero crediti formali nei punti corretti del processo (es. ingiunzioni/decreti ingiuntivi a seconda del mercato) e gestire il passaggio pulito dei casi irrisolvibili ad agenzie esterne di recupero crediti
Segnalare eventuali anomalie o necessità di variazione della fatturazione al team Finance, alimentando i loro cicli di feedback in un'ottica di collaborazione cross-team
Costruire e strutturare da zero i processi di debt collection: policy di escalation, template di comunicazione, SLA, tempistiche dei solleciti
Definire e formalizzare il flusso di lavoro cross-team tra Finance, Customer Success, Sales e Legal
Mantenere registri puliti su ogni caso e restituire pattern ricorrenti al business per migliorare i processi a monte (onboarding, contratti, terminazioni)
Monitorare KPI chiave (es tempo e tasso di recupero, aging delle fatture, tasso di fallimento degli addebiti automatici) e proporre miglioramenti continui
Contribuire alla selezione e formazione dei futuri membri del team, quando il verticale crescerà
Cosa cerchiamo
Requisiti indispensabili
Esperienza pregressa (3+ anni) e concreta in ruoli di recupero crediti/debt collection, sia su clienti privati/ditte individuali che società
Background in collection a basso valore unitario e alto volume (small-ticket, high-volume) B2B
Esperienza nell'attivazione di procedure di recupero crediti formali e/o nella gestione di referral verso agenzie di recupero esterne
Ottime doti telefoniche: capacità di negoziare, mantenere la posizione e restare composti con clienti difficili
Attitudine strutturata e autonoma: essendo una funzione nuova, serve chi porta struttura, non chi la aspetta
Comfort nel lavorare con dati e metriche (Excel/Google Sheets, CRM, strumenti di reportistica)
Nice to have
Esperienza nella gestione di debitori vulnerabili, con approccio sensibile e conforme
Background in pagamenti, fintech o merchant services
Esperienza nell'impostare o migliorare un processo di collection da zero
Precedente esperienza come team lead o in un ruolo con responsabilità di coordinamento
Esperienza di collaborazione diretta con team Finance/Contabilità
Buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese (lingua di lavoro interna)
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903?77 e 125?91 , e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215?03 e 216?03 .
Established in **** in Copenhagen with a commitment to transparency, we've streamlined card payments to small and medium-sized businesses. Our innovative pricing model eliminates hidden costs and fees, offering a simple flat rate for all cards with no monthly subscription for our point-of-sale and payment solutions.
Operating in Denmark, Finland, Germany, Italy, France, the United Kingdom, and the Netherlands, we're more than just a service provider; we are your trusted business partner.
We continuously strive to stay ahead of the curve, adapting our solutions to meet our clients' evolving needs. Ready to be part of something extraordinary?
Con il tuo ingresso in un team completamente nuovo: contribuirai a definire
come
funziona il debt collection in Flatpay, non solo a eseguire un playbook già esistente. Nel tempo, avrai l'opportunità di diventare il
responsabile del team
che contribuirai a costruire.
Le tue responsabilità
Gestire in autonomia il ciclo di vita degli incassi per i clienti morosi, sia ditte individuali che società
Effettuare follow-up proattivi, solleciti di pagamento e negoziazione di piani di rientro, mantenendo fermezza dove necessario
Gestire l'attività telefonica outbound: chiamare i clienti, negoziare, mantenere la posizione con clienti difficili restando composti
Analizzare i casi critici (morosità prolungata, importi elevati, rischio churn) e definire strategie di intervento su misura
Attivare le procedure di recupero crediti formali nei punti corretti del processo (es. ingiunzioni/decreti ingiuntivi a seconda del mercato) e gestire il passaggio pulito dei casi irrisolvibili ad agenzie esterne di recupero crediti
Segnalare eventuali anomalie o necessità di variazione della fatturazione al team Finance, alimentando i loro cicli di feedback in un'ottica di collaborazione cross-team
Costruire e strutturare da zero i processi di debt collection: policy di escalation, template di comunicazione, SLA, tempistiche dei solleciti
Definire e formalizzare il flusso di lavoro cross-team tra Finance, Customer Success, Sales e Legal
Mantenere registri puliti su ogni caso e restituire pattern ricorrenti al business per migliorare i processi a monte (onboarding, contratti, terminazioni)
Monitorare KPI chiave (es tempo e tasso di recupero, aging delle fatture, tasso di fallimento degli addebiti automatici) e proporre miglioramenti continui
Contribuire alla selezione e formazione dei futuri membri del team, quando il verticale crescerà
Cosa cerchiamo
Requisiti indispensabili
Esperienza pregressa (3+ anni) e concreta in ruoli di recupero crediti/debt collection, sia su clienti privati/ditte individuali che società
Background in collection a basso valore unitario e alto volume (small-ticket, high-volume) B2B
Esperienza nell'attivazione di procedure di recupero crediti formali e/o nella gestione di referral verso agenzie di recupero esterne
Ottime doti telefoniche: capacità di negoziare, mantenere la posizione e restare composti con clienti difficili
Attitudine strutturata e autonoma: essendo una funzione nuova, serve chi porta struttura, non chi la aspetta
Comfort nel lavorare con dati e metriche (Excel/Google Sheets, CRM, strumenti di reportistica)
Nice to have
Esperienza nella gestione di debitori vulnerabili, con approccio sensibile e conforme
Background in pagamenti, fintech o merchant services
Esperienza nell'impostare o migliorare un processo di collection da zero
Precedente esperienza come team lead o in un ruolo con responsabilità di coordinamento
Esperienza di collaborazione diretta con team Finance/Contabilità
Buona conoscenza dell'italiano e dell'inglese (lingua di lavoro interna)
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903?77 e 125?91 , e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215?03 e 216?03 .
Established in **** in Copenhagen with a commitment to transparency, we've streamlined card payments to small and medium-sized businesses. Our innovative pricing model eliminates hidden costs and fees, offering a simple flat rate for all cards with no monthly subscription for our point-of-sale and payment solutions.
Operating in Denmark, Finland, Germany, Italy, France, the United Kingdom, and the Netherlands, we're more than just a service provider; we are your trusted business partner.
We continuously strive to stay ahead of the curve, adapting our solutions to meet our clients' evolving needs. Ready to be part of something extraordinary?