Customer Service Manager
ACTIA GROUP
è una multinazionale specializzata nell'elettronica di bordo e servizi correlati.
Presente in
16 paesi
con più di
** collaboratori
, ACTIA GROUP ha raggiunto nel
un
fatturato di 535,4 Milioni di euro,
investendone dal
14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.
In
costante crescita
grazie ad una strategia basata sull'innovazione e la qualità,
Actia ITALIA
-
filiale italiana
del gruppo, sviluppa e fornisce
prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive .
Presenti
sul territorio nazionale italiano
dal **
, attualmente siamo strutturati su due sedi : la sede legale a
Torino
e la sede operativa a
Rho (MI).
Ci impegniamo a favorire lo
sviluppo del potenziale
dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più
inclusivo
, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di
relazioni aziendali solide
, fondate sulla
fiducia
reciproca, sul
lavoro di squadra
e sulla consapevolezza delle proprie
responsabilità.
Se anche tucondividi la nostra
passione
e
visione
,
candidati
ed entra a fare parte del nostro team
Posizione:
Ricerchiamo un Customer Service Manager.
La figura coordina e gestisce le attività di Customer Service lungo l'intero ciclo di relazione con il cliente, dall'Order Management al supporto post-vendita, garantendo qualità del servizio, rispetto degli SLA e Customer Satisfaction.
Coordina team internazionali e i servizi di Help Desk e Technical Support,
anche in outsourcing, assicurando continuità operativa, miglioramento dei processi e sviluppo delle competenze.
Rappresenta inoltre il riferimento manageriale per clienti, partner e stakeholder, promuovendo l'evoluzione del servizio attraverso digitalizzazione, automazione, analisi dati e Intelligenza Artificiale.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
Leadership e gestione del team
Coordinare e sviluppare un team internazionale di circa 20 persone distribuite tra Italia, Francia e Tunisia.
Gestire l'organizzazione del team, l'allocazione delle risorse e la pianificazione delle attività garantendo la continuità del servizio.
Garantire il corretto coordinamento operativo del team, favorendo collaborazione, responsabilizzazione e condivisione delle competenze.
Definire gli obiettivi individuali e di team, monitorarne il raggiungimento e condurre il processo di valutazione annuale delle performance, promuovendo lo crescita professionale delle risorse.
Collaborare con il Knowledge Manager per la definizione dei percorsi formativi e di sviluppo delle competenze.
Garantire uniformità dei processi operativi e degli standard qualitativi tra le diverse sedi internazionali.
Pianificare capacità produttiva e dimensionamento del team in funzione dei volumi di attività e degli SLA richiesti.
Customer Service & Order Management
Coordinare la ricezione, la verifica e la gestione degli ordini (prodotti e servizi).
Gestire la creazione e l'aggiornamento delle anagrafiche clienti.
Supportare la verifica della corretta identificazione dei Part Number e della configurazione dei prodotti, garantendo la conformità degli ordini ai requisiti commerciali, tecnici e produttivi.
Monitorare il lancio verso la produzione, garantendo il corretto avvio della preparazione della merce e dell'attivazione dei servizi.
Coordinare le attività di picking e spedizione in collaborazione con Logistica e Magazzino.
Monitorare i livelli di stock di magazzino e supportare le attività di approvvigionamento.
Gestire anomalie operative e comunicazioni con i clienti relative alle attività di Customer Service.
Garantire il corretto avanzamento del flusso operativo dalla ricezione dell'ordine fino alla consegna del prodotto o all'attivazione del servizio.
Predisporre la reportistica necessaria alla fatturazione di prodotti, servizi e abbonamenti.
Supportare la definizione e il miglioramento dei processi di Order Management in collaborazione con le funzioni aziendali coinvolte.
Help Desk & Technical Support
Coordinare i servizi di Help Desk e Technical Support erogati ai clienti nazionali e internazionali.
Monitorare quotidianamente l'operatività del servizio attraverso l'analisi di ticket, chiamate, backlog, carichi di lavoro e principali KPI di servizio, individuando eventuali criticità e definendo le relative azioni correttive.
Pianificare e organizzare le attività dei team di primo livello (L1), secondo livello (L2) e terzo livello (L3) in funzione delle priorità operative, dei picchi di lavoro,
è una multinazionale specializzata nell'elettronica di bordo e servizi correlati.
Presente in
16 paesi
con più di
** collaboratori
, ACTIA GROUP ha raggiunto nel
un
fatturato di 535,4 Milioni di euro,
investendone dal
14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.
In
costante crescita
grazie ad una strategia basata sull'innovazione e la qualità,
Actia ITALIA
-
filiale italiana
del gruppo, sviluppa e fornisce
prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive .
Presenti
sul territorio nazionale italiano
dal **
, attualmente siamo strutturati su due sedi : la sede legale a
Torino
e la sede operativa a
Rho (MI).
Ci impegniamo a favorire lo
sviluppo del potenziale
dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più
inclusivo
, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di
relazioni aziendali solide
, fondate sulla
fiducia
reciproca, sul
lavoro di squadra
e sulla consapevolezza delle proprie
responsabilità.
Se anche tucondividi la nostra
passione
e
visione
,
candidati
ed entra a fare parte del nostro team
Posizione:
Ricerchiamo un Customer Service Manager.
La figura coordina e gestisce le attività di Customer Service lungo l'intero ciclo di relazione con il cliente, dall'Order Management al supporto post-vendita, garantendo qualità del servizio, rispetto degli SLA e Customer Satisfaction.
Coordina team internazionali e i servizi di Help Desk e Technical Support,
anche in outsourcing, assicurando continuità operativa, miglioramento dei processi e sviluppo delle competenze.
Rappresenta inoltre il riferimento manageriale per clienti, partner e stakeholder, promuovendo l'evoluzione del servizio attraverso digitalizzazione, automazione, analisi dati e Intelligenza Artificiale.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
Leadership e gestione del team
Coordinare e sviluppare un team internazionale di circa 20 persone distribuite tra Italia, Francia e Tunisia.
Gestire l'organizzazione del team, l'allocazione delle risorse e la pianificazione delle attività garantendo la continuità del servizio.
Garantire il corretto coordinamento operativo del team, favorendo collaborazione, responsabilizzazione e condivisione delle competenze.
Definire gli obiettivi individuali e di team, monitorarne il raggiungimento e condurre il processo di valutazione annuale delle performance, promuovendo lo crescita professionale delle risorse.
Collaborare con il Knowledge Manager per la definizione dei percorsi formativi e di sviluppo delle competenze.
Garantire uniformità dei processi operativi e degli standard qualitativi tra le diverse sedi internazionali.
Pianificare capacità produttiva e dimensionamento del team in funzione dei volumi di attività e degli SLA richiesti.
Customer Service & Order Management
Coordinare la ricezione, la verifica e la gestione degli ordini (prodotti e servizi).
Gestire la creazione e l'aggiornamento delle anagrafiche clienti.
Supportare la verifica della corretta identificazione dei Part Number e della configurazione dei prodotti, garantendo la conformità degli ordini ai requisiti commerciali, tecnici e produttivi.
Monitorare il lancio verso la produzione, garantendo il corretto avvio della preparazione della merce e dell'attivazione dei servizi.
Coordinare le attività di picking e spedizione in collaborazione con Logistica e Magazzino.
Monitorare i livelli di stock di magazzino e supportare le attività di approvvigionamento.
Gestire anomalie operative e comunicazioni con i clienti relative alle attività di Customer Service.
Garantire il corretto avanzamento del flusso operativo dalla ricezione dell'ordine fino alla consegna del prodotto o all'attivazione del servizio.
Predisporre la reportistica necessaria alla fatturazione di prodotti, servizi e abbonamenti.
Supportare la definizione e il miglioramento dei processi di Order Management in collaborazione con le funzioni aziendali coinvolte.
Help Desk & Technical Support
Coordinare i servizi di Help Desk e Technical Support erogati ai clienti nazionali e internazionali.
Monitorare quotidianamente l'operatività del servizio attraverso l'analisi di ticket, chiamate, backlog, carichi di lavoro e principali KPI di servizio, individuando eventuali criticità e definendo le relative azioni correttive.
Pianificare e organizzare le attività dei team di primo livello (L1), secondo livello (L2) e terzo livello (L3) in funzione delle priorità operative, dei picchi di lavoro,