Specialista Back Office
Specialista Back Office (Categoria Protetta L. *) - Bologna/Ferrara
BOLOGNA, EMILIA ROMAGNA, Italy
Il Gruppo Hera
Siamo una delle maggiori
multiutility
nazionali, quotata in Borsa dal **, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il
territorio
un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze.
I settori in cui operiamo principalmente sono quello
ambientale
(gestione e trattamento dei rifiuti),
idrico
(acquedotto, fognature e depurazione) ed
energetico
(distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per
l'illuminazione pubblica
e
telecomunicazioni,
adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder.
Cerchiamo persone
curiose
,
innovative
, che condividano con noi mission e valori.
Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche.
Il tuo recente ruolo
Per
Hera Comm S.p.A.
, società controllata dal Gruppo Hera che si occupa di vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di
Specialista Back Office (Categoria Protetta L. *)
da inserire presso la struttura
Clienti Mass Market e SME
nella sede di
Bologna
o di
Ferrara.
Le attività che ti aspettano
Gestire operativamente le attività di back office legate ai prodotti e servizi VAS
Interagire con i clienti tramite contatto telefonico, gestendo segnalazioni e casi critici con approccio proattivo
Svolgere analisi massive sui sistemi
Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto
Diploma e/o Laurea in discipline economiche, giuridiche, umanistiche o ingegneria gestionale
Forte predisposizione alla proattività ed al raggiungimento di obiettivi di performance sui processi di customer care
Maturate esperienze,
anche brevi, nella gestione dei processi di Customer Care e Back office
Ottima familiarità con la Suite Microsoft Office 365
Inserimento contrattuale permanent
CCNL applicato GAS-ACQUA
Retribuzione annua lorda compresa tra **€ e **€, comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale
Modalità di lavoro ibrida
Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase
Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale
Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato
Trasparenza nel processo di selezione
In coerenza con i principi di trasparenza:
non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa
adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori
comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo
Nel Gruppo Hera crediamo che le
differenze siano un valore
.
Esperienze, identità, culture, età, competenze e
punti di vista diversi
arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno.
Per questo promuoviamo una cultura basata su
rispetto, equità e ascolto
, in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio
potenziale
.
Lavoriamo ogni giorno per costruire un ambiente di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le
unicità
.
La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente.
Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. *.
I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue ** (GDPR).
#J-*-Ljbffr
BOLOGNA, EMILIA ROMAGNA, Italy
Il Gruppo Hera
Siamo una delle maggiori
multiutility
nazionali, quotata in Borsa dal **, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il
territorio
un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze.
I settori in cui operiamo principalmente sono quello
ambientale
(gestione e trattamento dei rifiuti),
idrico
(acquedotto, fognature e depurazione) ed
energetico
(distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per
l'illuminazione pubblica
e
telecomunicazioni,
adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder.
Cerchiamo persone
curiose
,
innovative
, che condividano con noi mission e valori.
Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche.
Il tuo recente ruolo
Per
Hera Comm S.p.A.
, società controllata dal Gruppo Hera che si occupa di vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di
Specialista Back Office (Categoria Protetta L. *)
da inserire presso la struttura
Clienti Mass Market e SME
nella sede di
Bologna
o di
Ferrara.
Le attività che ti aspettano
Gestire operativamente le attività di back office legate ai prodotti e servizi VAS
Interagire con i clienti tramite contatto telefonico, gestendo segnalazioni e casi critici con approccio proattivo
Svolgere analisi massive sui sistemi
Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto
Diploma e/o Laurea in discipline economiche, giuridiche, umanistiche o ingegneria gestionale
Forte predisposizione alla proattività ed al raggiungimento di obiettivi di performance sui processi di customer care
Maturate esperienze,
anche brevi, nella gestione dei processi di Customer Care e Back office
Ottima familiarità con la Suite Microsoft Office 365
Inserimento contrattuale permanent
CCNL applicato GAS-ACQUA
Retribuzione annua lorda compresa tra **€ e **€, comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale
Modalità di lavoro ibrida
Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase
Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale
Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato
Trasparenza nel processo di selezione
In coerenza con i principi di trasparenza:
non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa
adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori
comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo
Nel Gruppo Hera crediamo che le
differenze siano un valore
.
Esperienze, identità, culture, età, competenze e
punti di vista diversi
arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno.
Per questo promuoviamo una cultura basata su
rispetto, equità e ascolto
, in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio
potenziale
.
Lavoriamo ogni giorno per costruire un ambiente di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le
unicità
.
La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente.
Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. *.
I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue ** (GDPR).
#J-*-Ljbffr