Operatore/Ice Inbound Per Servizio Di Assistenza Clienti
UP Lavoro , Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall'esperienza dei propri professionisti.
Per azienda cliente leader settore telecomunicazioni ambito customer care ricerchiamo: Operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti - settore multimediale- Apprendistato Disponibilità richiesta: dal 16 novembre **.
La figura dovrà fornire risposte puntuali e accurate, comprendere le necessità degli utenti/clienti ed accompagnarli nella risoluzione delle diverse richieste, nel rispetto delle procedure previste.
Principali responsabilità: Gestire l'assistenza clienti in modo multicanale (telefono, e-mail, ticketing system e chat aziendale) ; Fornire supporto tecnico e commerciale relativo ad abbonamenti; Risolvere in prima battuta le problematiche di fatturazione, gestione delle scadenze contrattuali e credenziali di accesso; Collaborare strettamente con il team tecnico e la rete commerciale per l'escalation dei casi più complessi; Condizioni contrattuali Contratto iniziale di somministrazione in apprendistato con ingresso al livello B1 ed uscita al livello B2 del CCNL Telecomunicazioni/BPO Retribuzione lorda mensile di € *,96, in entrata B1 riferita all'orario full time e da riparametrare sulla base dell'effettivo part time di 30 ore settimanali.
Orario – sede e modalità di lavoro turni dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle18 (esclusi sempre le festività) con sede di lavoro a Roma( zona LAURENTINA); È prevista una modalità di lavoro ibrida: raggiunto il livello di autonomia richiesto, sarà possibile lavorare anche da remoto secondo l'organizzazione aziendale.
Percorso formativo Prima dell'inserimento contrattuale, è previsto un percorso di formazione professionale finanziato da Forma.Temp, finalizzato alla preparazione della risorsa rispetto alle attività previste dal ruolo: Periodo: · dal 16 novembre al 18 dicembre , dal lunedì al venerdì per 6 ore giornaliere alternando formazione in presenze e da remoto · 28 e 29 dicembre esercitazioni e refresh pari a 4 ore · 30 dicembre moduli obbligatori pari a complessivi 8 ore Per ciascuna giornata di formazione completata per intero sono riconosciuti: Positivo pasto del valore di € 5,29.
Indennità di frequenza pari a € 4,50 lorde per ogni ora di formazione svolta.
Connessione internet domestica stabile per lo svolgimento delle attività da remoto.
Disponibilità a frequentare in presenza dedicato alla formazione e all'affiancamento.
Flessibilità nell'organizzazione dei turni previsti dal servizio, dal lunedì al venerdì * (festivi sempre esclusi) Ottime capacità di problem solving /capacità comunicative e relazionali/ gestione criticità / stress/ precisione e affidabilità gestione dati e informazioni; Buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office.
Chi siamo UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti.
La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.
Politica di assunzione Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.** e L.**, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ** e **.
Per azienda cliente leader settore telecomunicazioni ambito customer care ricerchiamo: Operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti - settore multimediale- Apprendistato Disponibilità richiesta: dal 16 novembre **.
La figura dovrà fornire risposte puntuali e accurate, comprendere le necessità degli utenti/clienti ed accompagnarli nella risoluzione delle diverse richieste, nel rispetto delle procedure previste.
Principali responsabilità: Gestire l'assistenza clienti in modo multicanale (telefono, e-mail, ticketing system e chat aziendale) ; Fornire supporto tecnico e commerciale relativo ad abbonamenti; Risolvere in prima battuta le problematiche di fatturazione, gestione delle scadenze contrattuali e credenziali di accesso; Collaborare strettamente con il team tecnico e la rete commerciale per l'escalation dei casi più complessi; Condizioni contrattuali Contratto iniziale di somministrazione in apprendistato con ingresso al livello B1 ed uscita al livello B2 del CCNL Telecomunicazioni/BPO Retribuzione lorda mensile di € *,96, in entrata B1 riferita all'orario full time e da riparametrare sulla base dell'effettivo part time di 30 ore settimanali.
Orario – sede e modalità di lavoro turni dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle18 (esclusi sempre le festività) con sede di lavoro a Roma( zona LAURENTINA); È prevista una modalità di lavoro ibrida: raggiunto il livello di autonomia richiesto, sarà possibile lavorare anche da remoto secondo l'organizzazione aziendale.
Percorso formativo Prima dell'inserimento contrattuale, è previsto un percorso di formazione professionale finanziato da Forma.Temp, finalizzato alla preparazione della risorsa rispetto alle attività previste dal ruolo: Periodo: · dal 16 novembre al 18 dicembre , dal lunedì al venerdì per 6 ore giornaliere alternando formazione in presenze e da remoto · 28 e 29 dicembre esercitazioni e refresh pari a 4 ore · 30 dicembre moduli obbligatori pari a complessivi 8 ore Per ciascuna giornata di formazione completata per intero sono riconosciuti: Positivo pasto del valore di € 5,29.
Indennità di frequenza pari a € 4,50 lorde per ogni ora di formazione svolta.
Connessione internet domestica stabile per lo svolgimento delle attività da remoto.
Disponibilità a frequentare in presenza dedicato alla formazione e all'affiancamento.
Flessibilità nell'organizzazione dei turni previsti dal servizio, dal lunedì al venerdì * (festivi sempre esclusi) Ottime capacità di problem solving /capacità comunicative e relazionali/ gestione criticità / stress/ precisione e affidabilità gestione dati e informazioni; Buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office.
Chi siamo UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti.
La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.
Politica di assunzione Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.** e L.**, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ** e **.