Service Design Manager
Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l'ospitalità.
Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie.
Alla base di tutto ciò ci sono le nostre radici:
la Natura
, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno;
le comunità locali
, con cui costruiamo relazioni e scambi virtuosi;
le persone
, sempre al centro, con le loro competenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo.
Siamo, prima di tutto, una
Human Company
: nel nostro nome c'è la nostra essenza.
Crediamo profondamente nel benessere delle persone, dei collaboratori e degli ospiti, e lavoriamo per creare un ambiente in cui ognuno possa esprimersi al meglio, crescere e sentirsi valorizzato.
Ci guidano valori concreti:
passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità.
Sono questi a orientare le nostre scelte e a rendere ogni progetto qualcosa di vivo, condiviso e significativo.
Human Company è una realtà imprenditoriale italiana attiva nell'
hospitality open air
, con strutture e progetti che valorizzano territori, persone e qualità dell'esperienza.
Attraverso un'offerta che comprende destinazioni in Italia e in Europa, il Gruppo continua a crescere sviluppando modelli di ospitalità innovativi e sostenibili.
Per accompagnare questa evoluzione e affrontare nuove sfide in un contesto dinamico e in espansione, siamo alla ricerca di un/una:
Service Design Manager
.
Lo svolgimento dell'attività sarà presso la sede negli uffici centrali di Human Company.
Il/la
Service Design Manager
avrà un ruolo centrale nella progettazione e nell'evoluzione dell'esperienza degli ospiti e nello sviluppo dei nuovi concept, servizi e format del Gruppo.
La figura contribuirà in modo determinante al
disegno dei nuovi villaggi e alla definizione dei servizi e delle esperienze che caratterizzeranno le strutture future
, traducendo i bisogni e le aspettative degli ospiti, i trend del mercato e le opportunità di innovazione in soluzioni concrete, distintive e coerenti con l'identità dei brand.
Con una forte visione customer-centric, capacità progettuale e sensibilità verso i trend dell'hospitality e del lifestyle, il Service Design Manager lavorerà trasversalmente con le diverse funzioni aziendali e con partner esterni, contribuendo alla definizione di un'offerta innovativa e capace di rendere l'esperienza degli ospiti sempre più coinvolgente, riconoscibile e memorabile.
Responsabilità principali
Contribuire al
disegno e alla progettazione dei nuovi villaggi e dei nuovi concept del Gruppo
, definendo l'esperienza dell'ospite e i servizi che ne caratterizzeranno l'offerta.
Guidare la progettazione e l'evoluzione della
customer journey
, identificando opportunità di innovazione e miglioramento nelle diverse fasi dell'esperienza.
Definire concept, standard e linee guida di esperienza coerenti con i valori aziendali, la Brand Identity e il posizionamento dei diversi brand.
Progettare e sviluppare nuovi
servizi, prodotti ed esperienze
, integrando componenti fisiche,
digitali e relazionali.
Individuare e sviluppare nuove opportunità nei principali ambiti di interesse per l'esperienza degli ospiti, tra cui
Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids
.
Analizzare trend di mercato, benchmark, best practice e insight dei clienti per anticipare bisogni emergenti e trasformarli in nuove possibilità di sviluppo.
Individuare, valutare e coordinare
partner strategici e fornitori esterni
, contribuendo alla progettazione e all'implementazione di nuovi servizi ed esperienze.
Lavorare a stretto contatto con i team delle altre funzioni aziendali coinvolte, garantendo coerenza tra concept, esperienza, comunicazione e modello operativo.
Coordinare progetti trasversali, assicurando il rispetto di
obiettivi, tempi, priorità e standard qualitativi
.
Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso dati, feedback e indicatori di performance, traducendo gli insight in azioni concrete di miglioramento.
Contribuire alla diffusione di una
cultura customer-centric e orientata all'innovazione
all'interno dell'organizzazione.
Almeno 7 anni di esperienza
in ruoli di responsabilità nell'ambito di Service Design, Customer Experience, Innovation, Hospitality, Retail, Lifestyle o settori affini.
Esperienza nella
progettazione e sviluppo di servizi, concept o nuove esperienze
, preferibilmente in contesti complessi e fortemente orientati al cliente.
Esperienza nella gestione di
progetti cross-funzionali
e nella relazione con partner e fornitori esterni.
Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia, Design, Hospitality Management o discipline affini.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Forte orientamento al cliente e
Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie.
Alla base di tutto ciò ci sono le nostre radici:
la Natura
, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno;
le comunità locali
, con cui costruiamo relazioni e scambi virtuosi;
le persone
, sempre al centro, con le loro competenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo.
Siamo, prima di tutto, una
Human Company
: nel nostro nome c'è la nostra essenza.
Crediamo profondamente nel benessere delle persone, dei collaboratori e degli ospiti, e lavoriamo per creare un ambiente in cui ognuno possa esprimersi al meglio, crescere e sentirsi valorizzato.
Ci guidano valori concreti:
passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità.
Sono questi a orientare le nostre scelte e a rendere ogni progetto qualcosa di vivo, condiviso e significativo.
Human Company è una realtà imprenditoriale italiana attiva nell'
hospitality open air
, con strutture e progetti che valorizzano territori, persone e qualità dell'esperienza.
Attraverso un'offerta che comprende destinazioni in Italia e in Europa, il Gruppo continua a crescere sviluppando modelli di ospitalità innovativi e sostenibili.
Per accompagnare questa evoluzione e affrontare nuove sfide in un contesto dinamico e in espansione, siamo alla ricerca di un/una:
Service Design Manager
.
Lo svolgimento dell'attività sarà presso la sede negli uffici centrali di Human Company.
Il/la
Service Design Manager
avrà un ruolo centrale nella progettazione e nell'evoluzione dell'esperienza degli ospiti e nello sviluppo dei nuovi concept, servizi e format del Gruppo.
La figura contribuirà in modo determinante al
disegno dei nuovi villaggi e alla definizione dei servizi e delle esperienze che caratterizzeranno le strutture future
, traducendo i bisogni e le aspettative degli ospiti, i trend del mercato e le opportunità di innovazione in soluzioni concrete, distintive e coerenti con l'identità dei brand.
Con una forte visione customer-centric, capacità progettuale e sensibilità verso i trend dell'hospitality e del lifestyle, il Service Design Manager lavorerà trasversalmente con le diverse funzioni aziendali e con partner esterni, contribuendo alla definizione di un'offerta innovativa e capace di rendere l'esperienza degli ospiti sempre più coinvolgente, riconoscibile e memorabile.
Responsabilità principali
Contribuire al
disegno e alla progettazione dei nuovi villaggi e dei nuovi concept del Gruppo
, definendo l'esperienza dell'ospite e i servizi che ne caratterizzeranno l'offerta.
Guidare la progettazione e l'evoluzione della
customer journey
, identificando opportunità di innovazione e miglioramento nelle diverse fasi dell'esperienza.
Definire concept, standard e linee guida di esperienza coerenti con i valori aziendali, la Brand Identity e il posizionamento dei diversi brand.
Progettare e sviluppare nuovi
servizi, prodotti ed esperienze
, integrando componenti fisiche,
digitali e relazionali.
Individuare e sviluppare nuove opportunità nei principali ambiti di interesse per l'esperienza degli ospiti, tra cui
Food, Pet, Mobility, Sport, Entertainment, Wellness e Kids
.
Analizzare trend di mercato, benchmark, best practice e insight dei clienti per anticipare bisogni emergenti e trasformarli in nuove possibilità di sviluppo.
Individuare, valutare e coordinare
partner strategici e fornitori esterni
, contribuendo alla progettazione e all'implementazione di nuovi servizi ed esperienze.
Lavorare a stretto contatto con i team delle altre funzioni aziendali coinvolte, garantendo coerenza tra concept, esperienza, comunicazione e modello operativo.
Coordinare progetti trasversali, assicurando il rispetto di
obiettivi, tempi, priorità e standard qualitativi
.
Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso dati, feedback e indicatori di performance, traducendo gli insight in azioni concrete di miglioramento.
Contribuire alla diffusione di una
cultura customer-centric e orientata all'innovazione
all'interno dell'organizzazione.
Almeno 7 anni di esperienza
in ruoli di responsabilità nell'ambito di Service Design, Customer Experience, Innovation, Hospitality, Retail, Lifestyle o settori affini.
Esperienza nella
progettazione e sviluppo di servizi, concept o nuove esperienze
, preferibilmente in contesti complessi e fortemente orientati al cliente.
Esperienza nella gestione di
progetti cross-funzionali
e nella relazione con partner e fornitori esterni.
Laurea in Marketing, Comunicazione, Economia, Design, Hospitality Management o discipline affini.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Forte orientamento al cliente e