Addetto/A Gestione Reclami Clienti
Team di assistenza clienti a Vicenza, struttura di circa 15 persone che opera su clientela B2C, ricerca con inserimento da subito un/una addetto/a alla gestione dei reclami.
La persona prenderà in carico le segnalazioni, analizzerà le problematiche e proporrà soluzioni concrete per la soddisfazione del cliente.
Mansioni principali:
- ricezione e gestione dei reclami via telefono, e-mail e portale online
- verifica della documentazione e analisi del problema nel gestionale aziendale
- proposta di soluzioni (reso, sostituzione, rimborso) secondo le policy aziendali
- apertura ticket di follow-up e monitoraggio della risoluzione
- elaborazione di report settimanali su tendenze e criticità ricorrenti
- coordinamento con i reparti interni per la chiusura della pratica entro i termini
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- non è richiesta
esperienza:
valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- buona padronanza di e-mail, Excel base e CRM/gestionali
- ascolto attivo, calma nella gestione dei conflitti, orientamento alla soluzione Offerta e benefit:
- Retribuzione *** € lordi mensili
- contratto a tempo pieno
- Buoni pasto
- Flessibilità oraria su turni operativi
- Formazione continua e affiancamento strutturato
- Welfare aziendale Sede di lavoro: Vicenza (VI)
La persona prenderà in carico le segnalazioni, analizzerà le problematiche e proporrà soluzioni concrete per la soddisfazione del cliente.
Mansioni principali:
- ricezione e gestione dei reclami via telefono, e-mail e portale online
- verifica della documentazione e analisi del problema nel gestionale aziendale
- proposta di soluzioni (reso, sostituzione, rimborso) secondo le policy aziendali
- apertura ticket di follow-up e monitoraggio della risoluzione
- elaborazione di report settimanali su tendenze e criticità ricorrenti
- coordinamento con i reparti interni per la chiusura della pratica entro i termini
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- non è richiesta
esperienza:
valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- buona padronanza di e-mail, Excel base e CRM/gestionali
- ascolto attivo, calma nella gestione dei conflitti, orientamento alla soluzione Offerta e benefit:
- Retribuzione *** € lordi mensili
- contratto a tempo pieno
- Buoni pasto
- Flessibilità oraria su turni operativi
- Formazione continua e affiancamento strutturato
- Welfare aziendale Sede di lavoro: Vicenza (VI)