Ai-Tech Customer Support Specialis
Descrizione del lavoroAI-Tech Customer Support Specialist – Milano (Full Time)Lavoro in presenza – zona Bicocca, MilanoOne Percent Srl è una nuova azienda del Gruppo Impact Technologies, con sede a Milano, specializzata nello sviluppo di un CRM innovativo basato interamente su AI, progettato per automatizzare e velocizzare i processi di vendita delle PMI.
Siamo una realtà giovane, ambiziosa, e il nostro obiettivo è aiutare migliaia di aziende a servire più clienti, più velocemente, grazie alla potenza dell'Intelligenza Artificiale.
Stiamo cercando un AI-Tech Customer Support Specialist per diventare il punto di riferimento dei nostri clienti e aiutarli a ottenere il massimo dal nostro software.
Cosa farai concretamente:Gestire ticket, email e chat dei clienti, garantendo risposte rapide e preciseGuidare i nuovi utenti nell'onboarding e nella configurazione iniziale del CRMCreare guide, FAQ e brevi tutorial per educare i clienti e ridurre ticket ricorrentiCollaborare con CEO e team di sviluppo per segnalare bug e proporre miglioramentiAiutare i clienti con integrazioni API,
configurazioni avanzate e personalizzazioniMonitorare l'utilizzo del CRM per identificare segnali di churn e suggerire soluzioniRaccogliere feedback e contribuire all'innovazione del prodottoRequisiti minimi:Ottime capacità comunicative scritte e verbaliProblem solving rapido e orientato al clienteEmpatia e attitudine a gestire clienti sotto stressDimestichezza con strumenti digitali e CRMAttitudine al lavoro in team e forte spirito di collaborazionePassione per tecnologia, innovazione e AIRequisiti preferenziali (non obbligatori):Esperienza con software CRM, ticketing system (Zendesk, Freshdesk, Intercom, ecc.)Conoscenza di base di automazioni e API (Zapier, Make)Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlatoCuriosità e mentalità di miglioramento continuoCosa
offriamo:
Ambiente innovativo e dinamico in una startup in resistente crescitaFormazione e affiancamento iniziale per diventare esperto del nostro CRM AIOpportunità di lavorare su un prodotto tecnologico all'avanguardiaCollaborazione diretta con CEO e team di sviluppo per influenzare la roadmapPossibilità di crescita verso ruoli di Customer Success o Product SpecialistAllineamento a valori forti: trasparenza, responsabilità, ambizione, risultatiRetribuzione e carriera:RAL **€ – **€ lordi annui (in base all'esperienza e competenze)Possibilità di bonus e commissioni in base alle performancePercorso di crescita chiaro e meritocratico all'interno dell'aziendaSe ti riconosci in questo profilo e vuoi contribuire a un progetto ambizioso che sta rivoluzionando il mondo delle vendite B2B, questa è la tua occasione.
Siamo una realtà giovane, ambiziosa, e il nostro obiettivo è aiutare migliaia di aziende a servire più clienti, più velocemente, grazie alla potenza dell'Intelligenza Artificiale.
Stiamo cercando un AI-Tech Customer Support Specialist per diventare il punto di riferimento dei nostri clienti e aiutarli a ottenere il massimo dal nostro software.
Cosa farai concretamente:Gestire ticket, email e chat dei clienti, garantendo risposte rapide e preciseGuidare i nuovi utenti nell'onboarding e nella configurazione iniziale del CRMCreare guide, FAQ e brevi tutorial per educare i clienti e ridurre ticket ricorrentiCollaborare con CEO e team di sviluppo per segnalare bug e proporre miglioramentiAiutare i clienti con integrazioni API,
configurazioni avanzate e personalizzazioniMonitorare l'utilizzo del CRM per identificare segnali di churn e suggerire soluzioniRaccogliere feedback e contribuire all'innovazione del prodottoRequisiti minimi:Ottime capacità comunicative scritte e verbaliProblem solving rapido e orientato al clienteEmpatia e attitudine a gestire clienti sotto stressDimestichezza con strumenti digitali e CRMAttitudine al lavoro in team e forte spirito di collaborazionePassione per tecnologia, innovazione e AIRequisiti preferenziali (non obbligatori):Esperienza con software CRM, ticketing system (Zendesk, Freshdesk, Intercom, ecc.)Conoscenza di base di automazioni e API (Zapier, Make)Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlatoCuriosità e mentalità di miglioramento continuoCosa
offriamo:
Ambiente innovativo e dinamico in una startup in resistente crescitaFormazione e affiancamento iniziale per diventare esperto del nostro CRM AIOpportunità di lavorare su un prodotto tecnologico all'avanguardiaCollaborazione diretta con CEO e team di sviluppo per influenzare la roadmapPossibilità di crescita verso ruoli di Customer Success o Product SpecialistAllineamento a valori forti: trasparenza, responsabilità, ambizione, risultatiRetribuzione e carriera:RAL **€ – **€ lordi annui (in base all'esperienza e competenze)Possibilità di bonus e commissioni in base alle performancePercorso di crescita chiaro e meritocratico all'interno dell'aziendaSe ti riconosci in questo profilo e vuoi contribuire a un progetto ambizioso che sta rivoluzionando il mondo delle vendite B2B, questa è la tua occasione.