Addetto/a contact center, livello junior per servizio clienti
Un e-commerce di articoli per la casa e il tempo libero, attivo su sito, marketplace e social, sta ampliando il servizio clienti e cerca con una certa urgenza un/una Operatore/trice call center. Il lavoro è per chi ama parlare con le persone e risolvere in fretta un problema. Ingresso in azienda da subito, con inserimento previsto nelle prossime settimane.
Il candidato risponderà alle chiamate inbound e ai messaggi da chat ed email, occupandosi di informazioni su ordini, spedizioni e disponibilità dei prodotti. Dovrà registrare ogni richiesta sul sistema di ticketing aziendale, verificare lo stato dei pacchi con i corrieri e avviare le procedure di reso o rimborso previste dalla policy interna. Le problematiche tecniche più complesse verranno inoltrate al secondo livello, con un riepilogo chiaro per il cliente.
Requisiti:
* maturità o titolo di istruzione secondaria equivalente
* buona padronanza del PC e della navigazione web
* ottime capacità comunicative, anche in forma scritta
* disponibilità a turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al venerdì
* valutiamo anche candidati alla prima esperienza, con affiancamento iniziale
Il percorso di inserimento prevede una settimana di affiancamento con un collega esperto, poi un graduale passaggio alle chiamate in autonomia. Ci interessa chi mantiene la calma nei momenti di picco, soprattutto nelle settimane di maggior traffico online, come il periodo natalizio.
Offerta e benefit:
* tempo pieno, 40 ore settimanali con contratto a termine di 6 mesi, con prospettiva di proroga o inserimento stabile
* Retribuzione tra 1400 e 1500 € lordi mensili (CCNL Commercio)
* Buoni pasto
* Flessibilità oraria
* Welfare aziendale
Sede di lavoro: Parma
Il candidato risponderà alle chiamate inbound e ai messaggi da chat ed email, occupandosi di informazioni su ordini, spedizioni e disponibilità dei prodotti. Dovrà registrare ogni richiesta sul sistema di ticketing aziendale, verificare lo stato dei pacchi con i corrieri e avviare le procedure di reso o rimborso previste dalla policy interna. Le problematiche tecniche più complesse verranno inoltrate al secondo livello, con un riepilogo chiaro per il cliente.
Requisiti:
* maturità o titolo di istruzione secondaria equivalente
* buona padronanza del PC e della navigazione web
* ottime capacità comunicative, anche in forma scritta
* disponibilità a turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al venerdì
* valutiamo anche candidati alla prima esperienza, con affiancamento iniziale
Il percorso di inserimento prevede una settimana di affiancamento con un collega esperto, poi un graduale passaggio alle chiamate in autonomia. Ci interessa chi mantiene la calma nei momenti di picco, soprattutto nelle settimane di maggior traffico online, come il periodo natalizio.
Offerta e benefit:
* tempo pieno, 40 ore settimanali con contratto a termine di 6 mesi, con prospettiva di proroga o inserimento stabile
* Retribuzione tra 1400 e 1500 € lordi mensili (CCNL Commercio)
* Buoni pasto
* Flessibilità oraria
* Welfare aziendale
Sede di lavoro: Parma