Salesforce It Business Analyst
h3Salesforce IT Business Analyst /h3pPer conto di una solida realtà industriale, ricerchiamo un/una bSalesforce IT Business Analyst /b che entrerà a far parte della funzione IT con l'obiettivo di raccogliere e tradurre i bisogni di business in bprocessi e soluzioni Salesforce /b efficaci e integrate, garantendone governance, qualità e adozione.
/ph3Responsabilità /h3ulliContribuire alla definizione ed esecuzione di progetti di evoluzione e miglioramento su Salesforce, gestendo in modo strutturato:raccolta, definizione e analisi di processi e requisiti (AS-IS / TO-BE); /lilistesura di user stories/functional specification e allineamento con stakeholder Business e IT; /lilipianificazione ed esecuzione di test book, bUAT /b e gestione dei gap fino a training e go-live.
/lilibFocus Processi Salesforce /b: analizzare e presidiare i flussi bField Service / Field Management /b e bService Management /b su Salesforce (es. gestione interventi, scheduling/dispatching, work orders, asset, ticketing/case management, SLA), oltre ai processi commerciali/marketing quando presenti.
/liliCurare la documentazione funzionale e tecnica (IT) e la documentazione per gli utenti finali (guide, FAQ, knowledge base).
/liliMonitorare il corretto funzionamento di applicazioni e integrazioni, agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA:coinvolgimento partner AMS e/o gestione escalation interne; /lilianalisi di log applicativi/sistema; /liligestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive.
/liliMonitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione di processo e piattaforma.
/li /ulh3Requisiti /h3ulliSolida esperienza in ruolo analogo (bIT Business Analyst / Functional Analyst su Salesforce /b).
/liliBuona conoscenza di Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report), con attenzione ai processi bService/Field Service /b (non solo Marketing/Sales).
/liliEsperienza di almeno b5 anni /b nella gestione di progetti IT e/o coordinamento attività bAMS /b.
/liliBuona conoscenza della lingua inglese (almeno bB2 /b).
/liliGradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaforme biPaaS /b.
/li /ulh3Cosa si offre /h3ulliContratto bfull time /b a tempo indeterminato.
/liliFino al b40% di lavoro da remoto /b mensile /lilibRAL *************** € /b (commisurata all'esperienza).
/li /ulp#LI-AM /ppWyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: *******) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.
/ppL'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
/ppInvitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ******** al seguente indirizzo /p #J-*****-Ljbffr
/ph3Responsabilità /h3ulliContribuire alla definizione ed esecuzione di progetti di evoluzione e miglioramento su Salesforce, gestendo in modo strutturato:raccolta, definizione e analisi di processi e requisiti (AS-IS / TO-BE); /lilistesura di user stories/functional specification e allineamento con stakeholder Business e IT; /lilipianificazione ed esecuzione di test book, bUAT /b e gestione dei gap fino a training e go-live.
/lilibFocus Processi Salesforce /b: analizzare e presidiare i flussi bField Service / Field Management /b e bService Management /b su Salesforce (es. gestione interventi, scheduling/dispatching, work orders, asset, ticketing/case management, SLA), oltre ai processi commerciali/marketing quando presenti.
/liliCurare la documentazione funzionale e tecnica (IT) e la documentazione per gli utenti finali (guide, FAQ, knowledge base).
/liliMonitorare il corretto funzionamento di applicazioni e integrazioni, agendo proattivamente in caso di anomalie nel rispetto degli SLA:coinvolgimento partner AMS e/o gestione escalation interne; /lilianalisi di log applicativi/sistema; /liligestione di indisponibilità dei sistemi critici e coordinamento delle azioni correttive.
/liliMonitorare nel tempo qualità, performance e adozione delle soluzioni, proponendo interventi di ottimizzazione di processo e piattaforma.
/li /ulh3Requisiti /h3ulliSolida esperienza in ruolo analogo (bIT Business Analyst / Functional Analyst su Salesforce /b).
/liliBuona conoscenza di Salesforce a livello funzionale e di governance (amministrazione/configurazione di base, oggetti, processi, permessi, report), con attenzione ai processi bService/Field Service /b (non solo Marketing/Sales).
/liliEsperienza di almeno b5 anni /b nella gestione di progetti IT e/o coordinamento attività bAMS /b.
/liliBuona conoscenza della lingua inglese (almeno bB2 /b).
/liliGradita esperienza in contesti con integrazioni e/o piattaforme biPaaS /b.
/li /ulh3Cosa si offre /h3ulliContratto bfull time /b a tempo indeterminato.
/liliFino al b40% di lavoro da remoto /b mensile /lilibRAL *************** € /b (commisurata all'esperienza).
/li /ulp#LI-AM /ppWyser S.r.l. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: *******) e si occupa di ricerca e selezione di profili manageriali ed executive.
/ppL'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
/ppInvitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ******** al seguente indirizzo /p #J-*****-Ljbffr