Addetto/A Reclami Per Energia
Nel settore energia e utilities, il team che segue contratti e forniture cerca una persona capace di trasformare una segnalazione in una risposta chiara.
Entrerai nell'area dedicata alla relazione con clienti privati e aziende, dove ogni pratica richiede ascolto, metodo e un confronto puntuale con gli uffici tecnici.
La giornata parte dalla lettura dei reclami ricevuti tramite telefono, email e portale digitale.
Verificherai bollette, condizioni contrattuali e storico delle richieste nel CRM, aprendo il ticket corretto e raccogliendo i documenti necessari per ricostruire il caso.
Quando servirà un intervento tecnico o amministrativo, seguirai il passaggio interno fino alla risposta conclusiva, mantenendo aggiornato il cliente sui tempi e sugli sviluppi.
Insieme costruiremo un servizio più semplice da capire e più affidabile da utilizzare.
Requisiti: • esperienza non indispensabile • buona dimestichezza con CRM,
posta elettronica e pacchetto Office • capacità di leggere una fattura e individuare dati o voci da verificare • scrittura chiara, ascolto attivo e gestione ordinata delle priorità • disponibilità a lavorare in presenza con i reparti tecnici e amministrativi Offerta e benefit: • contratto a tempo indeterminato, tempo pieno • retribuzione lorda mensile indicativa: ********* € • Flessibilità oraria nella gestione delle fasce operative • Welfare aziendale • Computer aziendale • inserimento previsto a dicembre, con affiancamento iniziale sulle procedure e sui servizi energetici Offriamo un contesto nel quale il lavoro sui reclami ha un valore concreto: aiuta a correggere i problemi ricorrenti e a rendere più trasparente il rapporto con l'utenza.
Sede di lavoro: Sarzana
Entrerai nell'area dedicata alla relazione con clienti privati e aziende, dove ogni pratica richiede ascolto, metodo e un confronto puntuale con gli uffici tecnici.
La giornata parte dalla lettura dei reclami ricevuti tramite telefono, email e portale digitale.
Verificherai bollette, condizioni contrattuali e storico delle richieste nel CRM, aprendo il ticket corretto e raccogliendo i documenti necessari per ricostruire il caso.
Quando servirà un intervento tecnico o amministrativo, seguirai il passaggio interno fino alla risposta conclusiva, mantenendo aggiornato il cliente sui tempi e sugli sviluppi.
Insieme costruiremo un servizio più semplice da capire e più affidabile da utilizzare.
Requisiti: • esperienza non indispensabile • buona dimestichezza con CRM,
posta elettronica e pacchetto Office • capacità di leggere una fattura e individuare dati o voci da verificare • scrittura chiara, ascolto attivo e gestione ordinata delle priorità • disponibilità a lavorare in presenza con i reparti tecnici e amministrativi Offerta e benefit: • contratto a tempo indeterminato, tempo pieno • retribuzione lorda mensile indicativa: ********* € • Flessibilità oraria nella gestione delle fasce operative • Welfare aziendale • Computer aziendale • inserimento previsto a dicembre, con affiancamento iniziale sulle procedure e sui servizi energetici Offriamo un contesto nel quale il lavoro sui reclami ha un valore concreto: aiuta a correggere i problemi ricorrenti e a rendere più trasparente il rapporto con l'utenza.
Sede di lavoro: Sarzana