IT Technician Team Leader
Siamo alla ricerca di un/a IT Technician Team Leader dinamico/a, strutturato/a e con robusto attitudine alla gestione di risorse e processi, da inserire a capo del team di supporto informatico dedicato a un prestigioso gruppo ospedaliero nell'hinterland milanese.
Il contesto sanitario richiede elevata capacità di prioritizzazione, leadership d'impatto e forte tenuta allo stress: la risorsa supervisionerà le attività operative del team, garantendo la continuità dei servizi IT e la massima qualità dell'assistenza erogata al personale clinico-sanitario.
Responsabilità Principali
Coordinamento del Team: Gestione, pianificazione e supervisione quotidiana delle risorse operative del Service Desk IT, promuovendo la crescita professionale e l'affiancamento del team.
Monitoraggio e Controllo Qualità: Monitoraggio costante del flusso di ticket per garantire il rispetto dei tempi di presa in carico e risoluzione.
Analisi dei Processi e Trouble Ticketing: Analisi periodica dei dati dei ticket per identificare le tipologie di problemi più frequenti, promuovendo azioni correttive e di prevenzione.
Gestione della Knowledge Base: Verifica, aggiornamento e arricchimento costante della Knowledge Base interna, garantendo procedure operative chiare e documentate per il team.
Profilo Ideale e Requisiti
Leadership e Tenuta allo Stress: Dimostrata capacità di guidare un team in contesti critici, dinamici e ad alta pressione come quello ospedaliero, mantenendo chiarezza d'obiettivi e orientamento al risultato.
Esperienza nel Ruolo: Pregressa esperienza (almeno 2-3 anni)
in ruoli di coordinamento/Team Leading o come Senior IT Service Desk Technician in contesti strutturati.
Competenze Tecniche:
- Solida conoscenza di ambienti Windows 10/11, suite Microsoft 365 e Active Directory.
- Conoscenze di hardware troubleshooting e sistemi di Ticketing Enterprise.
- Padronanza dei KPI di Service Desk.
Soft Skills:
- Eccellenti doti comunicative, doti relazionali ed empatia verso gli utenti e il team.
- Capacità analitiche e doti organizzative per la pianificazione dei turni e dei carichi di lavoro.
- Patente B, preferibilmente automunito/a per eventuali spostamenti tra le sedi del gruppo.
- Disponibilità a lavorare su turni nella fascia feriale 07:30 - 19:30 e alla reperibilità programmata.
Costituisce un plus gradito: Pregressa esperienza di coordinamento IT all'interno di strutture sanitarie o ospedaliere.
Cosa Offriamo:
- Inserimento con ruolo di responsabilità;
- Progetto stimolante con visibilità sui processi operativi e di miglioramento continuo.
- Inquadramento e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza e seniority del candidato.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Retribuzione: a partire da €2.000,00 al mese
Benefit:
- Assistenza sanitaria integrativa
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
Esperienza:
- IT Technician TL: 1 anno (Obbligatorio)
Sede di lavoro: In presenza
Il contesto sanitario richiede elevata capacità di prioritizzazione, leadership d'impatto e forte tenuta allo stress: la risorsa supervisionerà le attività operative del team, garantendo la continuità dei servizi IT e la massima qualità dell'assistenza erogata al personale clinico-sanitario.
Responsabilità Principali
Coordinamento del Team: Gestione, pianificazione e supervisione quotidiana delle risorse operative del Service Desk IT, promuovendo la crescita professionale e l'affiancamento del team.
Monitoraggio e Controllo Qualità: Monitoraggio costante del flusso di ticket per garantire il rispetto dei tempi di presa in carico e risoluzione.
Analisi dei Processi e Trouble Ticketing: Analisi periodica dei dati dei ticket per identificare le tipologie di problemi più frequenti, promuovendo azioni correttive e di prevenzione.
Gestione della Knowledge Base: Verifica, aggiornamento e arricchimento costante della Knowledge Base interna, garantendo procedure operative chiare e documentate per il team.
Profilo Ideale e Requisiti
Leadership e Tenuta allo Stress: Dimostrata capacità di guidare un team in contesti critici, dinamici e ad alta pressione come quello ospedaliero, mantenendo chiarezza d'obiettivi e orientamento al risultato.
Esperienza nel Ruolo: Pregressa esperienza (almeno 2-3 anni)
in ruoli di coordinamento/Team Leading o come Senior IT Service Desk Technician in contesti strutturati.
Competenze Tecniche:
- Solida conoscenza di ambienti Windows 10/11, suite Microsoft 365 e Active Directory.
- Conoscenze di hardware troubleshooting e sistemi di Ticketing Enterprise.
- Padronanza dei KPI di Service Desk.
Soft Skills:
- Eccellenti doti comunicative, doti relazionali ed empatia verso gli utenti e il team.
- Capacità analitiche e doti organizzative per la pianificazione dei turni e dei carichi di lavoro.
- Patente B, preferibilmente automunito/a per eventuali spostamenti tra le sedi del gruppo.
- Disponibilità a lavorare su turni nella fascia feriale 07:30 - 19:30 e alla reperibilità programmata.
Costituisce un plus gradito: Pregressa esperienza di coordinamento IT all'interno di strutture sanitarie o ospedaliere.
Cosa Offriamo:
- Inserimento con ruolo di responsabilità;
- Progetto stimolante con visibilità sui processi operativi e di miglioramento continuo.
- Inquadramento e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza e seniority del candidato.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
Retribuzione: a partire da €2.000,00 al mese
Benefit:
- Assistenza sanitaria integrativa
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
Esperienza:
- IT Technician TL: 1 anno (Obbligatorio)
Sede di lavoro: In presenza