Back Office Operativo | Assistenza clienti e Service
La tua nuova azienda
Realtà multinazionale operante nel settore dei macchinari e degli impianti industriali ricerca, per la filiale situata in provincia di Napoli, una risorsa organizzata, precisa, proattiva e con ottime doti di problem solving che, all’interno dell’Ufficio Service, supporti la filiera commerciale (preventivazione e follow-up ricambi/assistenza) e la filiera operativa e logistica (pianificazione degli interventi e supporto d'ufficio), garantendo continuità operativa, rapidità di risposta e la massima soddisfazione del cliente finale.
Il tuo nuovo ruolo
La risorsa riporterà direttamente al Responsabile di Area - Service e avrà le seguenti responsabilità:
- Elaborazione Preventivi Service: Redigere offerte di assistenza, ricambi e manutenzioni ordinarie a bassa/media complessità in risposta alle richieste dei clienti e alle segnalazioni dei tecnici sul campo.
- Analisi Rapporti di Intervento: Analizzare i report tecnici e tradurre i fabbisogni emersi presso il cliente in proposte commerciali ed ordini ricambi.
- Attività di Follow-up Commerciale: Svolgere attività di follow-up sistematico sulle offerte emesse per incrementare il tasso di conversione e identificare opportunità di fidelizzazione/upselling.
- Supporto ai Venditori Field: Collaborare con i Sales Engineer di zona per la gestione tempestiva delle richieste ricambi e il mantenimento delle relazioni commerciali Aftermarket.
- Back-Up alla Pianificazione Interventi: Collaborare con la linea di pianificazione logistica per garantire la corretta programmazione delle attività dei tecnici sul campo.
- Gestione Documentale e Flusso SAP: Gestire l'intero ciclo d'ordine su SAP (creazione documenti di intervento CS10/CS11, avanzamento e supporto alla fatturazione).
- Approvvigionamento Ricambi: Verificare la disponibilità ed il corretto approvvigionamento dei pezzi di ricambio necessari per la realizzazione degli interventi programmati.
- Interfaccia Cliente e Customer Care: Gestire il contatto con i clienti per la conferma degli appuntamenti, la gestione di eventuali criticità logistiche e l'analisi della soddisfazione sul servizio erogato.
Di cosa hai bisogno per aver successo
Desideriamo incontrare candidati che abbiano le seguenti caratteristiche:
- Minimo 3 anni di esperienza in ruoli similari in contesti preferibilmente industriali B2B
- Conoscenza dei sistemi CRM per la gestione delle opportunità commerciali.
- Buona conoscenza della lingua Inglese per l'interazione con l'Headquarter internazionale e la fruizione della formazione aziendale.
- Diploma o Laurea a indirizzo tecnico/economico.
- Spiccata organizzazione e gestione delle priorità: capacità di pianificare impegni complessi garantendo precisione e cura del dettaglio.
- Problem solving e proattività: approccio orientato alla soluzione rapida ed efficace degli imprevisti in contesti dinamici.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali: predisposizione all'ascolto del cliente e alla collaborazione positiva all'interno del team.
- Padronanza delle situazioni critiche e naturale propensione all'adattamento verso i cambiamenti organizzativi.
- Disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale per corsi di aggiornamento o convention aziendali.
Cosa avrai in cambio
Avrai l'occasione di entrare in un'azienda a respiro internazionale e un team strutturato.
Si offre un'assunzione con contratto indeterminato.
Range RAL: 25.000€ - 30.000€.
Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno
Sede di lavoro: In presenza
Realtà multinazionale operante nel settore dei macchinari e degli impianti industriali ricerca, per la filiale situata in provincia di Napoli, una risorsa organizzata, precisa, proattiva e con ottime doti di problem solving che, all’interno dell’Ufficio Service, supporti la filiera commerciale (preventivazione e follow-up ricambi/assistenza) e la filiera operativa e logistica (pianificazione degli interventi e supporto d'ufficio), garantendo continuità operativa, rapidità di risposta e la massima soddisfazione del cliente finale.
Il tuo nuovo ruolo
La risorsa riporterà direttamente al Responsabile di Area - Service e avrà le seguenti responsabilità:
- Elaborazione Preventivi Service: Redigere offerte di assistenza, ricambi e manutenzioni ordinarie a bassa/media complessità in risposta alle richieste dei clienti e alle segnalazioni dei tecnici sul campo.
- Analisi Rapporti di Intervento: Analizzare i report tecnici e tradurre i fabbisogni emersi presso il cliente in proposte commerciali ed ordini ricambi.
- Attività di Follow-up Commerciale: Svolgere attività di follow-up sistematico sulle offerte emesse per incrementare il tasso di conversione e identificare opportunità di fidelizzazione/upselling.
- Supporto ai Venditori Field: Collaborare con i Sales Engineer di zona per la gestione tempestiva delle richieste ricambi e il mantenimento delle relazioni commerciali Aftermarket.
- Back-Up alla Pianificazione Interventi: Collaborare con la linea di pianificazione logistica per garantire la corretta programmazione delle attività dei tecnici sul campo.
- Gestione Documentale e Flusso SAP: Gestire l'intero ciclo d'ordine su SAP (creazione documenti di intervento CS10/CS11, avanzamento e supporto alla fatturazione).
- Approvvigionamento Ricambi: Verificare la disponibilità ed il corretto approvvigionamento dei pezzi di ricambio necessari per la realizzazione degli interventi programmati.
- Interfaccia Cliente e Customer Care: Gestire il contatto con i clienti per la conferma degli appuntamenti, la gestione di eventuali criticità logistiche e l'analisi della soddisfazione sul servizio erogato.
Di cosa hai bisogno per aver successo
Desideriamo incontrare candidati che abbiano le seguenti caratteristiche:
- Minimo 3 anni di esperienza in ruoli similari in contesti preferibilmente industriali B2B
- Conoscenza dei sistemi CRM per la gestione delle opportunità commerciali.
- Buona conoscenza della lingua Inglese per l'interazione con l'Headquarter internazionale e la fruizione della formazione aziendale.
- Diploma o Laurea a indirizzo tecnico/economico.
- Spiccata organizzazione e gestione delle priorità: capacità di pianificare impegni complessi garantendo precisione e cura del dettaglio.
- Problem solving e proattività: approccio orientato alla soluzione rapida ed efficace degli imprevisti in contesti dinamici.
- Eccellenti doti comunicative e relazionali: predisposizione all'ascolto del cliente e alla collaborazione positiva all'interno del team.
- Padronanza delle situazioni critiche e naturale propensione all'adattamento verso i cambiamenti organizzativi.
- Disponibilità a brevi trasferte sul territorio nazionale per corsi di aggiornamento o convention aziendali.
Cosa avrai in cambio
Avrai l'occasione di entrare in un'azienda a respiro internazionale e un team strutturato.
Si offre un'assunzione con contratto indeterminato.
Range RAL: 25.000€ - 30.000€.
Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno
Sede di lavoro: In presenza