Technical IT Service Desk
ppPer conto di importante Gruppo industriale internazionale, siamo alla ricerca di b1 /bboperatore di Technical Service Desk /b da inserire presso la nostra sede di bGenova /be che abbia maturato esperienza in ambito IT Help Desk di I livello (gradita esperienza nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing). Il profilo ideale proviene da pregresse esperienze in ambito informatico di almeno b1-2 anni /b e possiede una buona conoscenza della lingua inglese (balmeno B1 anche non certificata /b). /p h3Principali mansioni e responsabilità /h3 pIl candidato ideale è un Tecnico di Service Desk che verrà inserito bpresso la sede operativa di una nostra azienda Cliente dal respiro internazionale, /bdovrà possedere una comprovata conoscenza/esperienza di almeno b1-2 anni /b in ruoli analoghib. /bIl suo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate. /p pPotendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza. /p pCompletano il profilo il possesso di bottime capacità tecniche e relazionali. /b /p h3A proposito del ruolo /h3 pIl bTechnical Service Desk /b sarà coinvolto nella: /p ul liSupporto di I livello agli utenti di rilevante Gruppo internazionale in italiano e in inglese nella risoluzione di problemi legati all’uso delle loro Infrastrutture IT, uso di Sistemi e Servizi IT; /li liPresa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate e dei Ticket relativi a problemi sulle postazioni di lavoro; /li liQualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico; /li liInterazione e relazione con utenti in contesti aziendali strutturati; /li liInstallazione,
aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti; /li liRisoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati; /li liSupportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito Microsoft; /li liEffettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto; /li liAssistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di: ul liGestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory; /li liVerifica problematiche pdl. /li /ul /li liConoscenza della suite Office 365, dei sistemi operativi Windows (client e server); /li liConoscenza dei diversi aspetti dell’infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni; /li liUtilizzo Analisi di problematiche SW ed individuazione del componente in errore; /li liConoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.). /li liTool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Software Center Configuration Manager (SCCM); /li liServer Networking: Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, (conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti); /li liPiattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su ServiceNow); /li /ul h3Competenze trasversali /h3 ul liTecniche avanzate di problem solving; /li liautonomia nel problem determination e problem solving; /li liForte propensione al lavoro in team; /li liOttime doti comunicative; /li /ul h3Titoli preferenziali /h3 ul liGradite Certificazioni in ambito IT; /li liPercorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili; /li liConoscenza lingua inglese scritto e parlato (balmeno B1 /b). /li /ul pLa ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat
* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso. /p h3Sede di lavoro /h3 pbGenova (GE) /b /p pQuesto ruolo prevede il 100% in presenza presso la struttura operativa indicata. /p /p #J-18808-Ljbffr
aggiornamento e configurazione di software in diversi ambienti; /li liRisoluzione dei problemi dei ticket dei clienti in linea con gli SLA concordati; /li liSupportare gli utenti per problemi relativi ai software ed alle applicazioni in ambito Microsoft; /li liEffettuare la problem determination del Ticket assegnato, elaborando fino alla sua chiusura (se di diretta competenza) o ri-assegnando il ticket ad uno dei team esterni di supporto; /li liAssistenza, installazione, configurazione personalizzazione/tuning e gestione completamente remotizzata di: ul liGestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory; /li liVerifica problematiche pdl. /li /ul /li liConoscenza della suite Office 365, dei sistemi operativi Windows (client e server); /li liConoscenza dei diversi aspetti dell’infrastruttura IT, delle reti e delle comunicazioni; /li liUtilizzo Analisi di problematiche SW ed individuazione del componente in errore; /li liConoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.). /li liTool di desktop management, controllo remoto delle PDL e software distribution: Software Center Configuration Manager (SCCM); /li liServer Networking: Print Server (IT), stampanti e periferiche pc, (conoscenza di Protocolli di rete, gestione e configurazioni di rete client (PC, stampanti); /li liPiattaforme di ITSM (gradita conoscenza pregressa su ServiceNow); /li /ul h3Competenze trasversali /h3 ul liTecniche avanzate di problem solving; /li liautonomia nel problem determination e problem solving; /li liForte propensione al lavoro in team; /li liOttime doti comunicative; /li /ul h3Titoli preferenziali /h3 ul liGradite Certificazioni in ambito IT; /li liPercorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili; /li liConoscenza lingua inglese scritto e parlato (balmeno B1 /b). /li /ul pLa ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat
* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso. /p h3Sede di lavoro /h3 pbGenova (GE) /b /p pQuesto ruolo prevede il 100% in presenza presso la struttura operativa indicata. /p /p #J-18808-Ljbffr