Operatore Centro Servizi – Monitoraggio
Descrizione dell'azienda Chi è Medicilio Medicilio è il partner scelto da strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali. Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale. Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM) gestiamo processi operativi e organizzativi complessi, in linea con i modelli di telemonitoraggio e Centro Servizi previsti a livello nazionale. Le prestazioni sanitarie restano in capo alle strutture sanitarie: noi facciamo funzionare il servizio, ogni giorno. Siamo in una fase di forte crescita. Descrizione del lavoro Il paziente è al centro del nostro progetto. Per questo cerchiamo una figura che sia il punto di riferimento operativo per chi utilizza i servizi di telemonitoraggio Medicilio. L' Operatore Centro Servizi è la persona che: segue ogni giorno i pazienti e il loro percorso di monitoraggio, li supporta nell'utilizzo dei servizi, interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona, garantisce che il servizio funzioni correttamente. Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni. Monitoraggio e presidio dei pazienti Monitorare e gestire i pazienti che non stanno misurando o trasmettendo i dati, Contattare i pazienti (i caregiver) per riattivare le misurazioni, Seguire i pazienti dopo l'attivazione, Gestire il proprio gruppo di pazienti su più strutture sanitarie. Supporto ai pazienti Fornire assistenza su utilizzo dei servizi e dei dispositivi,
Supportare i pazienti nelle fasi di attivazione e utilizzo del servizio, Ricevere segnalazioni tecniche (dispositivo, app, accessi, trasmissione dati), Fare un primo troubleshooting seguendo procedure chiare, Gestire le segnalazioni tenendo conto della priorità e dei tempi di risposta, Capire rapidamente quando un problema è risolvibile subito o va escalato. Gestione delle escalation tecniche Attivare le escalation verso i team interni o i fornitori tecnici, Tenere il paziente aggiornato fino alla risoluzione, Verificare che il problema sia stato effettivamente risolto. Centro Servizi & Back office Raccogliere feedback e segnalare criticità ricorrenti, Collaborare con Operations e Tech per migliorare il servizio. Qualifiche Questo lavoro è fatto per te se Ti piace seguire le persone, parlare al telefono e aiutarle, Sei paziente, chiaro/a e sai spiegare le cose in modo semplice, Sei pratico/a e orientato/a alla soluzione, Riesci a organizzare e dare priorità al tuo lavoro su più pazienti senza andare in confusione, Sei preciso/a e segui le procedure, Ti trovi a tuo agio con strumenti digitali e piattaforme gestionali, Hai un'ottima padronanza della lingua italiana. Costituiscono un plus Esperienza in customer care, help desk o assistenza clienti, Esperienza in ambito sanitario o servizi alla persona, Conoscenza della lingua inglese, Interesse per il mondo della sanità digitale e della telemedicina.
Ulteriori informazioni Contratto Ruolo: Operatore/Operatrice Centro Servizi
- Monitoraggio & Supporto Pazienti | Medicilio Team: Centro Servizi Riporto: Head of Centro Servizi Sede: Palermo. Modalità ibrida, con almeno due giorni a settimana in presenza Contratto: part time o full time RAL: * K€ in proporzione all'impegno orario Esperienza richiesta: almeno 2 anni in customer care, supporto o supporto tecnico, preferibile esperienza in ambito sanitario o su servizi al domicilio I nostri principi Medicilio è una startup in crescita e, in quanto tale, ci sono pro e contro: Contro Non tutto è ancora perfettamente strutturato; Si lavora su sistemi in continua evoluzione tecnica e in costante aggiornamento hardware/software; Spesso bisogna costruire mentre si corre. Pro Impatto diretto sul modello sanitario del futuro; Possibilità di contribuire al miglioramento dei processi del Centro Servizi; Accesso a strumenti nuovi, intelligenza artificiale inclusa; Autonomia e fiducia nel proprio lavoro; Formazione e possibilità di crescita competente; Un contesto in cui le proposte di chi lavora sul campo vengono ascoltate. 1. Siamo utili. Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie. 2. Siamo competenti. Agiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato. 3. Vogliamo rendere felice il prossimo. La cura è prima di tutto relazione e rispetto. I tre tratti delle persone di successo in Medicilio Le persone di successo in Medicilio sono generalmente umili, energiche e scomode. Umili perché studiano e diventano competenti. Energiche perché non mollano mai. Scomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile. La ricerca è aperta a persone di tutti i generi (art. 27 D.
Lgs. ****). Invia la tua candid
Supportare i pazienti nelle fasi di attivazione e utilizzo del servizio, Ricevere segnalazioni tecniche (dispositivo, app, accessi, trasmissione dati), Fare un primo troubleshooting seguendo procedure chiare, Gestire le segnalazioni tenendo conto della priorità e dei tempi di risposta, Capire rapidamente quando un problema è risolvibile subito o va escalato. Gestione delle escalation tecniche Attivare le escalation verso i team interni o i fornitori tecnici, Tenere il paziente aggiornato fino alla risoluzione, Verificare che il problema sia stato effettivamente risolto. Centro Servizi & Back office Raccogliere feedback e segnalare criticità ricorrenti, Collaborare con Operations e Tech per migliorare il servizio. Qualifiche Questo lavoro è fatto per te se Ti piace seguire le persone, parlare al telefono e aiutarle, Sei paziente, chiaro/a e sai spiegare le cose in modo semplice, Sei pratico/a e orientato/a alla soluzione, Riesci a organizzare e dare priorità al tuo lavoro su più pazienti senza andare in confusione, Sei preciso/a e segui le procedure, Ti trovi a tuo agio con strumenti digitali e piattaforme gestionali, Hai un'ottima padronanza della lingua italiana. Costituiscono un plus Esperienza in customer care, help desk o assistenza clienti, Esperienza in ambito sanitario o servizi alla persona, Conoscenza della lingua inglese, Interesse per il mondo della sanità digitale e della telemedicina.
Ulteriori informazioni Contratto Ruolo: Operatore/Operatrice Centro Servizi
- Monitoraggio & Supporto Pazienti | Medicilio Team: Centro Servizi Riporto: Head of Centro Servizi Sede: Palermo. Modalità ibrida, con almeno due giorni a settimana in presenza Contratto: part time o full time RAL: * K€ in proporzione all'impegno orario Esperienza richiesta: almeno 2 anni in customer care, supporto o supporto tecnico, preferibile esperienza in ambito sanitario o su servizi al domicilio I nostri principi Medicilio è una startup in crescita e, in quanto tale, ci sono pro e contro: Contro Non tutto è ancora perfettamente strutturato; Si lavora su sistemi in continua evoluzione tecnica e in costante aggiornamento hardware/software; Spesso bisogna costruire mentre si corre. Pro Impatto diretto sul modello sanitario del futuro; Possibilità di contribuire al miglioramento dei processi del Centro Servizi; Accesso a strumenti nuovi, intelligenza artificiale inclusa; Autonomia e fiducia nel proprio lavoro; Formazione e possibilità di crescita competente; Un contesto in cui le proposte di chi lavora sul campo vengono ascoltate. 1. Siamo utili. Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie. 2. Siamo competenti. Agiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato. 3. Vogliamo rendere felice il prossimo. La cura è prima di tutto relazione e rispetto. I tre tratti delle persone di successo in Medicilio Le persone di successo in Medicilio sono generalmente umili, energiche e scomode. Umili perché studiano e diventano competenti. Energiche perché non mollano mai. Scomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile. La ricerca è aperta a persone di tutti i generi (art. 27 D.
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