Business Analyst
Business Analyst / Functional Analyst – Helpdesk SupportCagliari | Modalità ibridaDacomat ricerca un/una Business Analyst / Functional Analyst con competenze di Helpdesk applicativo, da inserire presso un rilevante cliente operante nell'ambito della Pubblica Amministrazione Locale.
La risorsa supporterà il team nelle attività di analisi funzionale e assistenza agli utenti, seguendo la gestione delle anomalie e dei ticket lungo l'intero processo di lavorazione.
Principali attività:analisi e classificazione delle anomalie funzionali; presa in caricoe gestione dei ticket di Helpdesk; raccolta e analisi delle segnalazioni degli utenti; individuazione delle possibili cause delle problematiche; interazione conutenti, referenti funzionali e team tecnici; monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket; escalation delle problematiche verso i livelli di supporto competenti; verifica della corretta risoluzione delle anomalie; redazione e aggiornamento della documentazione funzionale; aggiornamento delle procedure operative e della knowledge base.
Competenze richieste:esperienza in attività di Business o Functional Analysis; esperienza nella gestione dei ticket e dei relativi processi; capacità di analizzare anomalie applicative e richieste degli utenti; capacità di produrre documentazione funzionale chiara e completa; utilizzo di strumenti di ticketing, preferibilmente Jira, ServiceNow o equivalenti; buona capacità di comunicazione con utenti e team tecnici; precisione, capacità organizzativa e problem solving; italiano fluente.
Costituiscono titolo preferenziale:esperienza in ambito PAL o Pubblica Amministrazione; conoscenza dei processi di Helpdesk e Application Management; familiarità conprocessi di Incident, Problem e Request Management; conoscenza di SQL per semplici verifiche sui dati.
Sede: Cagliari, modalità ibrida.
Contratto: inserimento come dipendente.
Valutiamo inserimenti come dipendente, Inquadramento e condizioni economiche saranno discussi nel primo contatto in base all'esperienza.
L'aspetto retributivo / contrattuale lo trattiamo nel primo contatto telefonico#J-*-Ljbffr
La risorsa supporterà il team nelle attività di analisi funzionale e assistenza agli utenti, seguendo la gestione delle anomalie e dei ticket lungo l'intero processo di lavorazione.
Principali attività:analisi e classificazione delle anomalie funzionali; presa in caricoe gestione dei ticket di Helpdesk; raccolta e analisi delle segnalazioni degli utenti; individuazione delle possibili cause delle problematiche; interazione conutenti, referenti funzionali e team tecnici; monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket; escalation delle problematiche verso i livelli di supporto competenti; verifica della corretta risoluzione delle anomalie; redazione e aggiornamento della documentazione funzionale; aggiornamento delle procedure operative e della knowledge base.
Competenze richieste:esperienza in attività di Business o Functional Analysis; esperienza nella gestione dei ticket e dei relativi processi; capacità di analizzare anomalie applicative e richieste degli utenti; capacità di produrre documentazione funzionale chiara e completa; utilizzo di strumenti di ticketing, preferibilmente Jira, ServiceNow o equivalenti; buona capacità di comunicazione con utenti e team tecnici; precisione, capacità organizzativa e problem solving; italiano fluente.
Costituiscono titolo preferenziale:esperienza in ambito PAL o Pubblica Amministrazione; conoscenza dei processi di Helpdesk e Application Management; familiarità conprocessi di Incident, Problem e Request Management; conoscenza di SQL per semplici verifiche sui dati.
Sede: Cagliari, modalità ibrida.
Contratto: inserimento come dipendente.
Valutiamo inserimenti come dipendente, Inquadramento e condizioni economiche saranno discussi nel primo contatto in base all'esperienza.
L'aspetto retributivo / contrattuale lo trattiamo nel primo contatto telefonico#J-*-Ljbffr