Service Manager
Per azienda cliente leader nel settore IT, Digital & Infrastructure ricerchiamo una figura di
Service Manager all’interno della direzione Operations dei servizi Enterprise gestirà la Customer Satisfaction, assicurerà il rispetto del contratto e dei relativi adempimenti e controllerà il risultato economico del contratto.
Le principali responsabilità
- Relazioni con il Cliente: mantenere le relazioni con il cliente e operare come single-point-of-contact di service operation; individuare/indirizzare proattivamente ulteriori esigenze del cliente.
- Gestione del Servizio: Coordinare i meeting con il cliente e/o i reparti interni, analizzando l’andamento e le criticità del servizio; guidare i piani di esecuzione del servizio ordinario e di eventuali piani di remediation straordinarie.
- Reporting e KPI: monitorare l’aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente, redigere e condividere report periodici custom; mettere in campo le azioni correttive necessarie.
- Incident Management: coordinare la redazione o redigere Incident Reports a seguito di incidenti o problematiche segnalate dai clienti.
- Capacity Management: garantire che le risorse siano in numero sufficiente e di livello adeguato a soddisfare le esigenze dei clienti e che i servizi erogati dal team di delivery siano efficienti, nel rispetto di quanto previsto in fase di pianificazione costi e di quanto contrattualizzato.
- Controllo dei costi di servizio: analizzare e monitorare i costi di servizio relativi al contratto, verificandone l’aderenza rispetto alle attese e mettendo in campo eventuali azioni correttive.
- Fatturazione e Pagamenti:
verificare la correttezza del ciclo di fatturazione e dello stato dei pagamenti; aggiornare la pianificazione della fatturazione delle voci a consumo; validare e autorizzare le fatture (ciclo passivo) relative al contratto; supportare amministrazione nelle analisi degli insoluti, gestire la comunicazione con il cliente.
- Analisi marginalità di contratto: analizzare l’andamento economico del contratto, aggiornando consuntivi e previsioni di costi e ricavi per monitorare la marginalità dall’avvio del contratto (PTD), nell’anno in corso (YTD) e a finire (EAC), individuando scostamenti e proponendo azioni correttive.
Sei il/la candidato/a ideale se hai
- Esperienza nella gestione di servizi in ambito Datacenter e/o Trust Services.
- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo.
- Conoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti Enterprise.
- Ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità.
- Orientamento e predisposizione alla soddisfazione del cliente.
- Esperienza pregressa e consolidata di stesura di documentazione e reportistica, anche per interlocutori manageriali
- Capacità di leggere e interpretare contratti, budget e dati economici, analizzando costi e scostamenti e proponendo azioni di miglioramento.
- Buon livello di conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
Offriamo inserimento diretto in azienda cliente con contratto a indetermintato con CCNL centro elaborazione dati 2° livello e range retributivo 48K – 53K.
Buoni pasto
Modalità di lavoro ibrida, fortemente orientata al lavoro remoto con assunzione su una delle sedi del Gruppo (Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna).
Service Manager all’interno della direzione Operations dei servizi Enterprise gestirà la Customer Satisfaction, assicurerà il rispetto del contratto e dei relativi adempimenti e controllerà il risultato economico del contratto.
Le principali responsabilità
- Relazioni con il Cliente: mantenere le relazioni con il cliente e operare come single-point-of-contact di service operation; individuare/indirizzare proattivamente ulteriori esigenze del cliente.
- Gestione del Servizio: Coordinare i meeting con il cliente e/o i reparti interni, analizzando l’andamento e le criticità del servizio; guidare i piani di esecuzione del servizio ordinario e di eventuali piani di remediation straordinarie.
- Reporting e KPI: monitorare l’aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente, redigere e condividere report periodici custom; mettere in campo le azioni correttive necessarie.
- Incident Management: coordinare la redazione o redigere Incident Reports a seguito di incidenti o problematiche segnalate dai clienti.
- Capacity Management: garantire che le risorse siano in numero sufficiente e di livello adeguato a soddisfare le esigenze dei clienti e che i servizi erogati dal team di delivery siano efficienti, nel rispetto di quanto previsto in fase di pianificazione costi e di quanto contrattualizzato.
- Controllo dei costi di servizio: analizzare e monitorare i costi di servizio relativi al contratto, verificandone l’aderenza rispetto alle attese e mettendo in campo eventuali azioni correttive.
- Fatturazione e Pagamenti:
verificare la correttezza del ciclo di fatturazione e dello stato dei pagamenti; aggiornare la pianificazione della fatturazione delle voci a consumo; validare e autorizzare le fatture (ciclo passivo) relative al contratto; supportare amministrazione nelle analisi degli insoluti, gestire la comunicazione con il cliente.
- Analisi marginalità di contratto: analizzare l’andamento economico del contratto, aggiornando consuntivi e previsioni di costi e ricavi per monitorare la marginalità dall’avvio del contratto (PTD), nell’anno in corso (YTD) e a finire (EAC), individuando scostamenti e proponendo azioni correttive.
Sei il/la candidato/a ideale se hai
- Esperienza nella gestione di servizi in ambito Datacenter e/o Trust Services.
- Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo.
- Conoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti Enterprise.
- Ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità.
- Orientamento e predisposizione alla soddisfazione del cliente.
- Esperienza pregressa e consolidata di stesura di documentazione e reportistica, anche per interlocutori manageriali
- Capacità di leggere e interpretare contratti, budget e dati economici, analizzando costi e scostamenti e proponendo azioni di miglioramento.
- Buon livello di conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
Offriamo inserimento diretto in azienda cliente con contratto a indetermintato con CCNL centro elaborazione dati 2° livello e range retributivo 48K – 53K.
Buoni pasto
Modalità di lavoro ibrida, fortemente orientata al lavoro remoto con assunzione su una delle sedi del Gruppo (Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna).