Customer Service Manager
Coordinare e organizzare il Customer Service, garantendo un flusso di lavoro efficiente, la gestione delle criticità operative e il miglioramento continuo del servizio al cliente.
Definire gli obiettivi mensili di fatturato in collaborazione con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager.
Monitorare fatturato e portafoglio ordini, verificandone l'allineamento con i target aziendali e segnalando eventuali scostamenti.
Monitorare il Sales Plan, analizzandone l'evoluzione e le variazioni rispetto alle previsioni.
Elaborare e analizzare la reportistica di reparto, monitorando i KPI e definendo eventuali azioni di miglioramento.
Definire gli SLA con i nuovi clienti, concordando livelli di servizio e modalità operative.
Supervisionare i livelli di inventario e la gestione delle obsolescenze, supportando il CS Coordinator nelle situazioni critiche e proponendo al SC Director le eventuali azioni di smaltimento a carico aziendale.
Definire le priorità operative interne in collaborazione con il Planning & Procurement Manager.
Gestire le relazioni con i clienti a livello manageriale, rappresentando il riferimento per le escalation e per la definizione delle modalità di collaborazione.
Sviluppare e consolidare le relazioni con i clienti strategici, monitorando l'andamento del business e favorendo lo sviluppo della partnership.- Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service, maturata in contesti industriali o manifatturieri strutturati.- Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team.- Capacità di analisi dei dati economici e gestionali, monitoraggio dei KPI e predisposizione della reportistica.- Ottima conoscenza della lingua inglese.- Ottima padronanza dei principali strumenti informatici.
Panoramica delle informazioni Azienda:COSMINT SPA Sede di Lavoro: OLGIATE COMASCO Area Professionale: Industrial Operations Famiglia Qualificato: SUPPLY CHAIN, PLANNING & LOGISTICS Tipo di Contratto: Tempo Indeterminato#J-18808-Ljbffr
Definire gli obiettivi mensili di fatturato in collaborazione con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager.
Monitorare fatturato e portafoglio ordini, verificandone l'allineamento con i target aziendali e segnalando eventuali scostamenti.
Monitorare il Sales Plan, analizzandone l'evoluzione e le variazioni rispetto alle previsioni.
Elaborare e analizzare la reportistica di reparto, monitorando i KPI e definendo eventuali azioni di miglioramento.
Definire gli SLA con i nuovi clienti, concordando livelli di servizio e modalità operative.
Supervisionare i livelli di inventario e la gestione delle obsolescenze, supportando il CS Coordinator nelle situazioni critiche e proponendo al SC Director le eventuali azioni di smaltimento a carico aziendale.
Definire le priorità operative interne in collaborazione con il Planning & Procurement Manager.
Gestire le relazioni con i clienti a livello manageriale, rappresentando il riferimento per le escalation e per la definizione delle modalità di collaborazione.
Sviluppare e consolidare le relazioni con i clienti strategici, monitorando l'andamento del business e favorendo lo sviluppo della partnership.- Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service, maturata in contesti industriali o manifatturieri strutturati.- Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team.- Capacità di analisi dei dati economici e gestionali, monitoraggio dei KPI e predisposizione della reportistica.- Ottima conoscenza della lingua inglese.- Ottima padronanza dei principali strumenti informatici.
Panoramica delle informazioni Azienda:COSMINT SPA Sede di Lavoro: OLGIATE COMASCO Area Professionale: Industrial Operations Famiglia Qualificato: SUPPLY CHAIN, PLANNING & LOGISTICS Tipo di Contratto: Tempo Indeterminato#J-18808-Ljbffr