Addetto/A Gestione Reclami Per Call Center
Call center in outsourcing per telecomunicazioni e servizi a rete, con team dedicato alla gestione dei reclami in entrata, ricerca un/a Addetto/a gestione reclami.
La persona segue ogni segnalazione dalla presa in carico alla chiusura, mantenendo la responsabilità del caso.
Le attività comprendono la gestione dei contatti telefonici e via email, la verifica di ordini, bolle di consegna e storico contrattuale nel gestionale del committente, e la proposta di rimborsi, sostituzioni o rettifiche di fattura secondo le policy.
Le pratiche fuori policy vengono inoltrate ai referenti di reparto con una nota completa.
Ogni cliente viene ricontattato prima della chiusura; a fine settimana si prepara un report sulle cause ricorrenti dei reclami.
Requisiti:
* diploma di scuola superiore * valutiamo anche candidati alla prima esperienza * buona padronanza di PC, email e fogli di calcolo * ascolto attivo e calma nelle conversazioni difficili * capacità di scrivere risposte chiare e ordinate Offerta e benefit: * Retribuzione lorda mensile: *** € * Contratto a tempo determinato di 12 mesi, finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato, tempo pieno * Buoni pasto * Orario flessibile * Formazione continua e affiancamento in postazione * Welfare È richiesta disponibilità entro 15 giorni.
Sede di lavoro: Vicenza (VI).
La persona segue ogni segnalazione dalla presa in carico alla chiusura, mantenendo la responsabilità del caso.
Le attività comprendono la gestione dei contatti telefonici e via email, la verifica di ordini, bolle di consegna e storico contrattuale nel gestionale del committente, e la proposta di rimborsi, sostituzioni o rettifiche di fattura secondo le policy.
Le pratiche fuori policy vengono inoltrate ai referenti di reparto con una nota completa.
Ogni cliente viene ricontattato prima della chiusura; a fine settimana si prepara un report sulle cause ricorrenti dei reclami.
Requisiti:
* diploma di scuola superiore * valutiamo anche candidati alla prima esperienza * buona padronanza di PC, email e fogli di calcolo * ascolto attivo e calma nelle conversazioni difficili * capacità di scrivere risposte chiare e ordinate Offerta e benefit: * Retribuzione lorda mensile: *** € * Contratto a tempo determinato di 12 mesi, finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato, tempo pieno * Buoni pasto * Orario flessibile * Formazione continua e affiancamento in postazione * Welfare È richiesta disponibilità entro 15 giorni.
Sede di lavoro: Vicenza (VI).