Litigation & Complaints_ Esperto Reclami e contenzioso stragiudiziale
Per importante Banca attiva nei servizi d'investimento, siamo alla ricerca di un/una
Esperto Reclami e contenzioso stragiudiziale
Il candidato ideale è un professionista con solida esperienza nel settore della tutela del consumatore e dei servizi bancari e di investimento. Operando in piena autonomia e riportando direttamente al Responsabile dell’Ufficio Litigation & Complaints, la risorsa si occuperà dell’analisi, dell'istruttoria e della definizione dei reclami presentati dalla clientela della Banca nonché della gestione del contenzioso stragiudiziale. L'obiettivo principale è garantire la corretta applicazione della normativa vigente, mitigare il rischio legale e reputazionale della Banca e individuare aree di miglioramento procedurale.
Responsabilità Principali
- Gestione end to end dei reclami: analisi e istruttoria dei reclami relativi a prodotti bancari, finanziari, assicurativi e servizi di investimento.
- Redazione ed elaborazione di lettere di riscontro formali e motivate alla clientela, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa di settore.
- Mitigazione del rischio: monitoraggio ricorrente dei reclami per identificare anomalie sistemiche o criticità procedurali, proponendo azioni correttive al Responsabile dell’Ufficio Litigation & Complaints.
- Gestione del contenzioso stragiudiziale:
supporto e predisposizione della documentazione per le procedure di mediazione e per i ricorsi dinanzi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, in particolare l'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), l'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) e l’Arbitro Assicurativo (AAS).
Requisiti Tecnici e Professionali Titolo di studio: laurea Magistrale in Giurisprudenza o Economia.
Esperienza: almeno 6-8 anni di esperienza pregressa nel medesimo ruolo all'interno di banche, intermediari finanziari o studi legali specializzati in diritto bancario e finanziario.
Competenze normative: conoscenza approfondita del Testo Unico Bancario (TUB), del Testo Unico della Finanza (TUF) e della normativa MiFID II, con focus sulle regole di condotta e trasparenza verso la clientela.
Autonomia Operativa: Comprovata capacità di gestire autonomamente scadenze stringenti, definendo le priorità dei carichi di lavoro senza necessità di supervisione continua.
Competenze Trasversali (Soft Skills)
Eccellenti capacità di analisi giuridica, sintesi e redazione scritta;
Resistente orientamento al problem solving e spiccate doti di negoziazione;
Resilienza e capacità di gestione dello stress derivante da scadenze normative rigide;
Precisione, accuratezza e spiccato senso di responsabilità.
CCNL Credito
Range Retributivo 45.000/50.000 Euro
Esperto Reclami e contenzioso stragiudiziale
Il candidato ideale è un professionista con solida esperienza nel settore della tutela del consumatore e dei servizi bancari e di investimento. Operando in piena autonomia e riportando direttamente al Responsabile dell’Ufficio Litigation & Complaints, la risorsa si occuperà dell’analisi, dell'istruttoria e della definizione dei reclami presentati dalla clientela della Banca nonché della gestione del contenzioso stragiudiziale. L'obiettivo principale è garantire la corretta applicazione della normativa vigente, mitigare il rischio legale e reputazionale della Banca e individuare aree di miglioramento procedurale.
Responsabilità Principali
- Gestione end to end dei reclami: analisi e istruttoria dei reclami relativi a prodotti bancari, finanziari, assicurativi e servizi di investimento.
- Redazione ed elaborazione di lettere di riscontro formali e motivate alla clientela, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa di settore.
- Mitigazione del rischio: monitoraggio ricorrente dei reclami per identificare anomalie sistemiche o criticità procedurali, proponendo azioni correttive al Responsabile dell’Ufficio Litigation & Complaints.
- Gestione del contenzioso stragiudiziale:
supporto e predisposizione della documentazione per le procedure di mediazione e per i ricorsi dinanzi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, in particolare l'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), l'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) e l’Arbitro Assicurativo (AAS).
Requisiti Tecnici e Professionali Titolo di studio: laurea Magistrale in Giurisprudenza o Economia.
Esperienza: almeno 6-8 anni di esperienza pregressa nel medesimo ruolo all'interno di banche, intermediari finanziari o studi legali specializzati in diritto bancario e finanziario.
Competenze normative: conoscenza approfondita del Testo Unico Bancario (TUB), del Testo Unico della Finanza (TUF) e della normativa MiFID II, con focus sulle regole di condotta e trasparenza verso la clientela.
Autonomia Operativa: Comprovata capacità di gestire autonomamente scadenze stringenti, definendo le priorità dei carichi di lavoro senza necessità di supervisione continua.
Competenze Trasversali (Soft Skills)
Eccellenti capacità di analisi giuridica, sintesi e redazione scritta;
Resistente orientamento al problem solving e spiccate doti di negoziazione;
Resilienza e capacità di gestione dello stress derivante da scadenze normative rigide;
Precisione, accuratezza e spiccato senso di responsabilità.
CCNL Credito
Range Retributivo 45.000/50.000 Euro