IT Support | Helpdeskmedewerker
TECHNICAL SUPPORT SPECIALISTSede: Pordenone, Italia VDA Telkonet è un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per il settore Hospitality. Per il potenziamento del team Operations Delivery & Support, siamo alla ricerca di un/una Technical Support Specialist che fornisca assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, supportandoli nella diagnosi e nella risoluzione di problematiche hardware, software, di connettività e configurazione. La risorsa opererà prevalentemente da remoto, gestendo le richieste tecniche dalla prima analisi fino alla risoluzione o all'escalation verso i team specialistici.
Principali responsabilitàFornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota
- Raccogliere e analizzare le informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori
- Diagnosticare anomalie hardware, software, di rete, connettività e configurazione dei sistemi
- Supportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi
- Verificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate
- Gestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione, assicurando aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti
- Attivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente
- Collaborare con Field Technician, Project Management, R&D; e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse
- Documentare attività, analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all'interno dei sistemi aziendali
- Aggiornare procedure operative, documentazione tecnica e contenuti della knowledge base
- Analizzare le problematiche ricorrenti e condividere evidenze e feedback utili al miglioramento dei prodotti e dei processi di assistenza. Diploma o laurea a indirizzo tecnico,
preferibilmente in Elettronica, Elettrotecnica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione o discipline affini
- Esperienza in ruoli di assistenza tecnica, help desk tecnico, system support, field service o attività analoghe
- Buona conoscenza di componenti hardware, software, reti e sistemi di connettività
- Familiarità con attività di configurazione, test e commissioning da remoto
- Capacità di leggere e interpretare schemi, manuali e documentazione tecnica
- Buona padronanza di Microsoft Office e familiarità con sistemi CRM o piattaforme di ticketing
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per il confronto con clienti, partner e colleghi internazionali
- Disponibilità a effettuare occasionali trasferte presso clienti o altre sedi del Gruppo. Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Attitudine alla collaborazione con diverse funzioni tecniche
- Orientamento all'apprendimento e al miglioramento continuo. Costituiscono titolo preferenziale Esperienza nel settore Hospitality, nella building automation o nell'integrazione di sistemi
- Conoscenza di soluzioni GRMS, EMS o sistemi di automazione per camere d'hotel
- Esperienza nell'assistenza tecnica a installatori e partner
- Conoscenza dei processi di installazione, configurazione e messa in servizio di sistemi tecnologici. Inserimento in un gruppo internazionale e in continua evoluzione
- Formazione tecnica sui prodotti e sulle soluzioni VDA Telkonet
- Possibilità di sviluppare competenze approfondite in ambito diagnostica, configurazione e troubleshooting.
Orario di lavoro: full-time, con reperibilità in relazione alle esigenze operative. Pordenone, Italia – con possibilità di smart working secondo le modalità aziendali. RAL 28.000€ - 35.000€Se tecnologia, troubleshooting e assistenza al cliente sono il tuo campo, inviaci la tua candidatura. Entra in VDA Telkonet e contribuisci a garantire continuità operativa, supporto tecnico di qualità e soluzioni affidabili ai nostri clienti
Principali responsabilitàFornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota
- Raccogliere e analizzare le informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori
- Diagnosticare anomalie hardware, software, di rete, connettività e configurazione dei sistemi
- Supportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi
- Verificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate
- Gestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione, assicurando aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti
- Attivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente
- Collaborare con Field Technician, Project Management, R&D; e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse
- Documentare attività, analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all'interno dei sistemi aziendali
- Aggiornare procedure operative, documentazione tecnica e contenuti della knowledge base
- Analizzare le problematiche ricorrenti e condividere evidenze e feedback utili al miglioramento dei prodotti e dei processi di assistenza. Diploma o laurea a indirizzo tecnico,
preferibilmente in Elettronica, Elettrotecnica, Informatica, Telecomunicazioni, Automazione o discipline affini
- Esperienza in ruoli di assistenza tecnica, help desk tecnico, system support, field service o attività analoghe
- Buona conoscenza di componenti hardware, software, reti e sistemi di connettività
- Familiarità con attività di configurazione, test e commissioning da remoto
- Capacità di leggere e interpretare schemi, manuali e documentazione tecnica
- Buona padronanza di Microsoft Office e familiarità con sistemi CRM o piattaforme di ticketing
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per il confronto con clienti, partner e colleghi internazionali
- Disponibilità a effettuare occasionali trasferte presso clienti o altre sedi del Gruppo. Orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Attitudine alla collaborazione con diverse funzioni tecniche
- Orientamento all'apprendimento e al miglioramento continuo. Costituiscono titolo preferenziale Esperienza nel settore Hospitality, nella building automation o nell'integrazione di sistemi
- Conoscenza di soluzioni GRMS, EMS o sistemi di automazione per camere d'hotel
- Esperienza nell'assistenza tecnica a installatori e partner
- Conoscenza dei processi di installazione, configurazione e messa in servizio di sistemi tecnologici. Inserimento in un gruppo internazionale e in continua evoluzione
- Formazione tecnica sui prodotti e sulle soluzioni VDA Telkonet
- Possibilità di sviluppare competenze approfondite in ambito diagnostica, configurazione e troubleshooting.
Orario di lavoro: full-time, con reperibilità in relazione alle esigenze operative. Pordenone, Italia – con possibilità di smart working secondo le modalità aziendali. RAL 28.000€ - 35.000€Se tecnologia, troubleshooting e assistenza al cliente sono il tuo campo, inviaci la tua candidatura. Entra in VDA Telkonet e contribuisci a garantire continuità operativa, supporto tecnico di qualità e soluzioni affidabili ai nostri clienti