Customer Service & Quality Assistant
Per un nostro rilevante cliente, realtà operante nel settore elettromeccanico, stiamo ricercando una figura di: Customer Service & Quality Assistant.
Posizione:
La risorsa supporta il QHSE Manager nella gestione della qualità verso il cliente, curando tutte le fasi partendo dal tipo di test da eseguire in occasione del FAT e/o SAT, la reportisitca di commessa, il customer support, la gestione delle non conformità e la gestione di strumenti e apparecchiature, con l’obiettivo di crescere progressivamente all’interno del sistema di gestione qualità.
1. Documentazione per il cliente
- Redazione e aggiornamento di quality plan, ITP (Inspection and Test Plan) e quality book / documentazione finale di commessa.
- Collabora con la Funzione Produzione circa la pianificazione dei FAT in conformità a i tipi di test richiesti dal cliente o in fase d’ordine o successivamente attraverso ordine integrativo per FAT specifico
- Raccolta e verifica di certificati dei materiali, rapporti di collaudo e documentazione dei fornitori.
- Gestione delle revisioni e dell’invio della documentazione secondo le specifiche del cliente.
2. Customer support
- Presa in carico e registrazione delle richieste dei clienti:
- Siano esse NC a cui dare risposta immediata e prioritaria
- E/O
- Interventi onerosi da effettuare su macchine a fronte di preventivo di spesa
- Smistamento delle richieste alle funzioni competenti (ufficio tecnico, produzione, collaudo, logistica).
- Valutazione di priorità e criticità, con escalation al QHSE Manager quando necessario.
- Aggiornamento del cliente sullo stato di avanzamento fino alla chiusura della richiesta.
3. Reportistica sulle non conformità
- Registrazione e monitoraggio delle non conformità (NC) interne, delle NC fornitori e dei reclami cliente.
- Elaborazione di report periodici e KPI: numero di NC, tempi di chiusura, costi della non qualità, trend per fornitore e per reparto.
- Follow-up sullo stato di avanzamento delle azioni correttive aperte, la cui responsabilità resta in capo al QHSE Manager.
Requisiti:
La figura ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
- Diploma tecnico (indirizzo elettrotecnico o meccanico) o laurea in ingegneria o in discipline tecniche;
- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
- Esperienza di 2–3 anni in ambito qualità, preferibilmente nel settore elettromeccanico o manifatturiero;
- Conoscenza della norma ISO 9001;
- Ottima padronanza di Excel e familiarità con l’utilizzo di un gestionale (ERP).
Posizione:
La risorsa supporta il QHSE Manager nella gestione della qualità verso il cliente, curando tutte le fasi partendo dal tipo di test da eseguire in occasione del FAT e/o SAT, la reportisitca di commessa, il customer support, la gestione delle non conformità e la gestione di strumenti e apparecchiature, con l’obiettivo di crescere progressivamente all’interno del sistema di gestione qualità.
1. Documentazione per il cliente
- Redazione e aggiornamento di quality plan, ITP (Inspection and Test Plan) e quality book / documentazione finale di commessa.
- Collabora con la Funzione Produzione circa la pianificazione dei FAT in conformità a i tipi di test richiesti dal cliente o in fase d’ordine o successivamente attraverso ordine integrativo per FAT specifico
- Raccolta e verifica di certificati dei materiali, rapporti di collaudo e documentazione dei fornitori.
- Gestione delle revisioni e dell’invio della documentazione secondo le specifiche del cliente.
2. Customer support
- Presa in carico e registrazione delle richieste dei clienti:
- Siano esse NC a cui dare risposta immediata e prioritaria
- E/O
- Interventi onerosi da effettuare su macchine a fronte di preventivo di spesa
- Smistamento delle richieste alle funzioni competenti (ufficio tecnico, produzione, collaudo, logistica).
- Valutazione di priorità e criticità, con escalation al QHSE Manager quando necessario.
- Aggiornamento del cliente sullo stato di avanzamento fino alla chiusura della richiesta.
3. Reportistica sulle non conformità
- Registrazione e monitoraggio delle non conformità (NC) interne, delle NC fornitori e dei reclami cliente.
- Elaborazione di report periodici e KPI: numero di NC, tempi di chiusura, costi della non qualità, trend per fornitore e per reparto.
- Follow-up sullo stato di avanzamento delle azioni correttive aperte, la cui responsabilità resta in capo al QHSE Manager.
Requisiti:
La figura ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
- Diploma tecnico (indirizzo elettrotecnico o meccanico) o laurea in ingegneria o in discipline tecniche;
- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
- Esperienza di 2–3 anni in ambito qualità, preferibilmente nel settore elettromeccanico o manifatturiero;
- Conoscenza della norma ISO 9001;
- Ottima padronanza di Excel e familiarità con l’utilizzo di un gestionale (ERP).