CUSTOMER SERVICE - BDC
PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITA’
- Chiamate: gestire chiamate in ingresso/uscita per quanto riguarda l'area vendita e post vendita, raccogliendo le informazioni utili ai colleghi.
- Richieste: gestire e qualificare le richieste in arrivo su piattaforme social/digitali
- Esplorazione dei bisogni: mettere in condizione i Clienti di esprimere liberamente i propri desideri o necessità per identificarne i bisogni e le esigenze
- Appuntamenti: generazione di appuntamenti provenienti da contatti lead derivanti dai canali digitali rivolti a clienti esistenti e potenziali;
- Centralino: gestire le telefonate in ingresso dei clienti, trasmettendole poi al diretto interessato.
- Utilizzo di gestionali (come CRM)
ASPETTI DISTINTIVI
- Esperienza nel servizio clienti;
- buone doti di comunicazione al telefono;
- capacità di ascolto delle esigenze del cliente;
- orientamento alla soddisfazione del cliente;
- orientamento al risultato.
- Chiamate: gestire chiamate in ingresso/uscita per quanto riguarda l'area vendita e post vendita, raccogliendo le informazioni utili ai colleghi.
- Richieste: gestire e qualificare le richieste in arrivo su piattaforme social/digitali
- Esplorazione dei bisogni: mettere in condizione i Clienti di esprimere liberamente i propri desideri o necessità per identificarne i bisogni e le esigenze
- Appuntamenti: generazione di appuntamenti provenienti da contatti lead derivanti dai canali digitali rivolti a clienti esistenti e potenziali;
- Centralino: gestire le telefonate in ingresso dei clienti, trasmettendole poi al diretto interessato.
- Utilizzo di gestionali (come CRM)
ASPETTI DISTINTIVI
- Esperienza nel servizio clienti;
- buone doti di comunicazione al telefono;
- capacità di ascolto delle esigenze del cliente;
- orientamento alla soddisfazione del cliente;
- orientamento al risultato.