Assistente service desk
Per nota realtà attiva nel mondo it/digital in resistente espansione ricerchiamo un: Service Desk Agent
RESPONSABILITÀ
La risorsa si occuperà di supportare i clienti nell’utilizzo dei servizi e delle piattaforme fornendo assistenza operativa e accompagnandoli nella risoluzione delle problematiche quotidiane.
In particolare, la persona selezionata si occuperà di:
•Fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing;
•Analizzare le richieste ricevute e individuare le soluzioni più appropriate;
•Supportare i clienti nell’utilizzo del gestionale e dei servizi PTAvant;
•Gestire problematiche operative relative alle pratiche automobilistiche;
•Collaborare con i team tecnici e di prodotto per la risoluzione delle richieste più complesse;
•Monitorare le segnalazioni fino alla loro completa chiusura;
•Contribuire all’aggiornamento delle procedure e della documentazione interna;
•Raccogliere feedback e suggerimenti utili al miglioramento dei servizi offerti.
PROFILO:
•Buona dimestichezza con strumenti informatici e software gestionali;
•Capacità di ascolto, analisi e risoluzione dei problemi;
•Orientamento al cliente e predisposizione al lavoro in team;
•Buone capacità comunicative e relazionali;
•Precisione, affidabilità e capacità organizzativa.
Requisiti preferenziali
•Conoscenza del gestionale SISCO;
•Precedente esperienza in attività di assistenza clienti o supporto tecnico-operativo;
•Esperienza maturata presso agenzie di pratiche auto, delegazioni ACI, autoscuole o realtà analoghe;
LIVELLO DI INQUADRAMENTO E RETRIBUZIONE:
•25.000/30.000 €
SEDE DI LAVORO:
•Bergamo
RESPONSABILITÀ
La risorsa si occuperà di supportare i clienti nell’utilizzo dei servizi e delle piattaforme fornendo assistenza operativa e accompagnandoli nella risoluzione delle problematiche quotidiane.
In particolare, la persona selezionata si occuperà di:
•Fornire assistenza ai clienti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing;
•Analizzare le richieste ricevute e individuare le soluzioni più appropriate;
•Supportare i clienti nell’utilizzo del gestionale e dei servizi PTAvant;
•Gestire problematiche operative relative alle pratiche automobilistiche;
•Collaborare con i team tecnici e di prodotto per la risoluzione delle richieste più complesse;
•Monitorare le segnalazioni fino alla loro completa chiusura;
•Contribuire all’aggiornamento delle procedure e della documentazione interna;
•Raccogliere feedback e suggerimenti utili al miglioramento dei servizi offerti.
PROFILO:
•Buona dimestichezza con strumenti informatici e software gestionali;
•Capacità di ascolto, analisi e risoluzione dei problemi;
•Orientamento al cliente e predisposizione al lavoro in team;
•Buone capacità comunicative e relazionali;
•Precisione, affidabilità e capacità organizzativa.
Requisiti preferenziali
•Conoscenza del gestionale SISCO;
•Precedente esperienza in attività di assistenza clienti o supporto tecnico-operativo;
•Esperienza maturata presso agenzie di pratiche auto, delegazioni ACI, autoscuole o realtà analoghe;
LIVELLO DI INQUADRAMENTO E RETRIBUZIONE:
•25.000/30.000 €
SEDE DI LAVORO:
•Bergamo