Customer Service Specialist
Rangers Battistolli, società del Gruppo Battistolli, è tra i leader nazionali nel settore della sicurezza e della vigilanza privata, con oltre 40 anni di esperienza, 32 sedi operative, 2000 dipendenti e più di 30.000 clienti attivi.
Ogni giorno aiutiamo privati, aziende ed enti pubblici a vivere e lavorare in maggiore sicurezza.
Ogni giorno aiutiamo privati, aziende ed enti pubblici a vivere e lavorare in maggiore sicurezza.
Posizione:
Customer Service Specialist
Descrizione del ruolo:
All’interno della sede direzionale di Vicenza, ricerchiamo un/a Customer Service Specialist che supporterà le attività del Servizio Clienti, garantendo una gestione efficiente e coordinata delle richieste.
La risorsa opererà in sinergia con le funzioni Commerciale, Tecnica e Operativa, assicurando una comunicazione chiara e una gestione accurata dei processi di recesso, recupero e assistenza post -vendita.
Responsabilità :
- Gestione delle richieste di disdetta o recesso (clienti B2C e B2B);
- Attività di recupero, retention e fidelizzazione dei clienti;
- Coordinamento con i reparti Commerciale, Tecnico e Operativo per garantire uniformità e coerenza nella gestione delle pratiche;
- Gestione commerciale diretta di un portafoglio clienti assegnato;
- Collaborazione con la Centrale Operativa, Ufficio Legale,
Contratti e Crediti per la risoluzione di pratiche complesse;
- Supporto post -vendita e monitoraggio continuativo della customer satisfaction;
- Individuazione e segnalazione di criticità , con proposta di azioni correttive e migliorative.
Requisiti
- Esperienza di almeno due anni in ruoli di Customer Service, Back -Office Commerciale o Gestione Clienti;
- Ottima padronanza del pacchetto Office e dei principali strumenti CRM;
- Eccellenti capacità di comunicazione, ascolto attivo e problem solving;
- Approccio positivo, collaborativo e proattivo;
- Attitudine al lavoro di squadra in contesti dinamici e strutturati.