Service Manager Casa dei Compressori
Mission:
Riportando direttamente al Direttore Tecnico di Casa dei Compressori, il Service Manager dovrà gestire e supportare il gruppo di Tecnici rappresentando il punto di riferimento tecnico dell’area, nonché facilitando le comunicazioni con i Clienti.
Responsabilità:
- Gestisce tutti i tecnici dell’area, monitorando e garantendo la produttività della stessa.
- Presenzia sul campo e contribuisce all’aumento delle ore produttive dell’area in percentuale variabile a seconda del numero di tecnici gestiti nonché a seconda delle emergenze o degli interventi speciali del momento.
- Supervisiona le attività di service quotidiane operate dal gruppo dei tecnici dell’area fornendo leadership, sviluppo e supporto tecnico anche all’organizzazione Sales (es. controllo tecnico su nuovi Contratti Service).
- Supporta la pianificazione da parte dei Planner con cui elabora piani d’azione
- Rafforza le relazioni con il Clienti effettuando visite di routine per risolvere i problemi, consigli sugli standard di servizio, agevolando le proposte commerciali.
- Mantiene un costante contatto, fino ad attività conclusa, con i Clienti che hanno macchine soggette ad avviamento o revisione generale al fine di facilitarne l’organizzazione e di conseguirne il completamento nei tempi prefissati.
- Agevola la risoluzione, in modo proattivo, dei problemi del servizio Clienti. Identifica, persegue e risolve in modo proattivo i problemi del servizio Clienti e qualsivoglia deficienza tecnica, nonché casistiche ripetitive.
- Supervisiona ad analizza le richieste di garanzia
- Garantisce strumentazioni sempre certificate nell’area e ne gestisce l’autorizzazione
- Segue lo sviluppo professionale dei tecnici eseguendo regolari verifiche sul loro operato, identificando proattivamente eventuali necessità formative. Supporta i nuovi tecnici nel percorso di formazione sul campo.
- Mantiene un atmosfera di lavoro sicuro e si adopera affinché nell’area si operi nel rispetto della procedure di sicurezza.
- Rappresenta l’area come Preposto per le procedure legate alla sicurezza
Esperienza/capacità richiesta:
- Esperienza pluriennale in ambito Servizio post-vendita macchinari, preferibilmente compressori.
- Sufficiente conoscenza della lingua inglese
- Conoscenza del pacchetto MS Office
- Diploma di perito industriale o formazione equivalente e/o livelli di esperienza pregressa.
Compensation & Benefits
- Contratto a tempo indeterminato
- Qualifica e inquadramento CCNL: Impiegato, a partire dal 2° livello CCNL Terziario Commercio)
- Retribuzione iniziale della fascia retributiva di riferimento: a partire da Euro 40.000 lordi annui
- Retribuzione variabile sulla base di obiettivi individuali e aziendali
Auto ad uso aziendale, PC, cellulare aziendale
L’effettiva retribuzione offerta verrà determinata in base a diversi fattori quali, ad esempio, equità retributiva interna,responsabilità, esperienza e competenze dei candidati selezionati.
Riportando direttamente al Direttore Tecnico di Casa dei Compressori, il Service Manager dovrà gestire e supportare il gruppo di Tecnici rappresentando il punto di riferimento tecnico dell’area, nonché facilitando le comunicazioni con i Clienti.
Responsabilità:
- Gestisce tutti i tecnici dell’area, monitorando e garantendo la produttività della stessa.
- Presenzia sul campo e contribuisce all’aumento delle ore produttive dell’area in percentuale variabile a seconda del numero di tecnici gestiti nonché a seconda delle emergenze o degli interventi speciali del momento.
- Supervisiona le attività di service quotidiane operate dal gruppo dei tecnici dell’area fornendo leadership, sviluppo e supporto tecnico anche all’organizzazione Sales (es. controllo tecnico su nuovi Contratti Service).
- Supporta la pianificazione da parte dei Planner con cui elabora piani d’azione
- Rafforza le relazioni con il Clienti effettuando visite di routine per risolvere i problemi, consigli sugli standard di servizio, agevolando le proposte commerciali.
- Mantiene un costante contatto, fino ad attività conclusa, con i Clienti che hanno macchine soggette ad avviamento o revisione generale al fine di facilitarne l’organizzazione e di conseguirne il completamento nei tempi prefissati.
- Agevola la risoluzione, in modo proattivo, dei problemi del servizio Clienti. Identifica, persegue e risolve in modo proattivo i problemi del servizio Clienti e qualsivoglia deficienza tecnica, nonché casistiche ripetitive.
- Supervisiona ad analizza le richieste di garanzia
- Garantisce strumentazioni sempre certificate nell’area e ne gestisce l’autorizzazione
- Segue lo sviluppo professionale dei tecnici eseguendo regolari verifiche sul loro operato, identificando proattivamente eventuali necessità formative. Supporta i nuovi tecnici nel percorso di formazione sul campo.
- Mantiene un atmosfera di lavoro sicuro e si adopera affinché nell’area si operi nel rispetto della procedure di sicurezza.
- Rappresenta l’area come Preposto per le procedure legate alla sicurezza
Esperienza/capacità richiesta:
- Esperienza pluriennale in ambito Servizio post-vendita macchinari, preferibilmente compressori.
- Sufficiente conoscenza della lingua inglese
- Conoscenza del pacchetto MS Office
- Diploma di perito industriale o formazione equivalente e/o livelli di esperienza pregressa.
Compensation & Benefits
- Contratto a tempo indeterminato
- Qualifica e inquadramento CCNL: Impiegato, a partire dal 2° livello CCNL Terziario Commercio)
- Retribuzione iniziale della fascia retributiva di riferimento: a partire da Euro 40.000 lordi annui
- Retribuzione variabile sulla base di obiettivi individuali e aziendali
Auto ad uso aziendale, PC, cellulare aziendale
L’effettiva retribuzione offerta verrà determinata in base a diversi fattori quali, ad esempio, equità retributiva interna,responsabilità, esperienza e competenze dei candidati selezionati.