Service manager
Aubay è una società leader in Europa nelle aree di consulenza direzionale e ICT, quotata al mercato NYSE Euronext di Parigi.
La nostra Proposta:
Siamo alla ricerca di una figura di Service Manager con esperienza nel mondo Telecomunicazioni. La risorsa sarà responsabile della governance operativa dei servizi di Unified Communication, Collaboration e VoIP, garantendo il corretto funzionamento dell'infrastruttura, il coordinamento dei team tecnici e la gestione dei fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio.
Attività previste
- Coordinare le attività operative e progettuali relative ai sistemi di telefonia IP e collaborazione aziendale.
- Gestire e supervisionare team sistemistici specializzati in ambito VoIP e Unified Communication.
- Pianificare e monitorare le attività di manutenzione ordinaria ed evolutiva dei servizi.
- Coordinare i fornitori TLC e i partner tecnologici, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli qualitativi richiesti.
- Presidiare la gestione di incidenti, problematiche critiche ed escalation verso le strutture competenti.
- Monitorare KPI, SLA e livelli di servizio predisponendo report periodici per il management.
- Interfacciarsi con la Direzione ICT e con i principali stakeholder aziendali per il coordinamento delle iniziative e il reporting delle attività.
- Supportare la definizione di roadmap evolutive e iniziative di miglioramento continuo dei servizi di comunicazione aziendale.
Requisiti principali:
- Consolidata esperienza in ambienti VoIP e Unified Communication & Collaboration.
- Esperienza nel coordinamento operativo di team tecnici e sistemistici.
- Competenze nella gestione dei principali servizi di telefonia IP e collaboration.
- Esperienza nella gestione di fornitori TLC e relativo monitoraggio contrattuale e operativo.
- Conoscenza delle architetture di rete a supporto dei servizi VoIP (SIP, RTP, SBC, QoS, VLAN Voice).
- Esperienza nel monitoraggio e gestione di SLA, KPI e processi IT Service Management.
- Capacità di gestione incident, problem ed escalation management.
- Ottime capacità di reporting e presentazione verso il management.
- Buona conoscenza delle metodologie ITIL.
- Seniority nel ruolo: almeno 3-5 anni di esperienza.
Modalità Operativa:
Il lavoro sarà in presenza presso la sede del cliente a Brissogne (AO).
Salary La proposta economica sarà valutata rispetto alla seniority e alle competenze del candidato,
RAL (35.000-45.000) + buoni pasto.
Per questa posizione valutiamo solo assunzioni (non p.iva).
Iter di Selezione:
Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo/motivazionale con il referente HR dedicato e una successiva fase di valutazione e presentazione delle tematiche tecnico/progettuali.
Ai sensi della normativa vigente, l'offerta di lavoro è rivolta a entrambi i sessi. (L 903/77).
La nostra Proposta:
Siamo alla ricerca di una figura di Service Manager con esperienza nel mondo Telecomunicazioni. La risorsa sarà responsabile della governance operativa dei servizi di Unified Communication, Collaboration e VoIP, garantendo il corretto funzionamento dell'infrastruttura, il coordinamento dei team tecnici e la gestione dei fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio.
Attività previste
- Coordinare le attività operative e progettuali relative ai sistemi di telefonia IP e collaborazione aziendale.
- Gestire e supervisionare team sistemistici specializzati in ambito VoIP e Unified Communication.
- Pianificare e monitorare le attività di manutenzione ordinaria ed evolutiva dei servizi.
- Coordinare i fornitori TLC e i partner tecnologici, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli qualitativi richiesti.
- Presidiare la gestione di incidenti, problematiche critiche ed escalation verso le strutture competenti.
- Monitorare KPI, SLA e livelli di servizio predisponendo report periodici per il management.
- Interfacciarsi con la Direzione ICT e con i principali stakeholder aziendali per il coordinamento delle iniziative e il reporting delle attività.
- Supportare la definizione di roadmap evolutive e iniziative di miglioramento continuo dei servizi di comunicazione aziendale.
Requisiti principali:
- Consolidata esperienza in ambienti VoIP e Unified Communication & Collaboration.
- Esperienza nel coordinamento operativo di team tecnici e sistemistici.
- Competenze nella gestione dei principali servizi di telefonia IP e collaboration.
- Esperienza nella gestione di fornitori TLC e relativo monitoraggio contrattuale e operativo.
- Conoscenza delle architetture di rete a supporto dei servizi VoIP (SIP, RTP, SBC, QoS, VLAN Voice).
- Esperienza nel monitoraggio e gestione di SLA, KPI e processi IT Service Management.
- Capacità di gestione incident, problem ed escalation management.
- Ottime capacità di reporting e presentazione verso il management.
- Buona conoscenza delle metodologie ITIL.
- Seniority nel ruolo: almeno 3-5 anni di esperienza.
Modalità Operativa:
Il lavoro sarà in presenza presso la sede del cliente a Brissogne (AO).
Salary La proposta economica sarà valutata rispetto alla seniority e alle competenze del candidato,
RAL (35.000-45.000) + buoni pasto.
Per questa posizione valutiamo solo assunzioni (non p.iva).
Iter di Selezione:
Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo/motivazionale con il referente HR dedicato e una successiva fase di valutazione e presentazione delle tematiche tecnico/progettuali.
Ai sensi della normativa vigente, l'offerta di lavoro è rivolta a entrambi i sessi. (L 903/77).