Responsabile accoglienza clienti
Descrizione del ruolo Il ruolo di Responsabile accoglienza clienti presso Il Bikini, con sede di lavoro a Vico Equense, è un ruolo in presenza e regolato da contratto. La persona inserita si occuperà dell’accoglienza delle persone ospiti, della gestione delle prenotazioni e delle richieste, garantendo un servizio cordiale e professionale in tutte le fasi dell’esperienza. Nella giornata tipo rientrano la supervisione delle aree di ingresso e di attesa, il coordinamento con il personale di sala e di spiaggia e il supporto alle attività di food & beverage per assicurare standard elevati di qualità.
Il responsabile accoglienza clienti gestisce eventuali segnalazioni o reclami, promuove i servizi offerti dalla struttura e collabora con la direzione per migliorare continuamente l’esperienza delle persone clienti. È inoltre prevista la collaborazione alla formazione del personale di front office, assicurando coerenza nelle procedure e nello stile di comunicazione.
Qualifiche
- Il candidato dovrebbe possedere solide competenze in comunicazione e customer service, con capacità di relazione empatica e gestione professionale delle richieste e delle eventuali criticità.
- Sono richieste buone competenze in food & beverage, con conoscenza di base dei servizi di ristorazione e bar per coordinare al meglio l’esperienza delle persone ospiti.
- È preferibile avere esperienza in training del personale, con capacità di affiancamento operativo e trasmissione chiara di procedure e standard di servizio.
- Competenze in sales sono considerate un plus, per promuovere i servizi della struttura, gestire upgrade e favorire occasione di vendita aggiuntiva.
- Completano il profilo: attitudine al lavoro in team, flessibilità oraria, buona capacità di problem solving e, preferibilmente, conoscenza di almeno una lingua straniera.
Il responsabile accoglienza clienti gestisce eventuali segnalazioni o reclami, promuove i servizi offerti dalla struttura e collabora con la direzione per migliorare continuamente l’esperienza delle persone clienti. È inoltre prevista la collaborazione alla formazione del personale di front office, assicurando coerenza nelle procedure e nello stile di comunicazione.
Qualifiche
- Il candidato dovrebbe possedere solide competenze in comunicazione e customer service, con capacità di relazione empatica e gestione professionale delle richieste e delle eventuali criticità.
- Sono richieste buone competenze in food & beverage, con conoscenza di base dei servizi di ristorazione e bar per coordinare al meglio l’esperienza delle persone ospiti.
- È preferibile avere esperienza in training del personale, con capacità di affiancamento operativo e trasmissione chiara di procedure e standard di servizio.
- Competenze in sales sono considerate un plus, per promuovere i servizi della struttura, gestire upgrade e favorire occasione di vendita aggiuntiva.
- Completano il profilo: attitudine al lavoro in team, flessibilità oraria, buona capacità di problem solving e, preferibilmente, conoscenza di almeno una lingua straniera.