Export Customer Service Specialist
Toschi Vignola è una storica azienda alimentare italiana con una forte presenza internazionale. Amarene, sciroppi, ingredienti per gelateria e liquori arrivano ogni giorno su scaffali, banconi e locali in Italia e nel mondo. Il nostro Customer Service segue gli ordini dei clienti esteri e mantiene il collegamento quotidiano tra clienti, Commerciale, Produzione, Logistica e Amministrazione. È un lavoro che richiede precisione, conoscenza delle spedizioni internazionali e capacità di intervenire tempestivamente quando emerge una criticità.
Per rafforzare l'ufficio cerchiamo un/una Export Customer Service Specialist , con esperienza nella gestione dei clienti esteri e delle spedizioni export, capace di seguire con autonomia l'intero percorso dell'ordine, dall'inserimento alla consegna al cliente.
Gestione degli ordini dei clienti esteri: verifica delle condizioni concordate, inserimento nel gestionale, invio delle conferme e monitoraggio dello stato di avanzamento. Confronto con Commerciale, Produzione e Logistica per verificare disponibilità dei prodotti, tempi di approntamento e date di spedizione. Organizzazione e monitoraggio delle spedizioni UE ed extra-UE, in collaborazione con le funzioni competenti e nel rispetto degli Incoterms concordati.
Predisposizione e controllo della documentazione commerciale e di accompagnamento delle spedizioni, con gestione delle richieste documentali export e doganali in raccordo con gli spedizionieri. Rapporti operativi con spedizionieri e trasportatori per prenotazioni, ritiri, avanzamento delle spedizioni e gestione delle anomalie. Aggiornamento dei clienti su conferme d'ordine, spedizioni, consegne ed eventuali ritardi, sulla base delle informazioni verificate con gli uffici coinvolti.
Segnalazione tempestiva delle criticità e monitoraggio delle azioni concordate con i responsabili competenti fino alla loro risoluzione.
Esperienza in ruoli di Customer Service Export o Back Office Commerciale Estero , con gestione diretta degli ordini e delle spedizioni internazionali. Ottima conoscenza dell'inglese , scritto e parlato, utilizzato nei rapporti con clienti e interlocutori esteri.
Esperienza operativa nella gestione di spedizioni extra-UE . Buona conoscenza degli Incoterms e della documentazione commerciale, export e doganale. Dimestichezza con gestionali aziendali, Excel e strumenti di lavoro d'ufficio.
Autonomia nella gestione delle attività, precisione e capacità di organizzare il lavoro secondo le priorità. Capacità di comunicare in modo chiaro con i clienti e di collaborare con le diverse funzioni aziendali. Esperienza nel settore alimentare o in altri contesti industriali e manifatturieri.
Conoscenza di ulteriori lingue straniere. Inserimento in un'azienda industriale consolidata, impegnata in un percorso di evoluzione organizzativa e miglioramento dei processi. Un ruolo a contatto con clienti internazionali, con un contributo diretto alla qualità del servizio e alla gestione degli ordini export.
Collaborazione quotidiana con le diverse funzioni aziendali e con interlocutori esterni. Fascia di retribuzione annua lorda (RAL): 30 k€ - 38 k€ . L'offerta economica finale sarà determinata in base alle competenze, all'esperienza e all'autonomia della persona rispetto alle attività del ruolo, secondo criteri oggettivi e neutri rispetto al genere.
Orario di lavoro: full time. L'attività si svolge interamente in presenza; non è previsto lavoro da remoto! Cerchiamo una persona che prenda in carico ogni ordine e lo segua fino alla consegna: verificando l'avanzamento, chiedendo riscontri, segnalando i problemi e tenendo informato il cliente. I dati personali saranno trattati per finalità di selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.
Per rafforzare l'ufficio cerchiamo un/una Export Customer Service Specialist , con esperienza nella gestione dei clienti esteri e delle spedizioni export, capace di seguire con autonomia l'intero percorso dell'ordine, dall'inserimento alla consegna al cliente.
Gestione degli ordini dei clienti esteri: verifica delle condizioni concordate, inserimento nel gestionale, invio delle conferme e monitoraggio dello stato di avanzamento. Confronto con Commerciale, Produzione e Logistica per verificare disponibilità dei prodotti, tempi di approntamento e date di spedizione. Organizzazione e monitoraggio delle spedizioni UE ed extra-UE, in collaborazione con le funzioni competenti e nel rispetto degli Incoterms concordati.
Predisposizione e controllo della documentazione commerciale e di accompagnamento delle spedizioni, con gestione delle richieste documentali export e doganali in raccordo con gli spedizionieri. Rapporti operativi con spedizionieri e trasportatori per prenotazioni, ritiri, avanzamento delle spedizioni e gestione delle anomalie. Aggiornamento dei clienti su conferme d'ordine, spedizioni, consegne ed eventuali ritardi, sulla base delle informazioni verificate con gli uffici coinvolti.
Segnalazione tempestiva delle criticità e monitoraggio delle azioni concordate con i responsabili competenti fino alla loro risoluzione.
Esperienza in ruoli di Customer Service Export o Back Office Commerciale Estero , con gestione diretta degli ordini e delle spedizioni internazionali. Ottima conoscenza dell'inglese , scritto e parlato, utilizzato nei rapporti con clienti e interlocutori esteri.
Esperienza operativa nella gestione di spedizioni extra-UE . Buona conoscenza degli Incoterms e della documentazione commerciale, export e doganale. Dimestichezza con gestionali aziendali, Excel e strumenti di lavoro d'ufficio.
Autonomia nella gestione delle attività, precisione e capacità di organizzare il lavoro secondo le priorità. Capacità di comunicare in modo chiaro con i clienti e di collaborare con le diverse funzioni aziendali. Esperienza nel settore alimentare o in altri contesti industriali e manifatturieri.
Conoscenza di ulteriori lingue straniere. Inserimento in un'azienda industriale consolidata, impegnata in un percorso di evoluzione organizzativa e miglioramento dei processi. Un ruolo a contatto con clienti internazionali, con un contributo diretto alla qualità del servizio e alla gestione degli ordini export.
Collaborazione quotidiana con le diverse funzioni aziendali e con interlocutori esterni. Fascia di retribuzione annua lorda (RAL): 30 k€ - 38 k€ . L'offerta economica finale sarà determinata in base alle competenze, all'esperienza e all'autonomia della persona rispetto alle attività del ruolo, secondo criteri oggettivi e neutri rispetto al genere.
Orario di lavoro: full time. L'attività si svolge interamente in presenza; non è previsto lavoro da remoto! Cerchiamo una persona che prenda in carico ogni ordine e lo segua fino alla consegna: verificando l'avanzamento, chiedendo riscontri, segnalando i problemi e tenendo informato il cliente. I dati personali saranno trattati per finalità di selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.