E-commerce Operations Specialist
Join Our Team at More Value! Ricerca di Talent: E-commerce Operations Specialist (m/f) Perché abbiamo bisogno di questa figura? More Value è una società del Gruppo Franceschelli, nata per sviluppare e gestire attività e servizi dedicati al mondo dell’e-commerce e dei marketplace. Per sostenere la crescita del nostro progetto, cerchiamo una persona dinamica e organizzata che entri a far parte del progetto e contribuisca alla gestione quotidiana del business online, seguendo le diverse attività operative, amministrative e di relazione con i clienti e i fornitori. Di cosa ti occuperai: Ordini e logistica
- Controlla, conferma ed evade gli ordini da sito e marketplace; verifica i pagamenti e gestisce ordini bloccati o anomali.
- Coordina magazzino e corrieri: genera le etichette, monitora il tracking, gestisce giacenze, ritardi e smarrimenti.
- Monitora regole e tariffe di spedizione.
Customer care e post-vendita
- Risponde ai clienti via email, chat (ticketing), su ordini, spedizioni, prodotti e pagamenti, rispettando gli SLA definiti.
- Gestisce resi, rimborsi, sostituzioni, reclami, contestazioni e chargeback, nel rispetto dei limiti di autorizzazione aziendali.
Amministrazione vendite e acquisti
- Verifica fatture, note di credito e documenti fiscali per le vendite online, anche verso clienti esteri.
- Registra e riconcilia gli incassi da gateway di pagamento, contrassegni e marketplace, abbinandoli agli ordini.
- Controlla le fatture di fornitori, corrieri e servizi; prepara i pagamenti per l’approvazione.
- Monitora le scorte,
emette gli ordini di acquisto e gestisce i rapporti con i fornitori su tempi e disponibilità.
Catalogo e reportistica
- Inserisce e aggiorna prodotti, prezzi, promozioni, descrizioni e disponibilità su sito e marketplace.
- Produce report su vendite, resi, incassi, costi di spedizione e margini.
Compliance e prodotti food
- Applica le procedure aziendali su diritto di recesso, garanzia legale, condizioni di vendita e privacy dei clienti, con il supporto del consulente legale esterno.
- Per i prodotti alimentari commercializzati, aggiorna e controlla informazioni e disponibilità.
- Coordina, insieme a fornitori, partner logistico e clienti B2B, le attività operative su reclami, non conformità, ritiri e richiami, secondo le procedure aziendali.
Sede di lavoro: Bologna – Interporto. Orario di Lavoro: Dal lunedì al venerdì 9-18 RAL €29.000 – €32.000 La determinazione del trattamento economico individuale all’interno del range indicato avverrà sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, in conformità alla normativa vigente in materia di trasparenza retributiva, tenendo conto dell’esperienza, delle competenze specifiche, del livello di autonomia e delle responsabilità connesse al ruolo. Requisiti indispensabili
- 3–4 anni di esperienza in e-commerce operations, order management o back office vendite online.
- Esperienza diretta di almeno un marketplace (Shopify, WooCommerce) e di una piattaforma e-commerce.
- Conoscenza pratica di fatturazione elettronica, note di credito e riconciliazione degli incassi.
- Excel avanzato (tabelle pivot, CERCA.X o equivalenti).
- Inglese positivo, scritto e parlato.
Requisiti preferenziali
- Esperienza con strumenti di ticketing (JIRA o simili).
- Familiarità con la fatturazione verso l’estero (OSS/IVA UE) e con gli acquisti.
- Esperienza con prodotti alimentari: tracciabilità, ritiri e richiami.
- Diploma o laurea in ambito economico.
Chi Siamo: More Value fa parte del Gruppo Franceschelli, una realtà imprenditoriale italiana che riunisce diverse società specializzate nei settori della logistica, dei trasporti e dei servizi per l’e-commerce. More Value nasce con l’obiettivo di supportare le aziende che vendono online, attraverso soluzioni e servizi dedicati alla gestione delle attività e-commerce e marketplace. Benefit:
- Welfare aziendale per il benessere dei dipendenti.
- Assicurazione sanitaria complementare e assicurazione odontoiatrica
- Formazione continua per lo sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro, giovane e accogliente e collaborativo.
- Pranzi e cene aziendali per creare legami e condividere momenti speciali.
- Tornei sportivi (per tenerci in forma!)
- Vieni con noi al Dall’Ara a vedere il Bologna FC, perché siamo tifosi e partner dei Rossoblù
- Controlla, conferma ed evade gli ordini da sito e marketplace; verifica i pagamenti e gestisce ordini bloccati o anomali.
- Coordina magazzino e corrieri: genera le etichette, monitora il tracking, gestisce giacenze, ritardi e smarrimenti.
- Monitora regole e tariffe di spedizione.
Customer care e post-vendita
- Risponde ai clienti via email, chat (ticketing), su ordini, spedizioni, prodotti e pagamenti, rispettando gli SLA definiti.
- Gestisce resi, rimborsi, sostituzioni, reclami, contestazioni e chargeback, nel rispetto dei limiti di autorizzazione aziendali.
Amministrazione vendite e acquisti
- Verifica fatture, note di credito e documenti fiscali per le vendite online, anche verso clienti esteri.
- Registra e riconcilia gli incassi da gateway di pagamento, contrassegni e marketplace, abbinandoli agli ordini.
- Controlla le fatture di fornitori, corrieri e servizi; prepara i pagamenti per l’approvazione.
- Monitora le scorte,
emette gli ordini di acquisto e gestisce i rapporti con i fornitori su tempi e disponibilità.
Catalogo e reportistica
- Inserisce e aggiorna prodotti, prezzi, promozioni, descrizioni e disponibilità su sito e marketplace.
- Produce report su vendite, resi, incassi, costi di spedizione e margini.
Compliance e prodotti food
- Applica le procedure aziendali su diritto di recesso, garanzia legale, condizioni di vendita e privacy dei clienti, con il supporto del consulente legale esterno.
- Per i prodotti alimentari commercializzati, aggiorna e controlla informazioni e disponibilità.
- Coordina, insieme a fornitori, partner logistico e clienti B2B, le attività operative su reclami, non conformità, ritiri e richiami, secondo le procedure aziendali.
Sede di lavoro: Bologna – Interporto. Orario di Lavoro: Dal lunedì al venerdì 9-18 RAL €29.000 – €32.000 La determinazione del trattamento economico individuale all’interno del range indicato avverrà sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, in conformità alla normativa vigente in materia di trasparenza retributiva, tenendo conto dell’esperienza, delle competenze specifiche, del livello di autonomia e delle responsabilità connesse al ruolo. Requisiti indispensabili
- 3–4 anni di esperienza in e-commerce operations, order management o back office vendite online.
- Esperienza diretta di almeno un marketplace (Shopify, WooCommerce) e di una piattaforma e-commerce.
- Conoscenza pratica di fatturazione elettronica, note di credito e riconciliazione degli incassi.
- Excel avanzato (tabelle pivot, CERCA.X o equivalenti).
- Inglese positivo, scritto e parlato.
Requisiti preferenziali
- Esperienza con strumenti di ticketing (JIRA o simili).
- Familiarità con la fatturazione verso l’estero (OSS/IVA UE) e con gli acquisti.
- Esperienza con prodotti alimentari: tracciabilità, ritiri e richiami.
- Diploma o laurea in ambito economico.
Chi Siamo: More Value fa parte del Gruppo Franceschelli, una realtà imprenditoriale italiana che riunisce diverse società specializzate nei settori della logistica, dei trasporti e dei servizi per l’e-commerce. More Value nasce con l’obiettivo di supportare le aziende che vendono online, attraverso soluzioni e servizi dedicati alla gestione delle attività e-commerce e marketplace. Benefit:
- Welfare aziendale per il benessere dei dipendenti.
- Assicurazione sanitaria complementare e assicurazione odontoiatrica
- Formazione continua per lo sviluppo professionale.
- Ambiente di lavoro, giovane e accogliente e collaborativo.
- Pranzi e cene aziendali per creare legami e condividere momenti speciali.
- Tornei sportivi (per tenerci in forma!)
- Vieni con noi al Dall’Ara a vedere il Bologna FC, perché siamo tifosi e partner dei Rossoblù