Customer Service Process Analyst7
Azienda
Per una multinazionale operante nel settore manifatturiero, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Process Analyst da inserire all’interno della funzione Customer Service.
Responsabilità La figura, interfacciandosi costantemente con le altre sedi del Gruppo, contribuirà all'evoluzione della funzione Customer Service verso un modello sempre più snello, digitale e orientato al miglioramento continuo. Il ruolo prevede circa il 75% delle attività dedicate a process improvement, digitalizzazione e progetti di trasformazione, e il restante 25% alla gestione diretta di clienti e attività operative di Customer Service.
In particolare, si occuperà di:
- Coordinare progetti di miglioramento continuo e trasformazione dei processi Customer Service, identificando opportunità di efficientamento e standardizzazione;
- Analizzare i flussi operativi e individuare aree di ottimizzazione attraverso automazione, digitalizzazione e semplificazione dei processi;
- Supportare l’introduzione e l’adozione di strumenti digitali, soluzioni di Intelligenza Artificiale e Microsoft Copilot, contribuendo alla definizione dei requisiti e al monitoraggio dei risultati;
- Collaborare con le funzioni Sales, Supply Chain, Finance, IT e Commercial Excellence per sviluppare e implementare iniziative trasversali di miglioramento;
- Definire e monitorare KPI di processo, predisponendo reportistica e analisi a supporto delle decisioni aziendali;
- Promuovere attività di change management e formazione interna, facilitando l’adozione di nuovi processi e strumenti da parte degli utenti;
- Gestire un portafoglio clienti dedicato, garantendo elevati livelli di servizio e coordinando la risoluzione di eventuali criticità operative;
- Raccogliere feedback dai clienti e dagli stakeholder interni, contribuendo allo sviluppo di soluzioni orientate al miglioramento dell’esperienza cliente.
Requisiti
- Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Supply Chain, Sistemi Informativi o discipline affini;
- Esperienza di almeno 1 anno maturata in ambito Customer Service, Order-to-Cash, Process Improvement, Customer Service Excellence, Business Transformation, o funzioni analoghe.
- Esperienza nella gestione di progetti e nel coordinamento di stakeholder appartenenti a diverse funzioni aziendali;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Ottime doti comunicative e predisposizione al lavoro in team;
- Costituisce un plus la conoscenza di strumenti e metodologie di Digital Transformation, Microsoft Copilot, Artificial Intelligence (AI), Power BI, Power Platform, automazione dei processi e miglioramento continuo, preferibilmente maturata in contesti industriali internazionali.
Altre informazioni
- Inserimento in un contesto multinazionale e industriale;
- Smart working e mensa aziendale;
- Sede: Milano Hinterland;
- RAL indicativa: € 35.000 - € 45.000 + bonus
Per una multinazionale operante nel settore manifatturiero, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Process Analyst da inserire all’interno della funzione Customer Service.
Responsabilità La figura, interfacciandosi costantemente con le altre sedi del Gruppo, contribuirà all'evoluzione della funzione Customer Service verso un modello sempre più snello, digitale e orientato al miglioramento continuo. Il ruolo prevede circa il 75% delle attività dedicate a process improvement, digitalizzazione e progetti di trasformazione, e il restante 25% alla gestione diretta di clienti e attività operative di Customer Service.
In particolare, si occuperà di:
- Coordinare progetti di miglioramento continuo e trasformazione dei processi Customer Service, identificando opportunità di efficientamento e standardizzazione;
- Analizzare i flussi operativi e individuare aree di ottimizzazione attraverso automazione, digitalizzazione e semplificazione dei processi;
- Supportare l’introduzione e l’adozione di strumenti digitali, soluzioni di Intelligenza Artificiale e Microsoft Copilot, contribuendo alla definizione dei requisiti e al monitoraggio dei risultati;
- Collaborare con le funzioni Sales, Supply Chain, Finance, IT e Commercial Excellence per sviluppare e implementare iniziative trasversali di miglioramento;
- Definire e monitorare KPI di processo, predisponendo reportistica e analisi a supporto delle decisioni aziendali;
- Promuovere attività di change management e formazione interna, facilitando l’adozione di nuovi processi e strumenti da parte degli utenti;
- Gestire un portafoglio clienti dedicato, garantendo elevati livelli di servizio e coordinando la risoluzione di eventuali criticità operative;
- Raccogliere feedback dai clienti e dagli stakeholder interni, contribuendo allo sviluppo di soluzioni orientate al miglioramento dell’esperienza cliente.
Requisiti
- Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Supply Chain, Sistemi Informativi o discipline affini;
- Esperienza di almeno 1 anno maturata in ambito Customer Service, Order-to-Cash, Process Improvement, Customer Service Excellence, Business Transformation, o funzioni analoghe.
- Esperienza nella gestione di progetti e nel coordinamento di stakeholder appartenenti a diverse funzioni aziendali;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Ottime doti comunicative e predisposizione al lavoro in team;
- Costituisce un plus la conoscenza di strumenti e metodologie di Digital Transformation, Microsoft Copilot, Artificial Intelligence (AI), Power BI, Power Platform, automazione dei processi e miglioramento continuo, preferibilmente maturata in contesti industriali internazionali.
Altre informazioni
- Inserimento in un contesto multinazionale e industriale;
- Smart working e mensa aziendale;
- Sede: Milano Hinterland;
- RAL indicativa: € 35.000 - € 45.000 + bonus