ADDETTI/E CUSTOMER SERVICE ITALIANO/INGLESE
La risorsa verrà inserita nell'ufficio Tecnico per il potenziamento del servizio di assistenza clienti Italia ed Estero. Fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri in caso di problematiche o malfunzionamenti delle macchine. Analizzare e comprendere le problematiche tecniche segnalate dai clienti, individuando le possibili cause e le soluzioni più appropriate.
Guidare il cliente nella risoluzione del problema e nell'esecuzione degli eventuali interventi necessari. Gestire le richieste di assistenza prevalentemente da remoto, attraverso contatti telefonici e videochiamate WhatsApp. Collaborare con i colleghi dell'Ufficio Tecnico per la gestione delle problematiche più complesse.
Inserimento in un percorso di affiancamento e formazione direttamente con i colleghi senior dell'Ufficio Tecnico,
che la accompagneranno nell'acquisizione delle competenze tecniche necessarie per conoscere le macchine, comprenderne il funzionamento e gestire progressivamente le richieste di assistenza in autonomia. diploma o laurea a indirizzo tecnico elettrico, elettromeccanico breve esperienza maturata in ambito tecnico, elettromeccanico, elettrico o meccanico interesse e predisposizione per le attività di assistenza tecnica e risoluzione dei problemi. buone capacità di analisi e attitudine al problem solving. buone capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente. ottima conoscenza della lingua inglese per la gestione dei clienti esteri.
Guidare il cliente nella risoluzione del problema e nell'esecuzione degli eventuali interventi necessari. Gestire le richieste di assistenza prevalentemente da remoto, attraverso contatti telefonici e videochiamate WhatsApp. Collaborare con i colleghi dell'Ufficio Tecnico per la gestione delle problematiche più complesse.
Inserimento in un percorso di affiancamento e formazione direttamente con i colleghi senior dell'Ufficio Tecnico,
che la accompagneranno nell'acquisizione delle competenze tecniche necessarie per conoscere le macchine, comprenderne il funzionamento e gestire progressivamente le richieste di assistenza in autonomia. diploma o laurea a indirizzo tecnico elettrico, elettromeccanico breve esperienza maturata in ambito tecnico, elettromeccanico, elettrico o meccanico interesse e predisposizione per le attività di assistenza tecnica e risoluzione dei problemi. buone capacità di analisi e attitudine al problem solving. buone capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente. ottima conoscenza della lingua inglese per la gestione dei clienti esteri.