Assistente servizio clienti
La risorsa verrà inserita nell'ufficio Tecnico per il potenziamento del servizio di assistenza clienti Italia ed Estero. Si occuperà di:
* Fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri in caso di problematiche o malfunzionamenti delle macchine.
* Analizzare e comprendere le problematiche tecniche segnalate dai clienti, individuando le possibili cause e le soluzioni più appropriate.
* Guidare il cliente nella risoluzione del problema e nell'esecuzione degli eventuali interventi necessari.
* Gestire le richieste di assistenza prevalentemente da remoto, attraverso contatti telefonici e videochiamate WhatsApp.
* Collaborare con i colleghi dell'Ufficio Tecnico per la gestione delle problematiche più complesse.
* Inserimento in un percorso di affiancamento e formazione direttamente con i colleghi senior dell'Ufficio Tecnico,
che la accompagneranno nell'acquisizione delle competenze tecniche necessarie per conoscere le macchine, comprenderne il funzionamento e gestire progressivamente le richieste di assistenza in autonomia. Si richiede:
* diploma o laurea a indirizzo tecnico elettrico, elettromeccanico
* breve esperienza maturata in ambito tecnico, elettromeccanico, elettrico o meccanico
* interesse e predisposizione per le attività di assistenza tecnica e risoluzione dei problemi.
* buone capacità di analisi e attitudine al problem solving.
* buone capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente.
* attitudine al lavoro in team e disponibilità ad apprendere.
* ottima conoscenza della lingua inglese per la gestione dei clienti esteri. #J-18808-Ljbffr
* Fornire assistenza tecnica ai clienti italiani ed esteri in caso di problematiche o malfunzionamenti delle macchine.
* Analizzare e comprendere le problematiche tecniche segnalate dai clienti, individuando le possibili cause e le soluzioni più appropriate.
* Guidare il cliente nella risoluzione del problema e nell'esecuzione degli eventuali interventi necessari.
* Gestire le richieste di assistenza prevalentemente da remoto, attraverso contatti telefonici e videochiamate WhatsApp.
* Collaborare con i colleghi dell'Ufficio Tecnico per la gestione delle problematiche più complesse.
* Inserimento in un percorso di affiancamento e formazione direttamente con i colleghi senior dell'Ufficio Tecnico,
che la accompagneranno nell'acquisizione delle competenze tecniche necessarie per conoscere le macchine, comprenderne il funzionamento e gestire progressivamente le richieste di assistenza in autonomia. Si richiede:
* diploma o laurea a indirizzo tecnico elettrico, elettromeccanico
* breve esperienza maturata in ambito tecnico, elettromeccanico, elettrico o meccanico
* interesse e predisposizione per le attività di assistenza tecnica e risoluzione dei problemi.
* buone capacità di analisi e attitudine al problem solving.
* buone capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente.
* attitudine al lavoro in team e disponibilità ad apprendere.
* ottima conoscenza della lingua inglese per la gestione dei clienti esteri. #J-18808-Ljbffr