Addetto/a reclami junior per viaggi
Per rafforzare il nostro team di supporto clienti, ricerchiamo con urgenza un/una Addetto/a gestione reclami. Operiamo nel settore dei viaggi e tour operator, focalizzati sulla cura del cliente in ogni fase. La persona selezionata si occuperà della gestione completa delle segnalazioni post-vendita, trasformando le criticità in possibilità. Sarà responsabile di:
* analisi e classificazione reclami ricevuti (telefono, email), garantendo prima risposta entro 24 ore.
* apertura e tracciamento pratiche su gestionale aziendale (es. Amadeus), mantenendo aggiornate le informazioni.
* coordinamento con fornitori per risoluzione, negoziazioni e gestione rimborsi o alternative.
* monitoraggio stato avanzamento pratiche e comunicazione proattiva al cliente fino a chiusura. Offerta e benefit:
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
* Inserimento con contratto a tempo indeterminato, tempo pieno.
* Convenzioni aziendali.
* Assicurazione sanitaria.
* Bonus su obiettivi di customer satisfaction.
* Percorso di crescita professionale nel settore turistico.
Requisiti:
* aperto anche a chi è alla prima esperienza
* ottima padronanza dell'italiano scritto e parlato.
* spiccate capacità di problem solving e gestione stress.
* conoscenza fluente dell'inglese per comunicare con partner internazionali.
* dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali. Cerchiamo persone, orientate al risultato, con start immediato. Sede di lavoro: La Spezia #J-18808-Ljbffr
* analisi e classificazione reclami ricevuti (telefono, email), garantendo prima risposta entro 24 ore.
* apertura e tracciamento pratiche su gestionale aziendale (es. Amadeus), mantenendo aggiornate le informazioni.
* coordinamento con fornitori per risoluzione, negoziazioni e gestione rimborsi o alternative.
* monitoraggio stato avanzamento pratiche e comunicazione proattiva al cliente fino a chiusura. Offerta e benefit:
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
* Inserimento con contratto a tempo indeterminato, tempo pieno.
* Convenzioni aziendali.
* Assicurazione sanitaria.
* Bonus su obiettivi di customer satisfaction.
* Percorso di crescita professionale nel settore turistico.
Requisiti:
* aperto anche a chi è alla prima esperienza
* ottima padronanza dell'italiano scritto e parlato.
* spiccate capacità di problem solving e gestione stress.
* conoscenza fluente dell'inglese per comunicare con partner internazionali.
* dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali. Cerchiamo persone, orientate al risultato, con start immediato. Sede di lavoro: La Spezia #J-18808-Ljbffr