Digital Customer Care
Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori player europei nelle principali aree di attività: sports betting, gaming online e apparecchi da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco attraverso i diversi canali di vendita, promuovendo i principi del Gioco Responsabile e investendo nell’innovazione, nella tecnologia e nella qualità dei servizi.
Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale caratterizzato da innovazione e crescita.
Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con contratto a tempo determinato all'interno del reparto Front End Digital Customer Care, con focus sulla gestione dei processi operativi funzionali all'assistenza di primo livello (Front Office).
Attività principali
- Assistenza inbound di primo livello tramite telefono, chat ed e-mail;
- Gestione dei ticket;
- Supporto nella gestione dei reclami;
- Sospensione, riattivazione e chiusura dei conti di gioco;
- Gestione delle segnalazioni relative al Gioco Responsabile verso il team competente;
- Erogazione bonus;
- Invio di comunicazioni massive ai clienti.
Requisiti preferenziali
- Disponibilità a lavorare su turni serali e nei giorni festivi (fascia oraria 09:00 - 22:00, dal lunedì alla domenica, festivi inclusi)
- Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office;
- Capacità di lavorare in team;
- Proattività;
- Capacità organizzative e di gestione delle attività;
- Buone doti comunicative.
Cosa troverai in Lottomatica
- L’opportunità di lavorare in un Gruppo leader in Italia nel settore del gioco regolamentato e tra i principali operatori europei;
- Un ambiente vivace, con opportunità di sviluppare e ampliare le proprie competenze;
- La possibilità di contribuire a progetti e iniziative rilevanti per l’organizzazione, collaborando con diverse funzioni aziendali;
- Un modello di DNA aziendale che individua Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione tra i propri principi di riferimento;
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale.
- Contratto a tempo determinato;
- Possibilità di lavoro ibrido;
- Laptop aziendale;
- Formazione continua su competenze tecniche e trasversali;
- Retribuzione annua lorda commisurata all'esperienza (24.000 - 25.000 €).
Lottomatica adotta politiche volte a promuovere le pari opportunità, la diversità e l’inclusione e a contrastare ogni forma di discriminazione. In Lottomatica riconosciamo il valore delle diversità individuali e il contributo che possono apportare all’organizzazione. Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro improntato al rispetto reciproco, dove ciascuno possa esprimere le proprie competenze e il proprio potenziale.
Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale caratterizzato da innovazione e crescita.
Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con contratto a tempo determinato all'interno del reparto Front End Digital Customer Care, con focus sulla gestione dei processi operativi funzionali all'assistenza di primo livello (Front Office).
Attività principali
- Assistenza inbound di primo livello tramite telefono, chat ed e-mail;
- Gestione dei ticket;
- Supporto nella gestione dei reclami;
- Sospensione, riattivazione e chiusura dei conti di gioco;
- Gestione delle segnalazioni relative al Gioco Responsabile verso il team competente;
- Erogazione bonus;
- Invio di comunicazioni massive ai clienti.
Requisiti preferenziali
- Disponibilità a lavorare su turni serali e nei giorni festivi (fascia oraria 09:00 - 22:00, dal lunedì alla domenica, festivi inclusi)
- Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Microsoft Office;
- Capacità di lavorare in team;
- Proattività;
- Capacità organizzative e di gestione delle attività;
- Buone doti comunicative.
Cosa troverai in Lottomatica
- L’opportunità di lavorare in un Gruppo leader in Italia nel settore del gioco regolamentato e tra i principali operatori europei;
- Un ambiente vivace, con opportunità di sviluppare e ampliare le proprie competenze;
- La possibilità di contribuire a progetti e iniziative rilevanti per l’organizzazione, collaborando con diverse funzioni aziendali;
- Un modello di DNA aziendale che individua Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione tra i propri principi di riferimento;
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale.
- Contratto a tempo determinato;
- Possibilità di lavoro ibrido;
- Laptop aziendale;
- Formazione continua su competenze tecniche e trasversali;
- Retribuzione annua lorda commisurata all'esperienza (24.000 - 25.000 €).
Lottomatica adotta politiche volte a promuovere le pari opportunità, la diversità e l’inclusione e a contrastare ogni forma di discriminazione. In Lottomatica riconosciamo il valore delle diversità individuali e il contributo che possono apportare all’organizzazione. Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro improntato al rispetto reciproco, dove ciascuno possa esprimere le proprie competenze e il proprio potenziale.