Teamleiter Kundenbetreuung
OMEST ist ein Logistikdienstleister für Versand, Fulfillment und Retouren mit einem klaren Fokus auf smarte Lösungen, starke Partnerschaften und ein engagiertes Team.
Das Unternehmen verbindet effiziente Prozesse mit digitaler Innovation und einem hohen Anspruch an Kundenservice.
Zur Verstärkung des Teams am Standort Bozen suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die Freude daran hat, Teams weiterzuentwickeln, Kundenservice aktiv zu gestalten und digitale Prozesse voranzutreiben.
Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Sie führen, fördern und entwickeln die Customer-Experience-Teams und sorgen für eine hohe Servicequalität sowie kontinuierliche Weiterentwicklung
- Sie steuern Eskalationen und kritische Kundenfälle und stellen eine professionelle Kundenbetreuung sicher
- Sie entwickeln und optimieren digitale Lösungen und Kundenserviceprozesse, insbesondere in den Bereichen Helpdesk und Multichannel
- Sie verantworten das KPI-Management, analysieren Servicekennzahlen und leiten entsprechende Verbesserungsmaßnahmen ab
- Sie arbeiten eng mit IT, Operations und Vertrieb zusammen und gestalten aktiv Recruiting, Teamausbau und Veränderungsprozesse
Ihre Qualifikation:
- Sie verfügen über mindestens drei Jahre Führungserfahrung im Customer-Service- bzw.
Customer-Experience-Umfeld
- Sie bringen ein ausgeprägtes Führungsverständnis, Eigenverantwortung und Freude an der Weiterentwicklung von Teams mit
- Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse sind von Vorteil
- Sie bringen Erfahrung in der Logistik, im E-Commerce oder im Versandwesen mit und sind digital affin
- Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und sicher im Umgang mit digitalen Tools und Softwareumgebungen
Das Unternehmen bietet:
- Ein motiviertes Team, flache Hierarchien und ein internationales Umfeld
- Viel Gestaltungsspielraum und aktive Mitwirkung an Prozessen und Projekten
- Moderne Arbeitsmittel und eine offene Kommunikationskultur
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit langfristiger Entwicklungsperspektive
Das Jahresbruttogehalt für diese Position liegt zwischen 40.000 € und 45.000 €, abhängig von Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung.
Die Angabe bezieht sich auf das fixe Grundgehalt exklusive variabler Vergütungsbestandteile wie Leistungsprämien, Boni oder Sachleistungen. Bei besonders qualifizierten Kandidaten sind Abweichungen nach oben ausdrücklich möglich.
Das Unternehmen verbindet effiziente Prozesse mit digitaler Innovation und einem hohen Anspruch an Kundenservice.
Zur Verstärkung des Teams am Standort Bozen suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die Freude daran hat, Teams weiterzuentwickeln, Kundenservice aktiv zu gestalten und digitale Prozesse voranzutreiben.
Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Sie führen, fördern und entwickeln die Customer-Experience-Teams und sorgen für eine hohe Servicequalität sowie kontinuierliche Weiterentwicklung
- Sie steuern Eskalationen und kritische Kundenfälle und stellen eine professionelle Kundenbetreuung sicher
- Sie entwickeln und optimieren digitale Lösungen und Kundenserviceprozesse, insbesondere in den Bereichen Helpdesk und Multichannel
- Sie verantworten das KPI-Management, analysieren Servicekennzahlen und leiten entsprechende Verbesserungsmaßnahmen ab
- Sie arbeiten eng mit IT, Operations und Vertrieb zusammen und gestalten aktiv Recruiting, Teamausbau und Veränderungsprozesse
Ihre Qualifikation:
- Sie verfügen über mindestens drei Jahre Führungserfahrung im Customer-Service- bzw.
Customer-Experience-Umfeld
- Sie bringen ein ausgeprägtes Führungsverständnis, Eigenverantwortung und Freude an der Weiterentwicklung von Teams mit
- Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Italienischkenntnisse sind von Vorteil
- Sie bringen Erfahrung in der Logistik, im E-Commerce oder im Versandwesen mit und sind digital affin
- Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und sicher im Umgang mit digitalen Tools und Softwareumgebungen
Das Unternehmen bietet:
- Ein motiviertes Team, flache Hierarchien und ein internationales Umfeld
- Viel Gestaltungsspielraum und aktive Mitwirkung an Prozessen und Projekten
- Moderne Arbeitsmittel und eine offene Kommunikationskultur
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit langfristiger Entwicklungsperspektive
Das Jahresbruttogehalt für diese Position liegt zwischen 40.000 € und 45.000 €, abhängig von Qualifikation und einschlägiger Berufserfahrung.
Die Angabe bezieht sich auf das fixe Grundgehalt exklusive variabler Vergütungsbestandteile wie Leistungsprämien, Boni oder Sachleistungen. Bei besonders qualifizierten Kandidaten sind Abweichungen nach oben ausdrücklich möglich.