CUSTOMER CARE
Per un’importante azienda del territorio, in zona SIRACUSA (SR), cerchiamo:
Ti occuperai della gestione delle richieste dei clienti attraverso canali telefonici e digitali, offrendo assistenza puntuale e orientata alla risoluzione. Sarai il punto di contatto tra l’azienda e l’utenza, fornendo informazioni su servizi, offerte e pratiche, monitorando le segnalazioni e garantendo un’esperienza cliente di qualità.
Responsabilità:
- Gestire le chiamate in entrata, ascoltando attentamente le esigenze del cliente e fornendo risposte chiare, complete e professionali.
- Fornire assistenza su servizi, offerte commerciali, attivazioni, variazioni contrattuali e procedure operative, nel rispetto delle policy aziendali.
- Registrare accuratamente le richieste, le segnalazioni e gli esiti dei contatti sui sistemi gestionali aziendali.
- Gestire eventuali reclami o problematiche, individuando soluzioni efficaci e inoltrando i casi più complessi alle funzioni di competenza.
- Promuovere servizi e possibilità commerciali in modo consulenziale, contribuendo alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente.
- Collaborare con il team e con i responsabili di funzione per monitorare la qualità del servizio e il raggiungimento degli obiettivi assegnati.
- Ottima conoscenza della lingua Olandese,;
- Forte predisposizione al contatto con il cliente e al lavoro di squadra;
- Ottime capacità comunicative, relazionali e di ascolto attivo;
- Predisposizione al contatto telefonico e alla gestione della relazione con il cliente;
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni.
- CCNL Metalmeccanica Industria - Livello D1:
- RAL: € 23.000/25.000 Lordi annui;
- Inserimento iniziale a tempo determinato, finalizzato all’assunzione diretta in azienda;
- Possibilità di crescita professionale all'interno di un'azienda solida, strutturata e in continua evoluzione.
Orario di lavoro: Full time di 8 ore giornaliere, nella fascia oraria dalle 9:00 alle 21:00 su rotazione.
Oltre al trattamento economico previsto per la posizione, il rapporto di lavoro in somministrazione dà accesso, secondo i requisiti previsti, al sistema di welfare, bilateralità e tutele dedicato ai lavoratori somministrati.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari occasione, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).
Ti occuperai della gestione delle richieste dei clienti attraverso canali telefonici e digitali, offrendo assistenza puntuale e orientata alla risoluzione. Sarai il punto di contatto tra l’azienda e l’utenza, fornendo informazioni su servizi, offerte e pratiche, monitorando le segnalazioni e garantendo un’esperienza cliente di qualità.
Responsabilità:
- Gestire le chiamate in entrata, ascoltando attentamente le esigenze del cliente e fornendo risposte chiare, complete e professionali.
- Fornire assistenza su servizi, offerte commerciali, attivazioni, variazioni contrattuali e procedure operative, nel rispetto delle policy aziendali.
- Registrare accuratamente le richieste, le segnalazioni e gli esiti dei contatti sui sistemi gestionali aziendali.
- Gestire eventuali reclami o problematiche, individuando soluzioni efficaci e inoltrando i casi più complessi alle funzioni di competenza.
- Promuovere servizi e possibilità commerciali in modo consulenziale, contribuendo alla soddisfazione e alla fidelizzazione del cliente.
- Collaborare con il team e con i responsabili di funzione per monitorare la qualità del servizio e il raggiungimento degli obiettivi assegnati.
- Ottima conoscenza della lingua Olandese,;
- Forte predisposizione al contatto con il cliente e al lavoro di squadra;
- Ottime capacità comunicative, relazionali e di ascolto attivo;
- Predisposizione al contatto telefonico e alla gestione della relazione con il cliente;
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni.
- CCNL Metalmeccanica Industria - Livello D1:
- RAL: € 23.000/25.000 Lordi annui;
- Inserimento iniziale a tempo determinato, finalizzato all’assunzione diretta in azienda;
- Possibilità di crescita professionale all'interno di un'azienda solida, strutturata e in continua evoluzione.
Orario di lavoro: Full time di 8 ore giornaliere, nella fascia oraria dalle 9:00 alle 21:00 su rotazione.
Oltre al trattamento economico previsto per la posizione, il rapporto di lavoro in somministrazione dà accesso, secondo i requisiti previsti, al sistema di welfare, bilateralità e tutele dedicato ai lavoratori somministrati.
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari occasione, praticando e valorizzando l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti. L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi. Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari. Su www.umana.it/privacy è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE 2016/679).